b. 交叉销售：指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
c. 交叉销售不仅是一种营销方式，更是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来开展营销、服务市场、赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴分享市场。这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发对的，也包括合作伙伴。
d. 交叉销售可以应用于多种不同的行业。前提是企业知道顾客是谁、他购买了什么产品或服务、有哪些具体的消费属性，核心是数据库的应用，关键是与特定顾客高效率的沟通，结果则是更多的销售和利润。
e. 交叉销售的营销方式在很大程度上是以数据库营销为基础，对于CRM的深度挖掘和应用，或者说是CRM的一个派生功能。
f. 企业借助数据库来锁定某个特定的顾客，了解顾客消费属性和购买历史，进而采取明智的营销战略和策略来满足顾客需要、赢得竞争优势、提高营销效益。
g. 进入21世纪以来，美国银行在交叉销售软件方面的投资日益增多，由此带来的最大利益当属企业服务效益和营销效益的显著提高。
h. 交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果醉卧明显。这是因为，消费者在购买这些产品或服务时，必须提交真实的个人数据资料。这些数据资料，一方面可以用来进一步分析顾客的需求（即CRM中的数据挖掘），作为市场调研的基础，从而为顾客提供更多更好的服务；另一方面，也可以在保护用户个人隐私的前提下，将这些用户资源与其他具有互补型的企业互相营销。
i. 2001年，赛轮传播公司开展的“欧洲零售银行的交叉销售研究”，对法国、德国、英国、意大利、葡萄牙、西班牙等国银行业的交叉销售战略进行了评价。
k. 交叉销售的实质，也就是在拥有一定营销资源的情况下向自己的顾客或者合作伙伴的顾客进行有效的促销传播。
l. 交叉销售的营销方式的显著特点是充分利用现有资源，既能使各自的潜在用户数量明显增加，而又不需要额外的营销费用。
m. 以交叉销售为基础建立起良好的合作关系，对企业的长远发展具有十分重要的战略意义。
n. 对于一家金融企业来说，顾客购买的产品和服务越多，企业留住顾客的希望也就越大。
o. 市场营销学通论中所涉及的家族品牌策略，在很大程度上属于交叉销售这个理念范畴。但家族品牌策略的实施效果还不是很直接。
p. 由于每个企业的顾客具有分散性，要实现对顾客的有效沟通，必须采用独特的传播媒体，而不是大众媒体。
q. 在传统营销方式中，实施家族品牌策略的途径和手段常常是直邮促销，而在信息技术日益普及的今天，则更多的是借助电子邮件和定向广告。在者方面，CRM中的数据库给企业带来了极其宝贵的营销资源优势。基于数据库，企业组织可以实现跨行业多品种的交叉销售。
r. 企业将顾客数据充分利用起来，至少可以在这些方面取得成效：
为本企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益。
顾客忠诚度的提高，不仅可以使顾客重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以提升：企业80%的销售业绩往往来自于20%的顾客，一个老顾客会比一个新顾客为企业多带来的20%-85%的利润。
顾客忠诚度的提高，可以树立良好的企业形象，取得就被传播的独特效果。
提高顾客的忠诚度还可以降低顾客流失率：公司没减少5%的顾客流失率，所带来的利润将增长25%-85%。
为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理。借助回归分析法、因子分析法、聚类分析法等工具，企业可以从顾客数据库中挑选出对企业有价值的优质顾客和潜在目标顾客群，从而为开展交叉销售奠定坚实基础。
向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅可以从顾客关系资源中获取更多的经济价值，而且还可以借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任。
为本企业拓展新业务和维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精准度。美国管理科学院的一项研究表明，开发一个新顾客的费用是保持现有顾客的6倍。新顾客不仅开发费用高，而且成交机会少。然而，将产品或服务推销给原有顾客的成交机会却能够达到50%。因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。而顾客关系的维持，不仅可节省市场细分、市场选择和市场定位的资源耗费，而且还尅提高效益、改进管理、增加企业与顾客的双向沟通。这一效果的取得，又为更大领域的交叉销售拓展了渠道。
