导图社区 1.1旅游消费者行为学的研究对象与内容
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前,中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟,他们不仅重视旅游设施,而且越来越重视服务质量和旅游体验,旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征,采取有针对性的营销策略和管理措施,切实提高服务质量和服务水平,满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才
旅游消费者行为学的发展历史——20世纪70年代以前,许多学者对旅游学持怀疑和保留态度,认为没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为;20世纪70年代到20世纪末,随着旅游活动在全世界范围的强劲发展,大量研究者对旅游消费者行为产生了兴趣;21世纪以来全球旅游消费者行为研究开始出现了一些新的变化。
这是一篇关于旅游消费者行为学的发展历史的思维导图。最著名的是著名心理学家马斯洛的需要层次理论。美国另外一名心理学家海尔提出了消费者潜在的或隐藏的购买动机理论。 另外,美国的经济学家科普兰提出的消费者的购买动机可分为感情动机和理智动机的理论至今仍有很大的意义。
旅游消费者行为学的理论来源与研究方法,近年来,我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而,在教学工作中,我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材,这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。
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旅游消费者行为学的研究对象与内容
旅游产品
概念
是一个综合概念,它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合
内涵
整体旅游产品
外出旅游全过程中的全部必要开支等于该次旅游的价格
单项旅游产品
旅游企业所经营的设施和服务,或者说是旅游企业借助一定的设施向旅游者提供的项目服务
特性
综合性
无形性
生产与消费的同步性
不可存储性
不可转移性
旅游消费与旅游消费者
旅游消费
是指在整个旅行游览活动中,旅游者为满足其自身发展和享受的需要,而购买的各种物质产品、精神产品和服务的总和
特征
体验性
异地性
波动性
生产和消费的同步性
旅游消费者
本书中所提及的旅游消费者即为旅游者,是指为满足自身旅游需求而进行购买、享用旅游产品的人
旅游消费者行为
旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品,并通过与旅游产品互动体验完成购买和消费活动的决策和实践过程
特点
复杂性
多样性
研究对象
旅游消费者个人和群体的消费行为
研究内容和框架
旅游消费者行为学的基本问题和基本理论
个体心理因素对旅游消费者行为的影响
外部环境因素对旅游消费者行为的影响
旅游消费者的旅游决策过程
旅游消费者行为的比较