导图社区 1.2旅游消费者行为学的理论来源与研究方法
旅游消费者行为学的理论来源与研究方法,近年来,我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而,在教学工作中,我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材,这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。
旅游消费者行为学的发展历史——20世纪70年代以前,许多学者对旅游学持怀疑和保留态度,认为没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为;20世纪70年代到20世纪末,随着旅游活动在全世界范围的强劲发展,大量研究者对旅游消费者行为产生了兴趣;21世纪以来全球旅游消费者行为研究开始出现了一些新的变化。
这是一篇关于旅游消费者行为学的发展历史的思维导图。最著名的是著名心理学家马斯洛的需要层次理论。美国另外一名心理学家海尔提出了消费者潜在的或隐藏的购买动机理论。 另外,美国的经济学家科普兰提出的消费者的购买动机可分为感情动机和理智动机的理论至今仍有很大的意义。
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旅游消费者行为学的研究对象与内容
旅游产品
概念
是一个综合概念,它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合
内涵
整体旅游产品
外出旅游全过程中的全部必要开支等于该次旅游的价格
单项旅游产品
旅游企业所经营的设施和服务,或者说是旅游企业借助一定的设施向旅游者提供的项目服务
特性
综合性
无形性
生产与消费的同步性
不可存储性
不可转移性
旅游消费与旅游消费者
旅游消费
是指在整个旅行游览活动中,旅游者为满足其自身发展和享受的需要,而购买的各种物质产品、精神产品和服务的总和
特征
体验性
异地性
波动性
生产和消费的同步性
旅游消费者
本书中所提及的旅游消费者即为旅游者,是指为满足自身旅游需求而进行购买、享用旅游产品的人
旅游消费者行为
旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品,并通过与旅游产品互动体验完成购买和消费活动的决策和实践过程
特点
复杂性
多样性
研究对象
旅游消费者个人和群体的消费行为
研究内容和框架
旅游消费者行为学的基本问题和基本理论
个体心理因素对旅游消费者行为的影响
外部环境因素对旅游消费者行为的影响
旅游消费者的旅游决策过程
旅游消费者行为的比较
旅游消费者行为学的理论来源与研究方法
旅游消费者行为学研究的理论来源
心理学
是研究人的心理现象及其规律的学科
普通心理学
是心理学的主干分支学科,它的研究对象是一般正常人的心理现象及其规律,具体的研究内容由以下四个方面构成
心理动力
是个体对现实的认知态度和对活动对象的选择与偏好,主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分
心理过程
是指人的心理活动发生、发展的过程,即客观事物作用于人脑并在一定的时间内大脑反映客观现实的过程,包括认知过程、情感过程和意志过程,三者合一简称“知情意”
心理状态
是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时性又有稳固性的一种心理现象,是心理过程与个性心理统一的表现
个性心理
是显示人们个别差异的心理现象
社会心理学
是心理学的一个分支,其主要研究个体和群体在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为
社会学
是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科,它侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会群体等的研究
人类学
是用历史的眼光研究人类及其文化的学科,它包括对人类起源、种族的区分,以及对物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究
经济学
是一门研究稀缺资源如何配置和利用的社会学科
消费者行为学
信息处理范式
经验主义范式
行为主义范式
旅游消费者行为学的研究方法
观察法
是指通过感官或者仪器按消费者的行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法
优点:观察所获得的材料客观准确,切合实际
缺点:受观察对象选择的制约,有一定的被动性、片面性和局限性,只能发现表面现象,难以揭示现象背后的本质或因果规律
访谈法
是指研究者与受访者进行面对面有目的的谈话、询问,以了解调查者对所调查内容的态度、倾向、人格特征等的方法,它包括结构化访谈、半结构化访谈和非结构化访谈。其中,结构化访谈通常采用定量方法,而半结构化访谈和非结构化访谈通常采用定性方法
实验法
是指有目的地严格控制或创造一定的条件,人为地引起某种心理现象与行为的产生,从而对它进行分析的研究方法
特点:系统操纵或改变一个变量,观察这种操纵或改变对另一变量的影响,在此基础上解释变量之间的因果关系
问卷调查法
是通过事先针对研究内容拟定的一系列问题,以问卷形式收集信息并加以分析来研究调查者心理的一种方法
优点:能同时进行群体调查,快速收集大量资料;灵活,可以根据不同的调查目的来设计不同的问卷调查;结果容易量化,便于统计处理与分析
缺点:可能存在被调查者没有理解问题或不负责任地回答,造成问卷填写的真实有效性无法完全保证,进而使问卷结果失去意义
个案研究法
是指对某一个体、群体或组织,广泛系统地收集各方面的资料,从而进行系统分析的方法
优点:针对性强,对解决特定环境下的具体问题颇有帮助
缺点:过于具体,普遍性较差,结论不宜随便推广