导图社区 旅游消费者行为学的发展历史
旅游消费者行为学的发展历史——20世纪70年代以前,许多学者对旅游学持怀疑和保留态度,认为没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为;20世纪70年代到20世纪末,随着旅游活动在全世界范围的强劲发展,大量研究者对旅游消费者行为产生了兴趣;21世纪以来全球旅游消费者行为研究开始出现了一些新的变化。
这是一篇关于旅游消费者行为学的发展历史的思维导图。最著名的是著名心理学家马斯洛的需要层次理论。美国另外一名心理学家海尔提出了消费者潜在的或隐藏的购买动机理论。 另外,美国的经济学家科普兰提出的消费者的购买动机可分为感情动机和理智动机的理论至今仍有很大的意义。
旅游消费者行为学的理论来源与研究方法,近年来,我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而,在教学工作中,我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材,这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。
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旅游消费者行为学的发展历史
旅游消费者行为研究的历史
20世纪70年代以前
20世纪70年代以前,许多学者对旅游学持怀疑和保留态度,他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅,没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为
20世纪70年代——20世纪末
从20世纪70年代开始,随着旅游活动在全世界范围内的强劲发展,大量研究者对旅游消费者行为产生了兴趣,人们到底如何消费旅游产品成为旅游研究的热门话题
21世纪以来
21世纪以来,全球旅游消费者行为研究开始出现了一些新的变化。1、从研究的主要概念来看,旅游者满意度、信任度和忠诚度较受关注,随后依次是动机、感知、决策、态度与期望、自我概念与个性价值等;2、从研究语境来看,新兴市场的跨文化议题、较少研究的细分市场、旅游消费者的情绪较受关注,随后依次是消费者的不当行为和群体及其共同决策
旅游消费者行为学的研究现状
研究范围越来越广
跨学科发展
跨国界研究
旅游消费者行为研究的不足
数据收集与数据分析
当旅游者并非出境旅游时,旅游活动是很难界定和衡量的
在个人离家后多久才可定义为旅游者的问题还存在一些争议
很难找到能够代表整个旅游者的抽样样本
对旅游者进行抽样调查得到的信息,一方面可能是由于旅游者故意如此作答;另一方面由于偶然性导致了信息失真
最有价值的营销数据可能根本未曾公开
一些公关部门的研究数据虽然可以利用,但是通常也存在缺陷,因为这些数据的收集是基于“政治”目的
市场营销的专业人士在开展调研时往往倾向于尽量闭口不谈调查中出现的失误,要么保留调查中的负面评价
一份好的营销调查的价格是非常昂贵的,当预算有限时,它往往是被首先裁剪掉的
其他
依然有不少研究只是把其他研究领域的理论或模型简单地套用到旅游消费者行为研究领域
虽然许多研究都探索同样的问题,但由于研究的语境、旅游消费者类型和目的地类型差异,使得这一研究领域的研究结果并不具备可比性,因而研究的理论进展缓慢
虽然定量研究占据旅游消费者行为研究的主导,但由于实验研究(能够量化独立的刺激对行为响应的效应)尚处于起步阶段,目前不少因果关系研究的结论错漏百出
很少有研究采用纵向比较、历时跟踪的研究设计来探究旅游消费者行为的历时变换过程及其原因
旅游消费者行为学的未来研究方向
在收集定性资料时,开发出一套更为成熟、精密的方法
重点关注旅游者购买的决策过程
关注旅游者的感知并努力发掘他们的感知从何而来
加强对来自不同国家、有不同文化水平的消费者行为的差异性研究
研究旅游消费者行为和其他行业间的联系,因为人们购买旅游产品必然是和购买其他产品紧密联系的
更细致地分析不同类型消费者的旅游动机、目的地选择以及旅游行为,并更重视对旅游消费行为的纵向动态研究,不断完善旅游消费者行为模型
不断细化目标市场,逐一分析,用这些消费者行为倾向来指导旅游产品的开发与编排,在精化旅游产品的同时保证资源的合理利用,避免造成不必要的浪费
旅游购买行为理论
习惯建立理论
习惯建立理论认为,旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
信息加工理论
信息加工理论把人看成一个信息处理器,而人的消费行为就是一个信息处理过程,即信息的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程
风险规避理论
风险规避理论认为,旅游消费者在购买旅游产品时会面临各种各样的风险,而这种风险和人的心理承受力会影响他们的购买行为
风险的类型
功能风险
安全风险
资金风险
时间风险
社会风险
心理风险
风险的影响因素
旅游消费者个体付出的成本大小
旅游消费者对风险的心理承受力
服务型产品的购买风险大于实物型产品
购买风险与产品销售方有关系
边际效用理论
边际效用理论认为,消费者购买商品的目的就是要用既定的钱最大限度地使个体的需要得到满足
边际效用递减规律的特点
边际效用的大小与人的需要强弱成正比
边际效用的大小与商品的稀缺性成反比
边际效用递减规律只在特定时间内有效
在正常情况下边际效用永远是正值