导图社区 效率提升
这是一篇关于机动车事故效率提升的结构思维导图，涂装阐述了大事故，小事故以及APP预约率和机电准时交车率所包含的内容，感兴趣的小伙伴可以下载收藏。
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效率提升
APP预约率60%以上
预约时间不能和开单时间同一天
未预约车辆
疑难故障隔天提车，隔天开单
简单故障
不影响行驶，引导预约，协调配件
无法行驶，引导预约，协调配件
保养正常工单
开单预约容量
主动预约客户保养
宣导预约好处
配件订货
订货后马上引导预约
事故车辆
出险立即引导预约
事故又保养建两个预约单
已预约车辆
提前一天拨打预约电话提醒准时进店
当天未进店车辆提醒客户准时，询问客户是否改约，手动改约
机电准时交车率95%以上
追加项目记得修改预计交车时间
常规保养
开单录入多维表格
提醒时间设定提前1个小时
机修提醒前台
前台收到提醒马上关注车辆交车进度
事故带保养提前结算
疑难故障
确定故障原因
有配件开单
注意保修开单工时准确性，避免反结算
重复多维表格流程
没配件暂不开单
不确定故障原因
暂不开单
小事故准时交车率80%以上
事故车辆注意报案号准确性避免反结算
全责
快速定损
备注小事故
开单到结算不超3天
单方
重复上一步
无责
赔款到账再开单
大事故准时交车率80%以上
确认手续、旧件回收、维修进度
催款
关注维修进度
开单到结算不超25天
催全责授权
催赔款
异常工单
超短维修（质检-派工小于6分钟）
超短工单（20分钟内）
作废工单
确认清楚付款方式
