改价场景

这是一篇关于改价场景的思维导图，包括：一口价、活动明细、活动价、到手价、前端展示、改价及复核、注意事项、图例等内容。

CTFMall改价场景

• 一口价
  • 常规商品
    • 计价商品
      • 新品上架
        • 系统自动抓取价格
      • 日常更新
        • OMS每日更新金价
      • 调价
        • 产品组告知货品调价并提供《调价货品明细表》→跟进系统调价→反馈产品失败明细
        • 人工根据《调价货品明细表》剔除调价失败产品，导入系统下架产品→人工重新上架产品
          • 人工上架约100款/小时
    • 定价商品
      • 新品上架
        • 系统自动抓取价格
      • 调价
        • 产品组告知货品调价并提供《调价货品明细表》→跟进系统调价→反馈产品失败明细
        • 人工根据《调价货品明细表》剔除调价失败产品，导入系统下架产品→人工重新上架产品
          • 人工上架约100款/小时
    • 预售商品（真实X码）
      • 系统自动抓取价格
        • ICS系统有货品资料未回货
    • 系统自动抓取价格为主，调价涉及人工
  • 虚拟商品
    • 预售商品（虚拟X码）
      • 人工手动输入价格
        • ICS系统无货品资料，为配合推广或活动临时预售上架
    • 多品类商品
      • 人工手动输入价格
        • 历史累计约100个模号，现上架在售6个模号
    • 特殊商品（补差价）
      • 人工手动输入价格
        • 客诉、客订单，约10单/月（大促会增多）
    • 翡翠直播商品
      • 人工维护
        • 翡翠项目组维护
  • 积分商品
    • 人工维护
      • 品牌CRM维护
  • 人工手动维护价格
  • DONE商品
    • 系统自动抓取价格
      • DONE项目组维护
• 活动明细
  • 《官网活动明细表》+复核
    • 制作明细表
      • 基础表格
        • 渠道（负责折扣同事）制作并提供《全渠道活动明细表》
        • CTFMall系统导出《官网已上架模号表》
        • 《官网新品上架表》
      • 根据渠道活动、线下活动通告及CTFMall申请活动制作《官网活动明细表》
    • 活动明细复核
      • 双人相同逻辑（A设置、B根据明细制作流程复核）
      • 复核逻辑：从以下几个方面入手复核：①共款、专款②产品货类、产品系列③营销活动④个性品牌活动
    • 产品到手价测算
      • 在OMS系统导出《官网库存明细表》
      • 测算逻辑：根据《官网活动明细表》测算到手折扣是否低于折扣底线
    • Excel表区分活动、计算活动价
• 活动价
  • 活动设置
    • 人工操作设置规则
      • 基础折扣
        • 基础折扣、工费折扣（一口价基础上打折）
          • 操作频次：每档活动
      • 营销活动
        • 满减、优惠券、限时抢购、满件活动
          • 操作频次：每档活动
        • 红包、津贴、预售、拼团、福袋
          • 操作频次：大促活动（约每季度1-2次）
        • 营销活动可与基础活动叠加
      • 积分活动
        • 积分&K分膨胀
          • 操作频次：每档活动（K分膨胀功能现开发中）
        • 积分优惠购
          • 操作频次：大促活动（约每季度1-2次）
        • 积分活动可与基础活动、营销活动叠加
      • 直播活动
        • 针对直播款剔除现有活动，设直播限时活动→并在直播结束后恢复
          • 操作频次：日常每月1-2次，大促每月3次
      • 活动计划根据要求调整
    • 人工操作导入商品
      • 人工导入参与模号（除优惠券和红包雨）
      • 人工导入参与模号→配置模号组合（优惠券、红包雨）；包括可用和不可用2种类型
  • 价格复核
    • 设置活动复核
      • 活动换挡前：人工交叉复核已设置活动，登记《CTFMall折扣设置复核表》
      • 活动换挡后：第一时间前端复核
      • 活动设置复核雷区
        • ⑦临时调整活动款式需剔除现有活动及优惠券后再进行调整
        • ⑥直播款活动价结束后需加回原有活动
        • ④限时秒杀款式注意活动开展时间
        • ⑤重点查看优惠券是否需勾选“折上折”、可用范围、限制组合
        • ③重点查看每日新品上架黄金类的款式
        • ②重点查看每日价格复核表中，各模号折扣是否不超出折扣底线
        • ①注意每个货类的折扣控制
    • 页面价格复核
      • 人工每次换挡后复核页面活动价（负责页面的同事&客服）
      • 直播活动：直播间购物袋单品窗口、单品页展示价格复核
        • 店铺自播：负责直播同事
        • 品牌联合：品牌负责同事
    • 每日订单复核
      • RPA：工作日9点、12点、15点、18点、21点导出订单复核价格表（修复中，预计下周重新上线）
      • 人工：工作日14点、18点人工导出订单复核价格表（RPA功能修复期间）
    • 系统防火线
      • CTFMall系统防火线
        • “价格变化”无法下单
      • OMS系统防火线
        • 异常订单拦截
  • 临时改价
    • 接受通知后→向主管报备→确认后调整《官网活动明细表》，剔除原活动设置新活动→复核→通知相关板块
    • 渠道的改价注意事项
      • 改价地点：需在办公室完成（直播等特殊场景除外）
      • 改价时间：需在白天完成
      • 如遇特殊情况需操作价格设置或修改需报备渠道第一负责人，第一负责人确认后再改价
      • 特殊情况包括但不限于①在非办公室区域改价②晚上改价③临时改价等
• 到手价
  • 会员积分：积分&K分赏积分抵现
  • 预付卡：如华瑞卡
• 前端展示
  • 坑位&单品页价格：系统抓取折后价，多规格取最低价（读取商品库存包括Mall和分店库存）
  • 专题页价格：人工设计制作（页面同事&设计师）
• 改价及复核注意事项
  • 活动明细复核
    • 双人相同逻辑（A设置、B根据明细制作流程复核）
    • 从以下几个方面入手复核：①共款、专款②产品货类、产品系列③营销活动④个性品牌活动
  • 活动设置复核雷区
    • ①注意每个货类的折扣控制
    • ②重点查看每日价格复核表中，各模号折扣是否不超出折扣底线
    • ③重点查看每日新品上架黄金类的款式
    • ④限时秒杀款式注意活动开展时间
    • ⑤重点查看优惠券是否需勾选“折上折”、可用范围、限制组合
    • ⑥直播款活动价结束后需加回原有活动
    • ⑦临时调整活动款式需剔除现有活动及优惠券后再进行调整
  • 渠道的改价注意事项
    • 改价地点：需在办公室完成（直播等特殊场景除外）
    • 改价时间：需在白天完成
    • 如遇特殊情况需操作价格设置或修改需报备渠道第一负责人，第一负责人确认后再改价
    • 特殊情况包括但不限于①在非办公室区域改价②晚上改价③临时改价等
• 图例
  • CTFMall组内同事
  • 多人参与
  • 电商其他渠道或其他部门同事
  • 系统
  • 风险注意

风险控制

• 风险点
  • 系统问题
    • 服务器
      • 系统不稳定，服务器压力大
    • 代码更新
      • 系统bug未发现或未及时修复
      • 需求功能更新牵连其他未知功能
      • 需求功能正式机更新与测试机测试存在差异
      • 其他板块需求上线影响CTFMall
    • 不可控
    • 系统功能
      • 系统自动校验或提醒功能不完善
      • 系统缺少活动价格预览
    • 系统安全
      • 系统防黑客恶意攻击、防被薅羊毛、防数据泄露，需完善
    • 可控（需功能优化）
  • 人为失误
    • 运营
      • 未按流程操作
      • 货类活动复杂
      • 营销活动类型较多
      • 多工具多前端需设置多套不同营销活动
      • 信息传递（未传达或未沟通）
      • 可控
• 风险防控
  • 现状
    • 操作流程
    • 改价审批
    • 监察预警机制
      • 官网折扣表
      • 双人交叉复核
      • 每日订单价格复核
      • 页面价格复核
      • OMS系统防火线（异常订单拦截）
      • CTFMall系统防火线（“价格变化”无法下单）
      • 事后拦截
  • 待优化措施
    • 系统提升优化
    • 流程优化
    • 组内培训活动折扣相关内容
• 改价及复核注意事项
  • 活动明细复核
    • 双人相同逻辑（A设置、B根据明细制作流程复核）
    • 从以下几个方面入手复核：①共款、专款②产品货类、产品系列③营销活动④个性品牌活动
  • 活动设置复核雷区
    • ①注意每个货类的折扣控制
    • ②重点查看每日价格复核表中，各模号折扣是否不超出折扣底线
    • ③重点查看每日新品上架黄金类的款式
    • ④限时秒杀款式注意活动开展时间
    • ⑤重点查看优惠券是否需勾选“折上折”、可用范围、限制组合
    • ⑥直播款活动价结束后需加回原有活动
    • ⑦临时调整活动款式需剔除现有活动及优惠券后再进行调整
  • 渠道的改价注意事项
    • 改价地点：需在办公室完成（直播等特殊场景除外）
    • 改价时间：需在白天完成
    • 如遇特殊情况需操作价格设置或修改需报备渠道第一负责人，第一负责人确认后再改价
    • 特殊情况包括但不限于①在非办公室区域改价②晚上改价③临时改价等
• 补充：绿色文字部分是不同于渠道的内容
• CTFMall改价场景风险控制及注意事项