调查问卷制作

调查问卷制作的思维导图，包括确定问卷目的和效果、问题框架、题目设计、问题措辞等内容，希望能够对大家有用。

调查问卷

确定问卷目的和效果

明确目的，期望获得的信息

用户对现有功能的满意度

用户在网站的使用情况

挖掘用户对网站改进的期望

从哪些渠道可以获取更多新用户

问题框架

5W2H法

5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、

何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）

弥补考虑问题的疏漏， 有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化

题目设计

顺序分布原则

从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题

数量与时间

控制在25题以内

平均答题时间尽量不超过5分钟

问题题型

封闭式问题

是非题

选择题（单选/多选）

排序题

等级题（程度测量）

矩阵题

开放式问题

混合式问题

样本过滤

将过滤问题安排在最前面

如：您使用过XX社交网站吗？

问题措辞

让答题者更容易接受的问法

你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能？

当你使用“匹配对象”付费功能时，你通常会匹配几次？

昨天的行为不一定典型

若次数过多，可能不愿给出答案

细化选项，巧妙地减少题量--多重提问

你是否了解并使用过社交App？

从未听说过短视频App/听说过，但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过

/尝试使用过，但最近没有用了/经常使用--问题回答中可以考虑多个情况

简化复杂问题，为答题者创造思路--对于可能

有多个答案的问题，应该详细地说明答案的数量

你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么？

促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？

开放式问题时会觉得一脸懵，思路有很多个，可能放弃作答

具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性

面对大众的问卷，尽量不要使用专业词汇

您的手机是什么操作系统？安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？

你使用的手机品牌是什么？