淘宝网店运营规则经验培训方案

淘宝网店运营规则经验培训方案：主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域，大促流量资源会投放主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力商家。

淘宝网店运营规则经验培训方案

• 重复铺货
  • 1.IP关联
  • 2.支付宝关联
  • 3.网银关联
  • 4.手机号关联
  • 5.产品属性
  • 6.产品图片
  • 7.从产品价格
  • 8.从人群
• 虚假交易
  • 狠抓时间截点
    • 双11之后（11.12-11.30）
      • 这个时间段内 切记不要刷单中奖率99%
• 售假
  • 排查维度
    • 1.产品属性
    • 2.关键词
    • 3.图片
    • 4.价格
    • 5.购买人群
      • 很多买家喜欢买假货 买的假货多了 即使去正品店购买东西也会扰乱正品店的标签
  • 如果售假该注意地方
    • 属性
      • 不要写品牌 在三级属性上错开个别属性
    • 关键词
      • 不能写品牌
    • 图片
      • 注意事项
        • 不要出现品牌LOGO 即使打马赛克也不行
      • 解决方法
        • 在拍照的时候用物件遮挡
    • 价格
      • 售价产品的价格不能低于正品的50%
  • 买店铺时注意事项
    • 买店铺的时候打电话给客服查询店铺的历史违规记录
• 扣分后产生的后果
  • 不影响
    • 单品扣分不会影响店铺其他单品日常搜索（如果扣分达到截点 那就会影响了）
  • 影响
    • 活动权限以及店铺季度和年度考核
  • 注：官方说扣分影响单品 是要你重视产品规范 实际不会影响
• 品质退款率
  • 影响
    • 天猫
      • 品质退款率高了会抽检
    • C店
      • 直接删除峰值产品甚至于封店
        • 导致这个数据突发主要因素的宝贝（一般为热销款）
    • 2016年1月1日起对存在违禁或品控抽检严重违规扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动
  • 哪些退款选项属于品牌退款（箱包类目）
    • 做工问题（胶水印、配件无法使用等）
    • 质量问题（脱皮，开裂等）
    • 材质面料与商品描述不符
    • 假冒品牌
  • 查询自己类目（万象客服）
    • 输入：哪些退款原因会计入品质退款数?
  • 解决办法
    • 买家申请品质退款后让其修改成7天无理由或者其他理由最好（把自己的责任推卸掉）
    • 注
      • 淘宝是做服务的平台 服务可以弥补很多过错
• 双12
  • 规则
    • 明面的规则
      • 第一条：根据店铺按照近180天支付宝成交金额降序优先排序
      • 第二条：折扣力度越大优先审核
      • 第三条：加入淘宝特色市场店铺优先考核
      • 第四条：根据店铺2015年淘宝网大促活动成交排名优先考核
    • 隐藏规则
      • 主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域，大促流量资源会投放主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力商家
        • 名称解释
          • 综合竞争力不达标
            • 就是你的买家体验被你的对手打败了
        • 买家体验体现在哪些数据
          • 1.退款率低的优先（狼哥课程-内容营销之笨人赚大钱）
          • 2.好评率高的优先
          • 3.动态高的优先
          • 4.回购率高的优先
          • 5.老客户回购率高的优先
          • 说明产品好，定位好，服务好
  • 双12排名规则
    • 预热期
      • 以天为单位赛马，根据全店前一天加入购物车金额高低来安排会场展示
    • 当天过0点-1点
      • 根据预热期间的购物车营业额来排名
    • 1点之后
      • 根据双12当天前一小时的营业额及购物车营业和转化率来排名
    • 可行性方案
      • 在双12当天过0点或者0点55-58分付款一笔稍大的金额订单 排名会上升（具体上面有）
    • 隐藏规则
      • 服务能力
        • 购物车营业额接近的时候，服务能力好的优先
  • 近期该做的事情
    • 利用售后来做排名爬行
      • 1.尽量减少退款
      • 2.减少中差评
      • 1.减少一个 你排名就能上升一点
    • 上新品
      • 近期新品有扶持 展现优先
    • 优化标题
      • 双11冲击后 很多关键词搜索量大增
  • 注意事项
    • 1.必须设置店铺红包
      • 设置时间为12.3开始
      • 生效时间12.12当天
    • 2.报名成功后别刷购物车和刷单不然会被清除出会场
      • 损招（尽量还是不要用）
        • 帮对手刷购物车 然后他被清除了你就有上的机会
      • 解决办法
        • 遇到这样的提前打电话给客服备案
    • 3.提前以双12活动价（返差价这类）给买家会被清除会场
      • 沿用于下年双11
    • 4.参加双12后 审核通过后不允许取消（避免价格弄错）
• 上架BUG
  • 在凌晨2点多上架
    • 那个时候浏览量小，到了早上会越来越多，呈现一个递增的趋势
  • 注意事项
    • 必须手动上架 不要定时上架（定时上架产品在放在仓库的时候 系统已经开始收录）
• 手淘首页流量
  • 来源
    • 每日好店
      • 如何进入每日好店
        • 1.一个被收藏多少次（无线端）
        • 2.好评率必须 98%以上
        • 注意事项
          • 没必要刷店铺收藏 刷了没有 多了还被抓
      • 关注数量在3W以上却卖不好的原因
        • 1.产品定位不精准
        • 2.服务跟不上
      • 注意事项
        • 在店铺定位精准的情况下，尽可能的去让买家关注店铺（收藏送礼品什么的）
    • 猜你喜欢
• 手淘首页流量循环扩散
  • 前提
    • 店铺定位是一个人群 才会在人群标签上传染作用，才能扩展相应人群的展现量 否者不会展现
  • 突破口
    • 猜你喜欢
  • 重心
    • 循环人群
  • 栗子
    • 场景
      • 1.买家搜搜索关键词，或者直通车、钻展进入店铺，但是没有购买
      • 2.后续买家在猜你喜欢 猜你喜欢 猜你喜欢入口处再次看到你的产品，并进入购买了
    • 影响
      • 1.因为标签的可复制性 买家账号的属性就会增加到店铺的人群属性中
      • 2.当店铺的人群属性增多 其展现量也会增加
      • 3.就会有更多的同等人群属性的买家 在首页看到产品 如果有人成交会循环1 2步骤 总体出现一个良性循环
  • 玩法
    • 1.通过微信 微博 微淘等方式联系老客户
    • 2.告诉老客户 如果在淘宝手淘首页 猜你喜欢这个栏目处出现了我们的产品 发截图给客服 然后从这个入口进入 拍下产品 可返款给他（金额自己定）
  • 工具
    • 直通车 钻展 淘宝客
    • 栗子：直通车
      • 你从直通车进入没有购买，但是会有很高的几率出现你的猜你喜欢的
    • 直通车小技巧
      • 持续做人群溢价功能（低出价高溢价）
        • 系统能循环展现给精准人群，提高首页展现量
          • 10个客户给的人群属性也许根本循环不下去，单100个，1000个，这样循环就会很厉害，像病毒一样，500个能循环50个的话，100个循环的也许就是500个
    • 注
      • 场景
        • 一个客户在直通车点击后未购买 在15天之后从猜你喜欢进入成交
      • 这个时候数据不会出现在直通车里面（显示为生意参谋的首页流量）