导图社区 服务科学5服务设计流程
服务系统观与价值共创论：此阶段希望知道“设计团队可以怎么办？”，清楚的 描绘出各个利害关系人的期望，同时因该要指出现 有状况的“设计问题点”和对于未来服务的整体期望。
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服务设计
第五章：服务设计范畴与问题定义
服务设计的目标
提出从顾客角度来看是有用的、易用的、且令人渴望的；而从企业的角度来看是可行的、有效、迅速，并独具特色的整体经验设计。（即追求的是运用设计专业既有的程序和技巧到服务的创新或改良过程，提出满足“接受服务者”与“服务提供者”双方需求的服务旅程与相关的服务接口。
透过同理心充分理解在服务提供与接受的经验旅程中，不同时间点中利害关系人需求的变化，再藉由整合环境、物件、时间与人员的整体规划，来达到顾客渴望甚至感动的服务体验。
服务设计的基本原则
1.使用者为中心 2.共同创造的 3.循序性 4.实体呈现的 5.全面考量的
3.循序性：服务体验是一个动态的过程，服务应该导入时间的概念，将服务视为一连串相关的需求与对应活动的集合。
4.实体呈现的：许多服务是无形的，但是可以透过精心规划，呈现出顾客所受服务的实体证据，不仅可以强化顾客对服务体验的感知，更容易延续该次体验的印象。
服务设计的范畴
跨领域的服务设计
服务设计相关之专业领域
研究领域
心理学有助于我们理解服务设计中细节的差别对顾客整体感受的影响，对服务提案的决策与评估又很大助益；人类学有助于我们挖掘出影响顾客决策与行为的文化趋势，态度和生活模式
设计领域
产品设计
透过时间、空间、五感、互动性，与使用者的价值观，情感脉络等元素才营造出成功顾客体验的体验设计
真和数位系统的软体、硬体的互动与介面设计
管理领域
商业模式，经营策略，产品开发，流程管理
行销领域
服务设计流程
设计思考
设计思考是以人为本的设计精神与方法，考虑人们的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。
技术，商业，人本是创新发开不可或缺的要素
洞见，观察，同理心
设计流程与步骤
服务问题的探索与定义
一.问题的探索与定义阶段
探索服务领域
此阶段希望知道“现在发生了什么事”，对服务场域进项深度的探寻。借此加深对服务提供的相关场域与脉络的认识
脉络调查法
藉由实地观察与访谈，挖掘现场中可能影响服务的潜藏因素。由于服务问题往往设计不同类型的利害关系人，因此必须涵盖不同利害关系人角色的参与者。
顾客旅程地图法
焦点团队法
通常是一组涵盖不同背景的参与者，在主持人的带领下，针对一特定主题进行自由、互动的开放讨论。
影随法
研究人员贴身观察参与者
文化探针法
利害关系人地图
分析与归纳
此阶段希望知道“目前已知的现象是什么意思？”，其中包含整个服务的描绘，同时一一分析影响服务历程中各个元素的构成，更重要的是需要找出服务元素之间的运作原则与限制。借此加深对问题场域的认知与知识
5W
六合法（5W1H)
AEIOU法（Activity，environment，interaction，object，user）
POEMS法（Person，object，environment,message,service)
五种工作模型方法:互动模型，序列模型，器物模型，文化模型和实体环境模型
AT-ONE法
参与者Actor，接触点Touch-point，服务提供者Offerings，需求Needs，体验Experience）
通过该方法找出价值共创网络中的服务参与者，蕴含品牌精神的服务产品，以及合宜的接触点组合，以满足顾客的真正需求，并提供让人惊喜且愉悦的体验
定义问题
此阶段希望知道“设计团队可以怎么办？”，清楚的描绘出各个利害关系人的期望，同时因该要指出现有状况的“设计问题点”和对于未来服务的整体期望。
工作坊
商业模式图
是由九个矩形组成的一个商业模式蓝图，构成要素分别是：价值主张、目标客户、通路，顾客关系，收益流、关键资源、关键活动、关键合作伙伴和成本结构
主要分为中，左，右，下四个区块，分别阐述了企业营运的四个主要领域：产品，基础建设，顾客与财产的规划
第六章：服务问题解决之设计探索
