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编辑于2022-11-14 15:58:56 浙江省1 什么是宏观经济 2 宏观经济与微观经济的关系 3 宏观经济政策的目标 4 什么是宏观经济总量的平衡 5 社会主义国家的宏观经济调节方式 6 国家实行宏观经济调控的必要性 7 宏观经济调节体系包括 8 宏观经济调节目标的经济政策体系 9 财政政策调节宏观经济活动的手段 10 货币政策调节宏观经济活动的手段
1 什么是微观经济 2 宏观经济与微观经济的关系 3 国家调节微观经济的必要性 4 国家管理微观经济的范围 5 资本主义国家调节微观经济的基本特征 6 社会主义市场经济国家调节微观经济的独特性
1 什么是价格 2 价格的本质 3 价格的特性 4 价格的职能 5 价格的作用
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1 什么是宏观经济 2 宏观经济与微观经济的关系 3 宏观经济政策的目标 4 什么是宏观经济总量的平衡 5 社会主义国家的宏观经济调节方式 6 国家实行宏观经济调控的必要性 7 宏观经济调节体系包括 8 宏观经济调节目标的经济政策体系 9 财政政策调节宏观经济活动的手段 10 货币政策调节宏观经济活动的手段
1 什么是微观经济 2 宏观经济与微观经济的关系 3 国家调节微观经济的必要性 4 国家管理微观经济的范围 5 资本主义国家调节微观经济的基本特征 6 社会主义市场经济国家调节微观经济的独特性
1 什么是价格 2 价格的本质 3 价格的特性 4 价格的职能 5 价格的作用
运营管理
运营阶段
孕育、初创、成长、成熟、衰退、消亡
运营分类
产品分类
用户产品运营
商业产品运营
电商产品运营
职能分类
用户运营
内容运营
活动运营
社区运营
品牌运营
渠道运营
商户运营
电商平台运营
新媒体运营
运营核心价值
传递产品价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户
打造产品生态
维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环
创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法
运营现状
老板不懂运营
盲目的KPI导向
产品差或定位错误
运营产出不易界定
新媒体运营
定义
战略
借助新媒体工具,实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理
职能
利用新媒体工具进行产品运营、用户运营、内容运营、活动运营四大模块的统筹与动作
操作
负责新媒体工具或平台具体的工作,基于运营数据不断优化改进的过程
发展历史
用户运营、产品运营、活动运营、内容运营
模块
用户运营
核心:用户画像
社群运营、网站运营、店铺运营
产品运营
根基:类型分析、周期判断
网站运营、店铺运营
内容运营
纽带:传播模式设计
网站运营、流量运营、平台运营、店铺运营
活动运营
手段:跨界、整合
社群运营、流量运营、店铺运营
能力清单
50%以上:文字表达、项目管理、人际沟通、用户洞察、热点跟进、渠道整合、数据分析
50%以下:网络调研、图片设计、初级客服、团队管理、线下推广、财务分析、初级编程
职业路径
内容运营专员
账号运营、内容策划、内容选题、内容推广、内容数据等
活动运营专员
活动方案制定、活动细节策划、活动执行、活动效果分析等
产品运营专员
需求挖掘、产品内测、用户反馈、产品调优等
用户运营专员
用户分级、用户拉新、用户留存、用户促活等
关键词
策划类
用户画像、产品矩阵、运营策划
执行类
KOL关键意见领袖营销、账号矩阵、文案、软文、工具
反馈类
粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU(每个用户平均收入)
战略规划思路
定位提炼、思路梳理、运营计划、执行反馈
用户运营
通过对用户群体的引入、激励和留存,从而提升产品的用户活跃度和跟忠诚度。
以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容,同时严格控制实施过程与结果,最终达到甚至超出用户预期,进而实现目标
价值点:保证基本活跃度和贡献、直接获取用户反馈、协助运营工作、对外传输品牌价值
名人用户、专业用户、贡献用户、活跃用户、普通用户
集中运营、社群运营
广泛兴趣、换位思考、人群特征洞察、执行落地、
用户画像
提炼用户标签
固定属性+用户路径+用户场景
绕开画像误区
提问、大数据、代入
用户体系
消费金额高
消费频率高
近期有消费、重要价值用户
近期未消费、重要发展用户
消费频率低
近期有消费、重要保持用户
近期未消费、重要挽留用户
消费金额低
消费频率高
近期有消费、一般价值用户
近期未消费、一般发展用户
消费频率低
近期有消费、一般保持用户
近期未消费、一般挽留用户
粉丝变忠粉策略
内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒
产品运营
内容建设、用户维护、活动策划三个层面连接用户和产品,关键词产品、连接、价值
产品类型
场景
出行、社交、观影、电商、餐饮、知识……
人群
学生、职场、女性、老年、儿童……
产品生命周期
验证阶段:产品模型、内部验证
启动阶段:产品优化、口碑传播
增长阶段:事件策划、渠道发力
稳定阶段:促进活跃、提高转化
衰落阶段:产品转型、用户导流
内容运营
内容运营
内空类型
图片、文字、视频、音频
运营手段
采购、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送
广义
音乐、影视、广播、出版等
狭义
互联网领域的运营手段,内容或用户类产品
作用
提升产品知名度
提升营销质量
提升用户参与感
核心环节
选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化、内容传播
渠道用户画像、用户场景拆解、用户痛点挖掘、解决方案描述、内容细节打磨
提升转化率
简明介结、场景设计、具体参数、产生信任、付费刺激、放心售后
短内容优化
标题
8-15个关键词概括、用户关注排序、关键词串连
数字、名人、历程、胸臆、恐惧、稀缺、热点、神秘、推送
摘要
补充、解释、提问、概括、直白、刺激、引用
转发语
每一人称我,一句话描述、价值点呈现、稀缺性强调
销售场景
售前-公关、销售-促销、交付-话题、服务-口碑、推荐-人际
活动运营
围绕企业目标点而系统开展一项或一系列活动,其中完整地包括 策划阶段:阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作 执行阶段:活动预热、活动发布、的过程执行、活动结束 收尾阶段:后期发酵、效果评价等全过程。
文案撰写、流程设计、规则制定、成本预估、预期收益、效果统计、改进措施
价值
吸引用户关注、拉动用户参加、强化用户认知
关键词
目标、系列、完整
步骤
目的、目标和时间、策划活动形式、跟进设计/开发/上线、推广资源就绪、风险控制和备选方案、上线活动预热、上线后时刻关注进展、活动总结
全年规划
产品运营+活动运营:新品发布
用户运营+活动运营:用户活跃度
内容运营+活动运营:转发抽奖
年度活动目标,下年度整体目标、每月活动,新媒体运营规划、热点活动,互联网热点预测评估
跨界整合
产品跨界、内容跨界、圈层跨界、IP跨界、渠道跨界
活动执行
活动推进跟进表
周期各阶段时间
事项分类拆分相关细项
内容整合形成整体表单
各事项执行时间及截止日期
关注事
活动物料清单跟进表
线上素材
文案、海报、视频、音频、账号
线下物料
宣传单、条幅、手牌、贴纸、服装、道具
关注物,责任到人,明确完成期限,每日更新,超期物料提前跟催
活动统筹表
参与人员进行统筹安排,最合理团队管理与调控目标,由推进与物料表提炼
关注人,责任人、完成期限
活动复盘
分析数据,评估活动效果
复盘过程,提炼活动经验
数据预埋,提前设置数据观察入口,过往数据清零,活动结束后统计
数据统计分析,后台数据:网址、分销链接、二维码等
效果分析:活动目标涉及数据全部洗衣粉,分别评判达成情况,解析数据原因
数据复盘,过程质量,团队活动经验,经验和教训归类整理,写出后续活动建议
社区运营
市场体量、目标人群是否善于UGC创作内容、用户需求是否真实存在
三步走
冷启动
种子用户、内容填充、氛围建设
探索模式
需求印证、激励闭环、确定调性
快速复制
用户增长、扩大覆盖、品牌传播
运营数据
内容运营
内容展示数据
覆盖人数、阅读次数、阅读页停留时长……
内容转化数据
付费人数、付费金额……
内容粘性数据
阅读页停留时长、单位用户阅读数量、用户重复活跃次数……
内容扩散数据
分享渠道、分享次数、回流率……
活动运营
宣传效果数据
分渠道投放成本、分渠道引流数……
活动效果数据
各级页面展示量/转化率、活动参与人数、满足发奖条件的参与人数、满足活动目的的参与人数……
成本控制数据
预估成本量、实际成本、单位用户成本……
用户运营
用户规模数据
新用户数量、老用户数量、流失用户数量……
用户粘性数据
重复登记用户、重复活跃用户、重复付费用户……
用户价值数据
单位用户贡献价值、分层级用户价值……
数据分析
数据类型
UV 独立访客数,独立IP,地址不同
PV页面访问量
RV重复访客
TP页面停留时间
数据使用
掌握历史数据、历史数据中归纳规律、规律反向进行数据预测、数据拆解