章义伍：标准化流程

章义伍《标准化流程》思维导图、1、操作上没有区别、2、报名活动优先排名企业店铺，有些活动个人店铺做不了，从长远布局，开企业店铺、3、对于刚刚做拼多多的，可以开个人店铺练手，稍微熟练后做企业店铺。

用流程实现规模化复制

• 一、可复制的商业基因
  • 1、用流程复制
  • 2、中外企业的差距
  • 3、企业成长的周期；
  • 4、竞争的三个层次；
  • 5、企业强弱看基因；
  • 6、差距的根源；
  • 7、企业未来30年的挑战
• 二、流程的设计
  • 1、有关流程的界定
  • 2、客户究竟要什么？
    • 流程设计的一个宗旨：即：客户满意。
  • 3、流程设计的两个来源
    • 1、系统的分解；
    • 2、日常重复的工作；
  • 4-5、黄金的三大准则1-2
    • 1、简单化；
      • 1）就是“人人都会做”。就是少发流程。好的流程不超过8个步骤。 2）简单的事情重复做（刻意练习），是专家；重复的工作用心做，是赢家。 3）越简单，越好操作；越好教；越好管理；越好执行；
    • 2、专业化；
      • 【操作细节】左边写“动作/步 骤”（做什么？） 右边写“操作细节”（怎么做？）
    • 3、标准化
      • 【数字衡量】又叫“量化”， 1）主要是指：写时间，是顺时针还是逆时针？做几次？在什么地方？什么温度？原材料多少克？ 2）不能够做量化的就要写出他的行为化。“量化”和“行为化”是标准化的两个要素。
  • 6、流程开发的四大环节
    • 1、本岗位最优；
    • 2、本行业标杆；
    • 3、跨行业学习；
    • 4、挑剔的客户；
  • 流程设计的五种思维
    • 1、结构思维（六三结构）
      • 1）六个结构：岗位名称和目标；岗位目标；岗前准备；主流程；异常情况处理；岗位鉴定；
      • 2）三个层次：步骤；关键动作；操作细节；
      • 3）左边写“动宾结构”，叫做“操作的步骤” 右边写“操作的细节”，“细节”切割成“关键动作”
    • 2、逻辑思维；
      • 1）好的流程3个人在用，它是站在： A、管理者的角度；B、训练者的角度；C、学徒者的角度一起来写的；
      • 2）好的流程3个人在用： A、新员工学习的教材；B、教练教他的工具；C、管理人员对他进行检查和验收的工具；
    • 3、客户思维；
      • 关注核心诉求，好流程一定是站在客户角度来思考的。
    • 4、问题思维；
      • 预防过往的问题。所以，在写每个岗位的流程的时候，都先把问题做呈现，根据问题，问题在这儿跟哪个步骤有关系，就在这个部分当中重点写。好的流程是避雷针，防止雷再次出现就对了。
    • 5、系统思维；
      • 前后串联。流程是一颗一颗珍珠，系统是把珍珠串成项链。 系统比流程大，流程比标准大。
  • 7、流程设计六步法
    • 1、成立流程设计小组；
    • 2、将问题书面化；
      • 将过往出现的各种各样的问题书面化。要分清哪些是主要问题？哪些是次要问题？
    • 3、岗位观察和研讨；
    • 4、提炼SOC;
      • 1）说你能做：你是怎么做的，你把它说出来；
      • 2）写你能说：你是怎么说的，我把它提炼出来；
      • 3）做你能写：我是怎么提炼的，要求所有的人都参照执行。
    • 5、岗位验证；
    • 6、专家审定；
• 三、流程如何落地？
  • 1、流程变革的7个步骤（上）
    • 影响流程落地的7个因素（PROCESS)
      • 1、公司政策（Policy)
      • 2、认可（Recognition)
      • 3、变革的时机（Opportunity)
      • 4、文化（Culture）
      • 5、执行力（Execution
      • 6、领导风格（Style)
      • 7、导入步骤（Steps)
  • 2、流程变革的7个步骤（下）
    • 流程导入7步骤
      • 1、制造紧迫感；
      • 2、建立变革团队；
      • 3、确立变革区域；
      • 4、梳理核心体系--切割
      • 5、关键流程设计；
      • 6、流程贯彻；
      • 7、巩固变革成果；
        • 纳入绩效考核；全明星大赛；巡视；
  • 3、流程贯彻三步骤
    • 1）僵化
    • 2）优化
    • 3）固化
  • 4、流程四句箴言
    • 1）创造性开发；
    • 2）标准化执行；
    • 3）灵活性发挥；
    • 4）持续性优化；
• 四、如何复制执行人才？
  • 1、执行力从何而来？（上）
    • 1）执行力是招聘出来的；
    • 2）执行力是训练出来的；
      • 训练4步曲：准备、呈现、试做、追踪；
      • 每个岗位都有流程的时候，你就可以做到： 说给他听，做给他看；让他做做看，做的好，夸奖他；做不好，要改善；反复做，成习惯。
    • 3）执行力是领导用出来的；
    • 4）执行力是淘汰出来的；
  • 2、执行力从何而来？（下）
  • 员工训练体系四个要素
    • 1、训练团队：训练员制度，每7个员工配一个训练员，对员工复制、训练。
    • 2、训练工具：有流程、有视频（VCR）
    • 3、训练步骤：准备、呈现、试做、追踪；
      • 因为每个岗位都有流程的时候，你就可以做到：说给他听，做给他看，让他做做看，做的好，夸奖他，做不好，再改善，反复做，成习惯。
      • 一个人从“不会”到“会”，只需要6-7个小时，半个小时讲流程；半个小时看视频；半个小时给你做示范；半个小时让你来练习；两个小时做练习，一个小时可以作鉴定了。
    • 4、训练追踪：过3个月、5个月对他进行检查，每一次追踪都纳入到员工绩效考核。
      • 1、初镜若老：代表知识，表示我们听懂了； 2、次镜在手：预示行动，表示我们已经做会了； 3、高镜入心：形成习惯和思维，表示我们已经养成习惯了。
      • 凡有岗位，必有流程。 凡有岗位，必有视频； 凡有岗位，必有教练； 凡有岗位，必有培训； 凡有岗位，必有验收； 凡有岗位，必有考核。
• 五、怎样有效执行？
  • 1、有效执行的7个步骤
    • 1、目标----精；
      • 1）与其把10件事情做到50%的好，还不如把5件事情做到100%彻底。
      • 2）追求卓越，才可以在同行业中保持竞争优势，要么不做，要么最好。
      • 3）大处着眼定目标，小处着手来行动。（行动计划要小，天下大事，必作于细）
    • 2、计划----细；
      • 1）做任何目标的时候，都要配上行动计划。
      • 2）What：什么事？ When：什么时间？ Who：什么人负责？ Resource：需要什么资源？Problem：可能的问题？Opportunity：潜在的机会；
      • 3）目标在制定的时候要“自上而下”目标在执行的时候要“自下而上”（倒行逆施）
      • 4）要求所有员工把眼睛盯着客户，领导者给他们提供支撑和支持，缺能力，训练；缺资源，配资源；缺士气，激励；缺工具，给你工具；缺流程，给流程。
    • 3、沟通----明；
    • 4、工具----简；
      • 1）会看； 2）会用； 3）会教； 4）会查；
    • 5、控制----准；
      • 1）所有的控制是基于你对事情“数字化”的认知
      • 2）巡视时，主要检查： A、质量关键点； B、服务关键点； C、采购关键点； D、员工不满意点； E、顾客不满意点；
      • 3）控制的5个步骤： A、确定控制目标； B、确定绩效标准； C、衡量实际绩效； D、沟通绩效差距； E、采取矫正措施；
    • 6、反馈----透；
      • 1）吝啬赞扬是人性弱点； 2）正面反馈； 3）修正性反馈； 4）负面反馈； 5）无反馈；
    • 7、奖惩----公；
      • 1）公布成绩；2）动用上司表扬；3）设立“执行奖”4）特殊停车位；5）专用信纸；
• 目标对话的6个步骤
  • 1、你说我听，你想做什么？
  • 2、我说你听，我对你的期待是什么？
  • 3、双方沟通达成共识，给他一个挑战；
  • 4、询问要完成这个目标，你需要什么资源？
  • 5、完成这个目标，你有什么挑战，我来帮助你。
  • 6、强调对目标完成的责任。
• 面试员工四大模式 （问出你的所有能力）
  • S-----Situation ;
  • T----Task:你的任务？
  • A-----Action:你采取了哪些行动？
  • R----Result:取得了什么结果？