28天绩效训练营第三讲

战略地图及平衡记分卡详解，《李践教你 28 天绩效能力倍增》一书是李践先生今年在我社推出的新 作,是五项管理的实践手册。本书以随书教练的方式,用最简洁的语言、 最轻松的图文,循序渐进地带你学会目

28天绩效训练营笔记

• 第三讲组织绩效目标的制定
  • 学习价值
  • 组织绩效定义
    • 组织对股东的要求：持续增长的投资回报
  • 绩效原理
    • • 关系：客户关系、外部利益相关的关系，eg：银行、政府
      • 关系：客户关系、外部利益相关的关系，eg：银行、政府
      • 物料：厂房、设备、能源等
      • 信息：市场信息、金融、经济、政策、客户反馈
    • 通过组织绩效将可描述的工作行为和可衡量的工作结果有机结合
  • 企业经营活动
    • 向经营要收益
      • 产品研发、市场销售、客服服务
        • • 产品研产：不同行业经营活动过程不同，商贸、制造业、电商平台举例，根据企业所处行业商业模式进行变形应用
          • 市场销售：教育行业采用线上如抖音、小红书；线下：商场、老客户介绍的销售模式。 酒店行业的促销，打折、美团、长期协议、旅游景区的酒店与娱乐机构合作
          • 客户服务：售前服务：产品推荐；售中：上门安装；售后：维修、三包、退换货
      • KPA关键绩效领域
  • 企业管理活动
    • 提高收入产出效率
      • 优化成本、减少浪费、管控风险
        • • 优化成本： eg:餐饮行业，财务报表分析费用上升的原因，通过预算管理优化成本。 毛利率，管理成本、费用投入的效率。通过有效管理提高8大资源使用效率，体现在人效提升、资金投入回报率提升、单位产品采购成本的降低、单位产品品牌溢价的提升、生产效率和周转率的提升等等
          • 提高人力资源利用率；提高资金利用率和使用率；提高周转率 减少浪费从人、财、物减少浪费
          • 管控风险：一票否决制，直接判处绩效不佳；行为管理/管控。
  • 学习小结（上）
    • 组织绩效是什么？就是持续提高投资回报
    • 提升组织绩效的6个抓手
      • 向经营要收益
        • 产品研发、市场销售、客户服务
      • 向管理要效率
        • 优化成本、减少浪费、管控风险
  • 组织绩效系统视图
    • 供应商
    • 员工
    • 股东
    • 客户
    • 外部环境
    • 与企业的关系
      • 提供物料
      • 提供劳动力、知识、技术
      • 提供资金
      • 加工生产提供产品和服务使客户满意
      • 政府机构、金融机构、存在竞争关系的组织
  • 选择一图一卡的原因
    • 战略地图、平衡计分卡
      • 平衡和经营和管理之间的关系，6个关键绩效领域，将人和事即流程管理、团队管理协调，实现战略落地、执行
    • 战略地图与平衡计分卡是目标和指标的关系
      • 指标制定的标准：轻重缓急、择其紧要
    • 底层逻辑一致，战略地图是从BSC发展而来
      • 一手抓经营，一手抓管理
      • 两者四个层面是一致的
    • 认识战略地图
      • 财务目标：追求利润，通过两个途径实现： 开源：增长战略；节流：生产率战略
        • 增长战略
          • 增长收入机会：新客户、新市场
          • 提高客户价值：即提高客单值，老客户购买新产品，新客户成套购买
        • 生产率战略
          • 保质保量前提下减少浪费
          • 提高资金使用率
        • 案例分析：酒店
      • 客户层面
        • 产品/服务特征 关系 形象
      • 内部流程层面
        • 运营管理 客户管理 创新 法律社会
      • 学习成长层面
        • 人力资本 信息资本 组织资本
    • 如何绘制战略地图
      • 财务增长 客户满意 管理高效 团队成长
    • 认识BSC
      • 财务层面指标
        • 战略主题：增加收入、降低各项成本费用平均达成率 目标：销售收入、费用成本 关键绩效指标 ：销售收入、收入增长占比、存货损失率、预算达成率
      • 客户层面指标
        • 战略主题：提高市场份额、提高经销商满意度、提高终端客户满意度 目标：发展经销商数量、保持一级经销商占比、经销商满意度、经销商供货速度、提高大客户满意度、提供高质量产品 关键绩效指标：经销商数量、比例、客户满意度评分、产品退货率
      • 内部流程
      • 学习与成长
    • 如何制定BSC
      • • 案例 结合紧急程度，不是固定不变的
      • 基础值是看自己，针对过去 达标值看竞对，对比自己增长率 卓越值看战略目标，必须完成的战略目标
        • 子主题