话术

话术的思维导图，包括前期准备，开场白，目的说明，促成交易几个方面的内容，干货满满～感兴趣的小伙伴可以下载收藏哦！

乐享天年客户电话邀约

• 前期准备
  • 收集客户信息
  • 通过crm查看客户基本信息，例如客户的年龄，性别，住址，退休前职业，资产等
  • 查看客户其他信息，梳理客户的社会阶层，投资偏好，家庭情况，籍贯风俗等
  • 分析客户信息
  • 提取对本次电联有用的信息，找到与客户的共同话题
• 开场白，互动
  • 问候
  • 自我介绍
  • 确认对方身份
  • 询问对方是否方便
  • 方便 
    • 继续交流
      • 这次电话主要占用您5分钟左右的时间，有两件事情跟您做个剪短的交流
  • 不方便
    • 询问客户方便联系的时间，并承诺给客户发短信，留下联系方式
      • 好的，那您下午4点到5点有时间吗，我到时候再跟您联系，等下我先把我的联系方式发到您手机上。
• 目的说明
  • 表面目的：年底到了，回馈客户，活动邀约
    • 对活动感兴趣
      • 邀请客户带朋友一起来，做好mgm
        • 这次活动机会难得，您可以带朋友一起来哦
    • 对活动不感兴趣
      • 询问客户兴趣爱好，为下一次活动邀约做准备
        • 那有点可惜，您平时对什么方面比较感兴趣呀，我们各种活动都有，下次有其他活动我再邀约您
  • 实际目的
    • 理财到期，资金需要对接，进行资产配置
      • 这次到期100万，最近疫情慢慢放开，市场后期会有一定的机会。您现在大部分都是存款和短期低风险理财，现在理财波动比之前大了，我给您做了专属的资产配置建议书，您可以跟现在的情况做个比较。
        • 同意
        • 异议处理 都是套路，不想看
          • 问客户是否了解最近市场波动极其原因，给客户保留建议书，过一周再联系客户
    • 行外资金情况，客户层级提升
      • 您现在离黑金客户就差10万元，提醒黑金以后，每年有专属生日礼，您最近行外有资金到期吗？
        • 同意，行外有资金，直接转入
        • 暂时没有资金，问行外资金何时到期，帮您做个记录，到时候有好的产品推荐给您
• 促成交易，电话结尾
  • 跟客户确定时间
  • 二选一
    • 客户选择一个时间面访
    • 客户两个时间都没空，暂缓面访，定下下次电话时间
  • 提醒客户来行带好证件，冬天，提醒客户出门注意保暖
• 请问是王阿姨吗，我是您在兴业银行的专属理财经理xxx。