菜鸟驿站服务水平差的原因分析鱼骨图

菜鸟驿站服务水平差的原因分析鱼骨图，主要从人、仪器设备、材料、测量、环境、方法多个方面展开。

菜鸟驿站服务水平差差的原因分析

人

服务态度不好

语气不好

让顾客自己去找快递

工作效率低

仪器设备

设备较少，取件排队时间长

快递录入慢，快递堆积在一起

材料

寄件的材料不够坚固，物品易损坏

菜鸟驿站是第四方物流

快递包装品质受不到监督

测量

取件和快递录入设备不稳定

取件设施陈旧老化

菜鸟驿站管理存在局限性

设备不够智能

快递分类不够明确

环境

菜鸟驿站位置对于靠近教学楼区域的学生较远

菜鸟驿站靠近河涌旁边，去取件都要闻到臭味

菜鸟驿站位置小，太多人取快递会有过多的共享单车聚集

方法

快递的录入方式和时间

快递的分类方式

工作人员的工作范围