菜鸟驿站服务水平差的原因分析鱼骨图

菜鸟驿站服务水平差的原因分析鱼骨图，主要从人、仪器设备、材料、测量、环境、方法多个方面展开。

菜鸟驿站服务水平差差的原因分析

• 人
  • 服务态度不好
  • 语气不好
  • 让顾客自己去找快递
  • 工作效率低
• 仪器设备
  • 设备较少，取件排队时间长
  • 快递录入慢，快递堆积在一起
• 材料
  • 寄件的材料不够坚固，物品易损坏
  • 菜鸟驿站是第四方物流
    • 快递包装品质受不到监督
• 测量
  • 取件和快递录入设备不稳定
  • 取件设施陈旧老化
  • 菜鸟驿站管理存在局限性
    • 设备不够智能
    • 快递分类不够明确
• 环境
  • 菜鸟驿站位置对于靠近教学楼区域的学生较远
  • 菜鸟驿站靠近河涌旁边，去取件都要闻到臭味
  • 菜鸟驿站位置小，太多人取快递会有过多的共享单车聚集
• 方法
  • 快递的录入方式和时间
  • 快递的分类方式
  • 工作人员的工作范围