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铁路员工职业素养
这是一个关于铁路员工职业素养的思维导图，诚恳敬业，热爱旅客列车服务工作有高度的职业责任感和强烈的进取精神，做到工作勤奋，业务熟练。廉洁奉公，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，自觉维护铁路的路风路誉，做到工作公道正派，不徇私情。
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- 职业素养
- 自行使用
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铁路员工职业素养
职业与职业化
职业
职业的概念
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获得合理报酬，作为物质生活来源并满足精神需求的工作。
工作、职业、事业之间的关系
工作
劳动者通过劳动讲生产资料转换为生活资料，以满足人们生存和继续社会发展事业的过程。
职业
一般性职业
不需要从业者经过专门的培训与教育。
专门性职业
要求从业者经过专门的培训与教育，具有较高深的和独特的专门知识与技能。
事业
人们所从事的，具有一定目标、规模和系统的，对社会发展用影响的经常性活动，有时也指个人的成就。
职业的意义
谋生手段
社会角色
自我实现之路
职业化
职业化概念与内涵
普通的非专业性的职业从业人员，通过培训与开发，具有符合专业标准的道德、知识、技能和文化等素养。并获得相应的社会专业地位的动态过程。
内涵
以“人事相宜”为追求
以“胜任愉快”为目标
以“创造绩效”为主导
以“适应市场”为基点
职业化的内容
职业化素养
职业化行为规范
职业化技能
职业资质
学历认证
资格认证
职业通用管理能力
职业化的特征
长期性
知识性
广泛认可性
文化性
自我约束性
职业化的作用
职业化是21世纪的第一竞争力
职业化程度与工作价值成正比
职业化的基本观念
一个中心
提供客户满意的服务
三个基本点
职业者要为高标准的产出负责
职业者必须注重团队协作
职业者必须为自己的职业生涯负责
铁路职业道德
铁路职业道德概述
职业道德的基本内涵
同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则，道德情操与道德品质的总和。
铁路职业道德的性质和特征
铁路职业道德的性质
铁路职业道德与社会主义社会所提倡的集体主义道德是一致的
铁路职业道德的原则、规范和要求同铁路职工职业活动的目的是一致的
铁路职工具有践行铁路职业道德的高度主动性和自觉性
铁路职业道德的特征
铁路职业道德既包含服务性行业的要求，又包含工业企业的特定要求
铁路职业道德与铁路职业纪律是密不可分的
铁路职业道德的影响范围非常广泛
铁路职业道德建设的意义
加强铁路职业道德建设是实现铁路运输安全和优质服务的客观要求
运输服务需要旅客、货主的主动参与
服务管理不易
服务质量评价和控制难度较大
平衡需求比较困难
时间因素相当重要
铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的重要性
铁路运输生产活动的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性
铁路运输生产环节的联动性，决定了铁路职业道德建设的经常性和持久性
铁路职业道德的地位和作用
铁路职业道德的地位
铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高铁路经济效益，保持铁路竞争力的重要保证。
铁路职业道德是铁路精神文明建设的重要方面
铁路职业道德培养是铁路企业文化建设的重要内容
铁路职业道德的作用
铁路职业道德具有调节作用
铁路职业道德具有教育作用
铁路职业道德具有激励作用
和谐铁路建设与铁路职业道德的关系
和谐铁路建设对铁路职业道德提出的新要求
铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证
铁路职业道德建设有助于不断提高铁路干部职业队伍的整体素质
铁路职业道德建设有助于推动安全文化建设，促进安全生产。
铁路职业道德建设有助于创新服务理念，提高服务质量。
铁路职业道德建设有助于良好陆丰的培育，促进人际关系的和谐。
围绕和谐铁路建设的任务目标，加强铁路职业道德建设。
拓展职业道德内容，更好的服务和谐铁路建设。
坚持知行统一，把铁路职业道德要求转化为促进铁路和谐的自觉行动。
积极创新发展，适应建设和谐铁路的新形势新要求。
铁路职业道德宗旨和基本规范
“人民铁路为人民”与铁路职业道德
人民铁路为人民是铁路建设和发展的一贯宗旨
人民铁路为人民是铁路职工正确的价值观和职业理想的集中体现
人民铁路为人民是贯穿铁路职业道德规范的总纲和精髓
人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南
铁路职业道德基本规范
尊客爱货，热情周到
遵章守纪，保证安全
团结协作，顾全大局
注重质量，讲究信誉
艰苦奋斗，勇于奉献
廉洁自律，秉公办事
爱路护路，尽职尽责
率先垂范，当好公仆
铁路员工职业道德修养
职业道德修养的意义
从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变对铁路从业人员提出了加强职业道德修养的要求
思想观念和价值取向趋向多元化，要求铁路从业人员加强职业道德修养
职业道德修养的提高是个人进步和成长的重要途径
职业道德修养的内容
树立正确的职业理想
端正职业态度
精通职业技能
明确职业责任
遵守职业纪律
珍惜职业荣誉
职业道德修养的方法
善于学习
善于实践
善于内省
铁路职业道德建设
铁路职业道德教育
铁路职业道德实践活动
铁路职业道德评价
铁路职业意识与职业心理
铁路职业意识
职业意识的含义
作为职业者所具有的意识，以前称作主人翁精神。
职业意识的功能
职业意识对职业人的职业发展具有主导性作用。
职业意识是组织可持续发展的保障
职业意识是建立和谐社会的重要途径
当代学生职业意识存在的主要问题
社会责任感的淡化
职业定位的主观性
择业观的趋同性
铁路运输企业员工应具备的职业意识
责任意识
安全意识
服务意识
主动工作意识
细节意识
客户意识
沟通意识
协作意识
竞争意识
短板意识
学习意识
创新意识
职业心态
铁路职业心理
职业心理的内涵
职业活动伴随共同的心理过程。
职业活动中反映出个性的差异。
不同职业阶段有不同的职业心理。
不同的职业心理特点影响着人们的生活。
铁路职业心理的特征
对铁路职业的认知
对铁路职业的情感
对铁路职业的态度
铁路职业心理的培养
择业心理准备
职业性格与认识自我
正确面对择业时的焦虑心理
就业心理准备
职业化的概念
工作态度
铁路职业化的实现
有效应对职业压力
职业压力
职业心理枯竭
职业压力应对方法
铁路员工职业化素养
当代中国铁路精神
新中国铁路精神建设
人民铁路为人民的路风
爱国爱路，顾全大局的精神
遵章守纪，严谨细致的精神
艰苦创业，甘于奉献的精神
尊客爱货，优质服务的精神
和谐铁路建设时期铁路精神的发展
新时期铁路精神的内涵、结构和特点
新时期铁路精神体现了铁路人的理想信念和价值追求
新时期铁路精神是内在要素相互关联的有机整体
新时期铁路精神具有十分鲜明的特征
培育和践行新时期铁路精神的重大意义
培育和践行新时期铁路精神，是深入开展社会主义核心价值观教育的时代要求。
培育和践行新时期铁路精神，是推进铁路改革发展的迫切需要。
培育和践行新时期铁路精神，是传承和弘扬铁路光荣传统的重要途径。
铁路行业特征
高度集中
大联动机
半军事化
铁路员工职业素质的特征
政治素质
道德素质
业务素质
工作作风
法纪素质
提高铁路员工职业素养的途径
在学习中充实自己，不断提高自身素质
加强政治理论学习
不断钻研专业知识
掌握科学文化知识
在实践中磨练自己，立足岗位锻炼成才
在发展中完善自我，自觉塑造完美人格
讲理想
讲责任
讲服务
讲奉献
铁路员工职业化行为规范
职业行为标准与职业习惯
职业行为标准
素质
微笑
诚恳
节约
规范
迅速
坚持
服务
满意
环境
卫生
安全
职业习惯
遵纪守时
尊重他人
礼貌待人
勇于承担责任
持续学习
铁路客货运部门岗位的职业行为规范
铁路运输窗口岗位共同的职业行为规范
爱岗敬业，遵章守纪。
诚信待客，优质服务。
爱车爱货，方便货主。
文明礼貌，仪表端庄。
铁路旅客列车岗位的职业行为规范
诚恳敬业，热爱旅客列车服务工作有高度的职业责任感和强烈的进取精神，做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，自觉维护铁路的路风路誉，做到工作公道正派，不徇私情。
顾全大局，服从领导，尊重同事，做到团结协作，密切配合，共同为旅客提供良好服务。
遵章守纪，忠于职守，服从指挥，严格执行客运工作的规章制度和职业纪律。
优质服务根据旅客不同需求提供相应服务，做到全面服务，重点照顾，主动热情。
礼貌待客尊重旅客习俗，习惯诚信服务，讲文明，有礼貌，做到行为端庄，举止文明。
爱护行包，在行包货物运输过程中，爱护国家财产和人民群众的私有财产，做到文明装卸，认真负责。
铁路客运站岗位的职业行为规范
诚恳敬业，做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公，做到公道正派，不徇私情。
遵章守纪，做到服从命令，执行标准。
优质服务，做到主动热情，热心周到。
礼貌待客，做到行为端庄，举止文明。
爱护行包，做到文明装卸，认真负责。
铁路货运岗位的职业行为规范
诚恳敬业，热爱货运服务工作有着高度的职业责任感和强烈的进取精神，工作勤奋，业务熟练。
秉公办事，树立货主至上的服务理念，自觉维护铁路的路风，不刁难货主，不以车谋私。
顾全大局，尊重同事，团结友爱，协同作业，共同完成货物运输工作，执行有关规章制度和职业纪律。
遵章守纪，忠于职守，认真学习铁路货运技术业务知识，严格执行有关规章制度和职业纪律。
优质服务，服从指挥，讲文明，有礼貌，尽责尽职，做好货运服务工作。
爱护货物，文明装卸，提高工作效率，保证货物运输安全。
铁路车务部门岗位的职业行为规范
铁路车务部门岗位共同的职业行为规范
严守规章，保证安全。
通力合作，按图行车。
尽忠职守，尽职尽责。
诚实守信，注意保密。
铁路车务部门具体岗位的职业行为规范
站调度员岗位的职业行为规范
敬业爱岗，牢记安全。
遵章守纪，按标准化作业。
信守承诺，实事求是。
站值班员，助理值班员的岗位职业行为规范
以身作则，严格管理。
执行标准，确保畅通。
爱车爱货，维护路誉。
车号员岗位的职业行为规范
爱岗敬业，精通业务。
严守机密，确保安全。
端正形象，维护路誉。
调车员，连接员岗位的职业行为规范
热爱本职，遵章守纪。
连劳协助，提高效率。
制动员，扳道员岗位的职业行为规范
爱岗敬业，牢记安全。
遵章守纪，执行标准。
爱车爱货，维护路誉。
铁路机务部门岗位的职业行为规范
铁路机务部门岗位共同的职业行为规范
安全正点，平稳操作。
精检细修，保证质量。
爱护设备，勤俭节约。
团结协作，顾全大局。
铁路机务部门具体岗位的职业行为规范
机车乘务员岗位的职业行为规范
安全第一，正点运行。
忠于职守，遵章守纪。
团结协作，顾全大局。
文明作业，礼貌待人。
整备，检修，设备保障岗位的职业行为规范
敬业爱岗，任劳任怨。
爱护机具，勤俭节约 。
用户至上，优质服务。
供水供电岗位的职业行为规范
热情周到，优质服务。
遵章守纪，不谋私利。
钻研业务，提高技能。
勤检细查，开源节流。
铁路工务部门岗位的职业行为规范
铁路工务部门岗位共同的职业行为规范
热爱本职，勤奋敬业。
遵章守纪，尽职尽责。
精心养护，确保质量。
铁路工务部门具体岗位的职业行为规范
道口工岗位的职业行为规范
线路工岗位的职业行为规范
巡道工岗位的职业行为规范
铁路电务部门岗位的职业行为规范
铁路电务部门岗位共同的职业行为规范
用户至上，主动服务。
礼貌待人，用语文明。
精检细修，质量第一。
遵守纪律，注意保密。
铁路电务部门信号工岗位的职业行为规范
热情服务，文明作业。
遵章守纪，尽职尽责。
主动协作，共保安全。
铁路车辆部门岗位的职业行为规范
铁路车辆部门岗位共同的职业行为规范
热爱本职，任劳任怨。
坚持标准，精检细修。
团结协作，确保全优。
爱车爱货，维护路誉。
铁路车辆部门具体岗位的职业行为规范
车辆检车员岗位的职业行为规范
爱岗敬业，忠于职守。
精心检修，保证质量。
团结协作，共保安全。
爱护货物，尊重货主。
车辆钳工岗位的职业行为规范
钻研技术，提高素质。
程序规范，一丝不苟。
顾全大局，联劳协作。
车辆乘务员岗位的职业行为规范
心系旅客，确保安全。
遵章守纪，尽职尽责。
顾全大局，团结协作。
尊重旅客，文明作业。
铁路员工职业化技能
职业理想与理想职业
职业理想
什么是职业理想
理想是人们对未来社会，个人职业和个人生活的各方面所作的具有实现可能性的想象和期望，是人们对美好未来的向往与追求。
职业理想的五个特征
社会性
时代性
阶层性
发展性
个体差异性
职业理想的三个层次
把职业作为谋生的手段
把职业作为满足个人兴趣特征的手段
把职业作为个人创业，技术创新最大限度的施展个人才华，为社会和人类的共同幸福做贡献等
职业理想的影响因素
个人的思想觉悟，道德修养水平，以及个人的人生观，价值观。
个人文化知识与技能，水平受教育程度。
个人的性格，气质，情感，心态等。
理想职业
是能够将个人能力，职业理想与职业岗位最佳结合起来，达到三者有机统一。
正确处理职业理想与现实、与理想职业的关系
职业理想与现实
职业理想与理想职业
职业理想的作用
职业理想是指引人生之舟的航标
职业理想是实现个人事业理想和生活理想的条件
职业理想是实现社会理想的重要桥梁
职业生涯规划与管理
职业生涯规划的概念
指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的客观因素分析，总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为之实现这一奋斗目标，而预先进行的过程。
进行职业生涯规划的原因
帮助人们树立明确的目标，运用科学的方法确实可行的措施，发挥个人专长，开发自身潜能。
职业生涯规划应遵循的原则
清晰性原则
变动性原则
一致性原则
挑战性原则
激励性原则
合作性原则
全程原则
具体原则
实际原则
可评量原则
职业生涯规划应考虑的因素
关于自我认识方面的因素
关于外围环境方面的因素
关于个人目标选择方向的因素
落实沈阳目标措施方面的因素
职业生涯规划的要素
知己知彼，择业。
职业生涯规划的基本步骤
确定志向
自我评估
职业生涯机会评估
确定目标
制定行动计划与措施
评估与回馈
职业生涯设计
个人因素分析
环境因素分析
职业选择
职业生涯路线的选择
职业生涯目标的选择
职业生涯管理
知组织和员工个人对职业生涯进行设计规划，执行，评估与反馈的一个综合性的过程。
人际关系处理技巧
人际关系描述
正确理解人际关系
人际关系的定义
人际关系的产生
人际关系的分类
组织外部的人际关系
组织内部的人际关系
处理组织外部的人际关系的方法
社交活动中的不变法则
客户关系的维持通常采用套近乎的原则
谈判的技巧
处理组织内部的人际关系的方法
与上级相处的艺术
与同事相处的艺术
与下级相处的艺术
高效时间管理
时间概念
供给毫无弹性
无法蓄积
无法取代
无法失而复得
时间管理的概念
如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。
时间管理误区
工作缺乏计划
组织工作不当
时间控制不够
整理整顿不足
进取意识不强
时间管理的基本原则
明确目标
有计划有组织的进行工作
分清工作的轻重缓急
合理安排时间
与别人的时间取得协助
制定规则，遵守纪律
时间管理的方法和技巧
制定计划
不要让别人浪费你的时间
省时之道
逆势操作
铁路员工岗位技能与职责
铁路客货运服务的岗位技能与职责
客运值班员的主要岗位技能与职责
客运员的岗位技能与职责
售票员的岗位技能与职责
上水员的岗位技能与职责
货物员的岗位技能与职责
货物部门主管的岗位技能与职责
铁路电务员工的岗位技能与职责
通信信号工长的岗位技能与职责
信号工的岗位技能与职责
电力接触网工长的岗位技能与职责
电力接触网工的岗位技能与职责
通信工长的岗位技能与职责
通信工的岗位技能与职责
铁路工务部门的岗位技能与职责
技术员岗位技能与职责
兼职安全员的岗位技能与职责
巡道员的岗位技能与职责
防护员的岗位技能与职责
道口原的岗位技能与职责
铁路员工职业化能力
学习力
学习力的概念
是一个人或一个企业，一个组织学习的动力，毅力和能力的综合体现，是把知识资源转化为知识资本的能力。
学习力的三要素
学习的动力
学习的毅力
学习的能力
学习力的三大内容
学习源于注意力
学习持续于记忆力
学习的关键是思维力
个人的学习与发展
个人生涯发展与终身学习的历程
知识内容的类型
思想力
思想力的概念
指思想的深度和力度，就是创造性的思考和解决问题的能力。
思想力的作用
思想力是一把双刃剑
提升员工思想力的意义
把问题看做一种挑战，积极主动的想办法解决，而企业需要的就是人组织解决问题的人。
提升员工思想力的方法
在铁路公司内部大力倡导建立学习型组织
使铁路公司的核心理念进一步深入人心
让员工学会正确处理时间，空间，人与人之间的关系
进一步加强干部队伍思想建设
执行力
执行力的内涵
按质按量的完成任务，实现既定目标的具体过程。
职业人执行力的内容和要求
职业人执行力的内容
职业人执行力的要求
企业执行力的关键
沟通是前提
协调是手段
反馈是保障
责任是关键
决心是基石
提高执行力的方法
你好我好大家好，三赢法则
高效执行，从尽职尽责开始
绝不拖延，马上行动
分清轻重缓急，做最有生产力的事。
善于授权，人人参与执行
自动自发
认真做事，不找借口
沟通协调力
高效沟通概述
是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。
高效沟通的三个原则
讨论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
完整的沟通过程
是一个完整的双向沟通的过程
沟通技巧
有效发送信息的技巧
积极聆听的技巧
有效反馈的技巧
有效利用肢体语言进行沟通的技巧
解决问题能力
解决问题能力的概念
是一种面对问题的习惯和处理问题的能力
解决问题的主要步骤
拟定问题的解决计划
提出推测和论证假想
证明假想
检验问题的解决结果
重温和分析解决过程
团队合作能力
团队的内涵
由员工和管理层组织组成的一个共同体，该共同体合理利用每一名成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队精神
团队精神的含义
与别人沟通交流的能力
与人合作的能力
团队精神的作用
目标导向功能
凝聚功能
激励功能
控制功能
团队合作
团队合作的四大基础
建立信任
团队良性的冲突
坚定不移的付诸行动
无怨无悔，才有彼此负责
团队合作六项要求
愿意接受并遵循，团队决定。
主动表达高度合作意愿
重视其他成员的利益
肯定其他成员的成就
提出建议性的批评
主动承担解决问题的责任
团队合作的三种误区
冲突会毁了整个团队
1+1一定大于或等于二
个性是团队的天敌
团队合作的六个原则
平等友善
善于交流
谦虚谨慎
化解矛盾
接受批评
创造能力
团队合作的重要性
团队合作的作用
不合作的后果
团队合作方法
植入正确的团队合作观念
合作需要勇气
合作需要奉献
合作需要改变
合作需要爱与被爱
合作需要忠诚
合作需要坚韧
合作需要沟通
合作需要学习
个人如何在团队中生存
做一个诚实的人。
和团队的其他人员充分沟通，让别人了解你。
尽自己的力量，为团队做事，尤其是在你比较擅长的方面。
取得成绩后可以适当表现，但不要过分张扬，更不要藐视他人。
虽然你不搞阴谋，当然不等于明眸不会找上你，所以你必须保持高度警惕，对潜在的危机有充分的估计，并尽快制定出对策。
铁路职业化员工培养
铁路员工职业化观念
理念至上
火热激情
敬业为魂
荣誉为先
挑战自我
勇争第一
自动自发
立即行动
全力以赴
无条件执行
工作无借口
为自己奋斗
铁路员工职业化理论
PDCA循环
5W2H分析法
鱼刺分析图
AAR行动后反思
WBS工作分解结构
铁路员工职业化理念
方向比努力重要
态度比能力重要
能力比薪酬重要
团队比个人重要
第一比第二重要
情商比智商重要