干就对了-学心法：管理者必备的素质

读书笔记，管理者必备的素质。管理者必备的素质，管理方法不管用，因为没有管到心。管理要通过别人拿结果，管理要使众人行。

《干就对了：业绩增长九大关键》-学心法

• 学心法：管理者必备的素质
  • 管理是通过别人拿结果，这个过程就像用筷子夹取食物。
    • 刚做管理如同婴儿，不习惯用筷子而直接用手。
    • 充分体现了管理者初级很容易有的心态“还不如我自己来呢，又费力又不容易出成果”，但是随着管理能力的提升，能发挥其巨大的价值
    • 想要通过别人拿结果就要先让别人拿到自己想要的结果。成就他人，成全自己。
    • 需要家长指导练习正确使用。
      • 管理者此阶段，合格
  • 随着员工越来越多，筷子也会越来越长，对于管理技巧的要求也越来越高，这逼着管理者必须多加学习。
    • 管理类似于通过筷子夹结果，员工越多，筷子越长，夹东西越难，管理要求越高。
    • 因此有些领导喜欢越级找下属的下属，因为这样筷子更短，更容易达到目标。
    • 公司人员规模越大，管理难度越大，对管理者的要求越高；就像一座大桥自身的机构合理是第一步，否则随时可能崩塌。
  • 到了需要多层级管理的时候，就好比用一双筷子控制另一双筷子夹取食物。
    • 管理者就需要彻底升级自己的管理方式
  • 管理方式的改变首先要从改变认知开始
    • 团队管理者必须意识到的三个思维认知，它们是管理者的“筷子”
• 视人为人：管理方法不管用，是因为没有管到“心”
  • 在学习方法论时，没有分析相关公司的实际情况，没有分析方法论与相关公司的实际情况之间的关联。
    • 方法论的落实需要相应的土壤，每家公司的实际情况都不一样，如果我们没有考虑公司的实际情况，直接复制方法论，方法论就容易水土不服，不能落实。
    • 在学习其他公司的方法论时，也要分析相关公司的实际情况，分析公司情况与方法论之间的关联
      • 思考相关公司是在什么情况下使用这种方法论的
  • 只学习了其中的一点，忽略了背后体系化的面。
    • 公司运营中的很多方法、制度都不是孤立存在的，任何制度的落实都需要有其他配套制度。
      • 金银铜牌制度
        • 看起来只是简单的激励制度，但实际上很多公司都用不好，原因在于它们只学了金银铜牌的激励，但没有学到配套的主管岗位设置和财务体系。
        • 在落实的时候可能会产生负面影响，或者应用之后虽然公司的营业额上来了，但是利润却下来了
      • 阿里文化价值观
        • 落实的时候却没有应用阿里的绩效管理制度。
          • 不被考核的价值观是很难落实的
  • 没有掌握方法论落实的心法。
    • 只有心对了，事情才能做对。
    • 团队是由一个个的人组成的，所以经营团队就是经营人心。
    • 人是有温度、有情感的，需要被温暖，温暖才能让人有活力。
    • 要想提升员工的积极性，让员工愿意绽放自我，组织必须拥有足够的温度。
    • 强悍的个体未必能成就强悍的组织，但平凡的个体可能成就伟大的组织。
      • 这背后就是“心”的力量。
    • 管理一定不能是死板、冷冰冰的规章制度，必须是一个温暖的东西。
    • 即使正确的方法，也需要与人心结合，用温暖的方式来表达。
      • 这是很多管理者都会忽略的细节。
    • 阿里强大
      • 强大就在于它的组织一直是温暖的，它将一个个平凡人的心凝聚在一起，最后做成了非凡之事。
      • “三力模型”
        • 心力
          • 最重要
          • 在公司层面，心力是组织文化。
            • 回答的是组织为什么存在，组织的未来是什么，员工的行为规范是什么，什么事可以做，什么事是一定不能做的。
            • 公司的使命愿景
            • 管理理念
            • 言行举止
          • 对应到人，心力就是一个人做事的意愿度和行为理念，
          • 心力之于人就像燃油之于内燃机一样，心力被激发就像燃油被点燃一样，人就会焕发强大的动力，再加上正确的方法和行为习惯，产出就会很高。
            • “燃油”是每个人与生俱来的，只不过只有极少数人是“自燃型”的，这些人自己就可以激发内心的动力，大多数人需要别人帮忙点一把火，管理者要做的就是帮员工找到点燃心力的导火索。
        • 脑力
          • 组织能力
            • 回答的是组织的思维观念是什么
            • 价值观
            • 人才理念
            • 核心能力识别
          • 做事的策略方法
        • 体力
          • 组织治理
            • 回答的是组织具体的运转方式是什么
            • 互动体系
            • 组织架构
            • 利益分配体系
          • 具体的行为习惯。
        • 在业务管理中，一个人的脑力、体力往往是看得见、摸得着，容易被培训提升的，但心力却往往容易被忽略。
  • 管理者一定要记住
    • 1.员工不是工具，他是一个活生生的人，作为人他就会有自己的想法、喜好和诉求，所以我们不能用我们自己的想法和喜好理解员工。
    • 2.人都有情绪，特别是会有负面情绪。当员工的负面情绪无法化解时，所有的流程、方法、管理手段都是无效的。
    • 3.只有当员工内心认可我们、信任我们时，我们的管理方法才能行之有效。
  • 如何将心法应用于管理
    • 从“识人心，懂人性”开始
    • 人心是一个人的意愿、感情、思想活动。人性是人在社会环境中，为人处世的心理属性。
    • 人心、人性分别决定了一个人对待一件事的本源认知和行为反应。
  • 如何在管理过程中做到识人心、懂人性
    • 客户第一
      • 客户不仅仅是给我们钱的人，我们的员工也是我们的客户，因为我们只有通过员工才能拿到好的结果。
      • 如果员工不认同我们，不买我们的账，我们的目标自然完不成。
      • 如果管理者不尊重员工，没有平等对待员工，员工自然会有负面情绪。
      • 价值观落实失败，就是这种内部与外部的断裂导致的
      • 在阿里的价值观考核中，“客户第一”的价值观也同样适用于内部。
      • 管理者如果不尊重员工，辱骂员工，给员工脸色看，在“客户第一”的价值观考核中，他会直接被判零分。
    • 洞察人心
      • 每个人的心都不一样，也就是每个人的思维方式、价值认知、兴趣爱好、内心需求都不一样。
      • 将同样的管理方法运用到不同人的身上，也会有不同的效果。
      • 在做管理时，一定要学会洞察人心
        • 洞察员工的内心独白
        • 工作的原动力
        • 最需要什么
          • 收入
          • 学习
          • 成就感
        • 只有当员工在工作过程中不断获得到自己想要的东西时，他才会不断努力。
      • 人只有为自己而战时，才是最有动力、最有积极性的。
        • 管理者要做的就是发现员工工作的原动力，了解他为什么而战，并把他的目标和组织目标结合在一起，让两者挂钩。
          • 当组织目标和个人目标一致，上下同欲时，才能产生强大的推动力。
      • 管理者在管理过程中不能只盯进度要结果，把员工当工具，这样是拿不到我们想要的结果的。
      • 业务执行不到位，很多时候都是人的心态出了问题。
        • 人的心态、情绪是影响工作的重要因素
        • 当我们使用管理工具时，一定要注意员工和自己的心态。
    • 体悟人性
      • 人性是指人类在社会环境中为人处世的心理属性，它决定了一个人对待一些事情的本源反应。
      • 身为管理者要了解这些人性使然的现象。
      • 管理者要做到“山不过来，我过去”。
      • 主动迈出一步，主动检查、分析细节，发现背后的原因。
      • 员工的真实反馈是可以被训练的。
        • 当发现员工有这些自然反应时，我们就要通过制度和大量的训练，让员工自然做出反应。
        • 再汇报工作时，他们就可以克服这些人性的弱点，并真实地反映问题。
  • 收获与思考
    • 管理方法无法落实的原因
      • 没有将方法论与公司的实际情况结合
      • 学习方法论时没有做到点面结合
      • 没有掌握方法论落实时的心法
    • 心法的重要性
      • 心力
        • 组织文化
          • 使命愿景
          • 管理理念
          • 言行举止
      • 脑力
        • 组织能力
          • 价值观
          • 人才理念
          • 核心能力识别
      • 体力
        • 组织治理
          • 互动体系
          • 组织架构
          • 利益分配体系
    • 如何应用心法
      • 客户第一
      • 洞察人心
      • 体悟人性
• 管理要义：管理要通过别人拿结果
  • 管理者一定不能把所有工作都揽到自己身上，要学会带领团队获取结果。
    • 管理者承担了团队的主要业绩，把风险集中到自己身上，自己成为团队最大的业务员。
    • 在从P到M的角色转变过程中，有些人内心对自我的角色认知和获取结果的行为方式没有发生变化，
      • 从P到M的角色认知转变
        • 专业明星称为P序列
        • 在自己所在的领域做得非常好，于是被提升至管理岗位（M序列）
    • 通过激发下属的潜能创造价值，以及在执行过程中，通过抓住细节的本质推动业务正常运作。
  • 如何带领团队获取好结果
    • 拒绝短期快感，学会延迟满足
      • 要把我们的快感来源从“自己获得结果”转化为“团队可以得到好的结果”上。
      • 要多跟员工沟通，发现他们在当前遇到了哪些棘手的问题。
      • 要通过引导、训练、赋能帮他们解决这些问题。
    • 不要按照管理者的标准要求员工
    • 学会甩掉身上的“猴子”，做解决问题的教练
      • 猴子”是管理学中的一个术语，意思就是双方谈话结束后的下一个行动
      • 管理者和下属在处理问题时所持的态度
    • 不过度插手员工的工作，大爱就要学会放手
      • 管理者的爱一定要是大爱，要对员工的长期成长负责。
      • 要做到大爱，就要学会授权。有些事要把选择权留给员工，要让员工学会做选择，并承担选择带来的影响。
      • 一个人的成长是需要不断经历，在经历中不断碰壁、不断反思、不断总结的。
    • 做好培训体系
      • 作为管理者，最重要的工作就是培训、辅导员工
      • 培训内容
        • 关于公司介绍的培训
          • 公司的历史渊源
          • 战略规划
          • 产品体系
        • 技能的培训
          • 通用技能
          • 专业技能
          • 主要是为了提升员工的效率。
        • 价值观
          • 最重要
• 管理进阶：管理要使众人行
  • 管理的三重境界
    • 管理有三重境界，其中最差的就是凡事自己承担，优秀的管理者会通过别人获得结果，最高级的管理者则是使众人行。
    • “识人心，懂人性”是管理不断进阶的基础。
    • 如何将管理力提升至领导力，管理者如何使众人行。
      • 管理的最高境界
  • 领导力
    • 要带领团队，通过打一场场的胜仗，从现在的地方，到达还没有去过的、美好的地方。
  • 如何建立领导力
    • 避开三个常见的误区
      • 领导力与职位并不是强关联关系。
        • 领导力作为个人的一种能力，是跟人相关而非跟职位相关的。
        • 可以带领团队拿到好的结果
      • 领导力必须以管理力作为基础。
        • 实管理力是领导力的基础，没有扎实的管理基础，很难建立有效的领导力。
          • 扎实的管理基础是指什么
            • 从团队角度来讲就是搭班子、带队伍、建文化。
            • 从业务角度来讲就是定目标、追过程、拿结果。
        • 领导力核心的一点就是共启愿景，就是制定一个符合团队大多数人利益的发展章程
          • 需要领导者对员工的心理感同身受，要识人心、懂人性。
      • 领导者并不是无拘无束的，越高层级的领导者就越要如履薄冰。
    • 五个法则
      • 内心要有大爱
        • 大爱是所有领导行为的总纲
        • 领导者之所以能成为领导者，不是因为肌肉，不是因为拳头，而是因为心中有爱
          • 利他
            • 大爱是所有领导行为的起源和初心，真正的领导力一定建立在利他的基础上
          • 力量
            • 大爱是领导行为的总纲，也是面临艰难抉择时的衡量准则和心理力量。
            • 领导区别于管理的一个点在于管理是正确地做事，而领导则是做正确的事。
              • 这中间的差异就在于领导者需要不断做出正确抉择，有抉择就要有取舍，有取舍就会有巨大的纠结、犹豫和心痛。
                • 需要一个评判标准和强大的心理力量，让我们能做出正确的抉择，做正确的事。
          • 良药
            • 大爱是最宽阔的海洋，是培养团队的良药。
            • 经营团队就是经营人心，要激发人正向、积极、善意的一面。
            • 如何激发？
              • 以心换心
                • 管理者要用自己的心换取团队的心
                • 人是感性的，人心也是相通的，我们怎样用自己的心对待别人，别人就会用怎样的心对待我们。
      • 要使众人行
        • 员工之所以愿意跟着我们，是因为他们相信跟着我们能获得他们想要的结果，比如收入、荣誉感、成长，可能是现在可以获得，也可能是未来某个时间点可以获得。
      • 要以身作则
        • 做好团队的精神领袖、学习的标杆。
        • 特别是在价值观建立过程中，领导者的身体力行往往比口头传达更有用。
      • 要让团队看到美好的未来
        • 最成功的战略，就是要描绘一个能激发人心、让大家为之兴奋的目标。
        • 领导区别于管理的一个地方，就在于我们是用使命驱动的，而不是用制度驱动的。
        • 卓越的领导者最关键的任务是共启愿景，找到团队共同的美好未来。
      • 要带领团队不断进取
        • 一个团队的成功需要团队成员不断学习进取，不断尝试和冒险，挑战现状，成就未来。
        • 就需要领导者本身要有不断进取的精神，因为领导者的视野有多高，团队就能走多远。
        • 今天最好的表现是明天最低的要求。