改善人际沟通的方法

职场人际沟通比学校复杂很多，这篇改善人际沟通的方法思维导图希望能够帮到你，包括：有效沟通及其条件、个体行为对沟通的影响、改善人际沟通的方法。

沟通方法

有效沟通及其条件

沟通的重要性

沟通：信息从发送者到接收者的传递过程

管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。

有效沟通的条件

沟通的目的：取得对方的理解和支持

有效沟通的标志：信息接收者愿意按照发送者的意图采取相应的行动

基本条件

信息的发送者/接受者

信息内容

信息沟通的渠道

附加条件

发送者-信息完整、准确；

接受者能够接到完整准确的信息，并能够正确理解这一信息；

接受者愿意以恰当的形式按照传递过来的信息采取行动；

沟通的类型

自我沟通（基础）

目的：认识自我

形式：实践发出信息，再通过反思来接受信息

在所有沟通中，自我沟通是基础

人际沟通

是自我沟通和组织沟通的桥梁

组织沟通

在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动；

良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内外部关系的重要条件；

由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂；

个体行为对沟通的影响

影响人际沟通效果的因素

沟通的主体-信息发送者&接受者

沟通环境

沟通内容-议题内容

沟通方式

沟通效果取决于进行沟通的主体的个体行为

个体行为对沟通的影响

态度

决定沟通行为-沟通与否

决定因素：价值观、兴趣爱好、环境决定

管理者-不能偏听偏信，要兼听则明，在一定程度上克服态度对沟通的影响；

态度决定一个人的沟通行为：沟通/不沟通

个性

决定沟通方式

个性：一个人个性倾向的结合性特征

个性决定以什么样的方式沟通

分类

内向-谨言细听

外向-直爽粗心

和不同个性的人沟通

原则-与对方形同的方式沟通：内向-想全面了之后再交流；外向-有话直说；

是思维方式不一样，在组织分工中，根据其个性特点分工

外向-吵架；内向-冷战（需要第三方的排解）

内向外向合作- 了解双方的思维模式，能够以为放的方式进行沟通；

和内向的人产生矛盾-解决方案

主动道歉、主动检讨、反复多次（态度诚恳）

情绪

影响信息接受

情绪会影响信息接受程度；

常见的问题

对结论困惑：当人的内心情感和外在客观事实发生矛盾时；当这种困惑严重到相当程度时，人的滋味机制就会发生作用，从而影响沟通效果；

明知错误或不合适，但千方百计寻找借口；坚持己见，拒绝接受信息；被迫接受，但这偏激的情绪执行指令

对方情绪化处理方法

外向的人-有效的冷处理（左耳进右耳出，聆听，平缓的方式沟通）

内向的人（容易钻牛角尖）-有效热处理（交流-打断他的思维模式、引导他走出陷阱；劝说-）

知觉

决定效果

对于同一信息，由于理解能力不一样，会产生不同的理解，从而产生不同的行为—会影响沟通的效果

理解能力高低-受教育程度决定

要用对方听得懂的语言（隐喻、共情），传递信息

运用：如何与不同个性的人沟通

改善人际沟通的方法

信息发送者角度

了解沟通对象

掌握对方的观点、个性、态度，才能找到合适的应对措施；

影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。

改善人际沟通

要有勇气开口

态度诚恳

注意选择合适的时机

提高自我表达能力

逻辑思维能力-条理清楚

用词造句能力-隐喻

阅历-共情能力、考虑的面会比较全

注意双向沟通

积极的进行劝说

晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法

要在对方的角度看待问题

信息接受者角度

善于倾听

听清内容-排除干扰、保持安静

听到了

注意要点-集中精力、全神贯注

知道了

理解含义-设身处地、开动脑筋

懂了

掌握精髓-及时反应、达成目的

会了

倾听的艺术

谦虚-学习的时候

不要轻易打断别人的发言

要向对方做出相应的反应

设身处地、换位思考

保持耐心、控制情绪、生气会误解对方的意思

信息沟通技巧

说服对方

语气：温和、谦逊

内容：容对方的利益角度出发，转化成对方的利益角度

重视平时的人际关系

详细说明目标、步骤、时间等信息

即使托付给别人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任

拒绝别人

如果不能做就要明确的拒绝

具体说明不能做的理由

拒绝时表明歉意

说明能力范围

无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些替代方案

与领导沟通

积极的工作态度、严格认真的工作作风

主动沟通，不要以为上级知道一切

开放的、创新的思维和团队精神

服从行政级别制度、尊重上级

与同事相处

独行侠难成事，成功来自团队、每个部门、每个人都很重要

控制你的优越感、得道多助失道寡助

对他们手托之事言出必行，请求他人帮助时要表达感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人

关键：真诚、尊重、控制情绪、同理心、学会倾听

对痤疮课题的反思

听清楚、注意要点：

如果对一个问题有歧义

明确歧义点

站在对方的角度看问题

肯定他的观点（你说的对。。）

补充自己的观点（另外。。）

数学的作用

细心、严密、

训练思维

归因理论

任务的难度-个人不可控

能力不足、努力不够-这个可以改变的，激发对方的积极性

信息处理

逻辑判断过程

情感分析过程

生理反应过程

态度 沟通行为 喜欢 喜闻乐讲、主动积极 不喜欢 听而不闻、沉默寡言 讨厌 不理不睬、拒绝参与

组织沟通可能存在的问题

上级提及的小问题被放大，基层的大问题被无视

部门主义，合作效率低下

信息控制，管理人员是信息的中枢，会欺上瞒下，控制信息，文山会海

正式沟通（有严肃性、责任性）&非正式沟通（迅速、灵活）：小道消息禁止不了的，要学会利用小道消息的形式

改善人际沟通的方法

信息发送者角度

了解沟通对象

掌握对方的观点、个性、态度，才能找到合适的应对措施；

影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。

改善人际沟通

要有勇气开口

态度诚恳

注意选择合适的时机

提高自我表达能力

逻辑思维能力-条理清楚

用词造句能力-隐喻

阅历-共情能力、考虑的面会比较全

注意双向沟通

积极的进行劝说

晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法

要在对方的角度看待问题

信息接受者角度

善于倾听

听清内容-排除干扰、保持安静

听到了

注意要点-集中精力、全神贯注

知道了

理解含义-设身处地、开动脑筋

懂了

掌握精髓-及时反应、达成目的

会了

倾听的艺术

谦虚-学习的时候

不要轻易打断别人的发言

要向对方做出相应的反应

设身处地、换位思考

保持耐心、控制情绪、生气会误解对方的意思

信息沟通技巧

说服对方

语气：温和、谦逊

内容：容对方的利益角度出发，转化成对方的利益角度

重视平时的人际关系

详细说明目标、步骤、时间等信息

即使托付给别人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任

拒绝别人

如果不能做就要明确的拒绝

具体说明不能做的理由

拒绝时表明歉意

说明能力范围

无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些替代方案

与领导沟通

积极的工作态度、严格认真的工作作风

主动沟通，不要以为上级知道一切

开放的、创新的思维和团队精神

服从行政级别制度、尊重上级

与同事相处

独行侠难成事，成功来自团队、每个部门、每个人都很重要

控制你的优越感、得道多助失道寡助

对他们手托之事言出必行，请求他人帮助时要表达感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人