领导沟通的艺术

沟通有没有哪种方法百分百有效：你只需要听他说什么，不要管他怎么说，听这句话的道理就好了。中国人非常讲道理，但是非常容易生气，一生气就完全不讲道理了

领导沟通的艺术-曾公

• 第一课：沟通的最佳态度
  • 沟通一定有企图
  • 沟通要有一些心里准备
  • 沟通有没有哪种方法百分百有效：你只需要听他说什么，不要管他怎么说，听这句话的道理就好了
  • 中国人非常讲道理，但是非常容易生气，一生气就完全不讲道理了
  • 沟通对中国人来说是一种情绪管理
  • 沟通把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。慎始善终
  • 中国人只要没有面子了，他就不讲理了，所以直话直说，效果最差
  • 用情绪上的方法稳定对方
    • 1、不可以欺骗
    • 2、不要说实在话。处境，心态不同
    • 3、说妥当话。怎么讲，调整到妥当的地步
  • 制造沟通机会。找对时机沟通。投石问路，而不要打草惊蛇（心情好不好）
  • 沟通是情绪在引导，引导好了，越谈越投机
  • 我们生气的时候是无法沟通的
  • 沟通要知己知彼
  • 沟通不完全是语言的事情，情绪提到合理的地步
  • 事缓则圆，急事缓办，讲究效果
  • 做错事情，基层用道歉结尾，干部用请客结尾，高层用骂人结尾
• 第二课：沟通前的心理准备
  • 谁先开口谁先死
  • 在中国社会，弄得自己灰头土脸不要怪别人，妖怪自己功夫不够
  • 先说得人把所有得底牌露出来了，这样你就还有什么保障呢
  • 言外之意是比说话本身还重要
  • 我们要去注意那些看不见得，而不是那些听得见的
  • 1、不可说2、不可不说3、说到恰到好处。第三条是生存之道，说到不死
  • 沟通要让对方做最后决定，而不是你做最后决定
  • 制造机会让对方做决定是最愉快得
  • 1、人不对，不说。人对，一定要说
  • 2、时不对不说，时一到，非说不可
    • 什么时间该做做什么事，什么时间该说什么话
    • 转移话题
    • 两个选一个得问题多半会死，不选
  • 顺着说，说得过程终体现自己的观点
  • 谣言止于智者，但是自己要制造自己防备的东西为自己解脱
  • 心理建设很重要，在别人怀疑前就做好事情
• 第三课：沟通的四大目的
  • 四大目的
    • 说明事物
    • 表达情感 动机很单纯的关系才是有用的
    • 建立关系 关系是平常一点一滴累积起来的
    • 进行企图 谈到一个结果，产生一致的行动为沟通
  • 跟人讲话，先赞成，再讲反对
  • 沟通的方式
    • 口头沟通
      • 跟自己有切身关系，很重要的事情口头沟通（见面三分情）
    • 书面沟通
      • 书面是我们可以查证，可以记忆，将来可以做调整的依据
    • 网际沟通
      • 最不应该的一种方式，因为无法推断对方的处境、环境、心态等
  • 沟通有什么障碍
    • 两情不同，无法沟通
      • 秘诀：千万听清楚
  • 中国人是由情入理，不能单刀直入讲道理
  • 中国人是讲理的，但是只相信自己的道理，不相信别人的
  • 怎么讲，什么时候讲，谁去讲。很重要
  • 别人对你有成见，慢慢化解（找中间人调停）
  • 把话说好，而不是说清楚
  • 作为一个中国人，记住四个字：察言观色
  • 中国人讲话永远不知道他是真的还是假的
  • 说话的背后有用意，要把用意找出来，而不是听这些话
  • 中国人办事喜欢推、拖、拉的方式（急事缓办）
    • 利用推、拖、拉的时间充分思考
    • 推给最合理的人
    • 降低竞争的气氛
• 第四课：沟通的三大原则
  • 三大原则
    • 我告诉你，你就不要告诉别人
      • 真正用意是：你要告诉别人的话，自己去调整说话，有事不要怪我
    • 你如果要告诉别人，就不要说是我说的
    • 你如果告诉别人，说是我说的，我就否认
  • 中国人讲不要就是要
  • 部属跟你讲话会全盘托出，部属跟领导讲话会礼让三分
  • 说话的时候开头
    • 我告诉你，真的假的我不知道。。。
    • 我听说，真的假的我不知道。。。
  • 跟别人讲情报的时候，不要告诉别人谁说的
  • 沟通的法则：多听、多想、多看、少说。站在别人的立场讲
  • 跟你讲相反的话，只是在测试你，上级跟部属讲相同的话，不是反对你的意思
  • 当老板在反对你的时候不要上当。 我问你，你就当真？不要会错意
  • 找别人商量是得到他的支持、同情、不是听取意见
  • 人人是贵人，你永远是贵人
  • 祸从口出，不该讲的话一句都不讲
  • 我们做任何事情，该讲的话不一定要抢先讲出来，要等到对方实在要听的时候才讲出来
  • 你在讲话的时候，领导与别人讲话时做动作，就是让你少讲话
  • 沟通有三种不同的层次
    • 沟而不通
    • 沟而能通
    • 不沟而通
  • 一个人的前途完全决定在会议上，在开会之中
  • 中国社会升迁有三种情况
    • 取而代之
    • 平起平坐
    • 拼命把你的领导拱上去（把聪明的点子贡献给你的直观领导）
  • 会而不议，议而不决
  • 当一个人不方便用嘴巴讲的时候，就会用眼睛暗示
• 第五课：沟通的流动方向
  • 三个方向
    • 向上：下情上达
      • 除非你的上级想听，否则不要开口
      • 向上报告，报告事实？还是报告自己的看法？站在上面的位置想
      • 先讲对方想听的东西，报告完后，领导有反对意见，不能顺着领导的话，否则他会对你失去信心
      • 部属向上不说则已，一说要合理的坚持才有信用，过分的坚持是不对的是刚愎自用，不坚持就没有信用
      • 信用是坚持出来的，三分把我做三分坚持，十分把握一直坚持
      • 老板叫你，说了一些不合理的话，千万不要当面顶撞
      • 凡是对上面立即反应的就是顶撞，立即反应是最愚蠢的人
      • 对上级讲话不可以用“不过”
      • 下对上，一定要委屈三分，尽量站在领导立场，该说的还是要说
    • 上对下：上情下达
      • 多说小话，少说大话 小话（关心的话），大话（官腔）
      • 不急着说，多听多问 上级是问问题的人，不是给答案的人
      • 上对下要不动声色 不能乱开口
      • 用脸色来沟通是居上位人的特权
    • 平行同事之间的沟通
      • 要彼此尊重，只要做的到，就尽量帮忙
      • 懂得和对方分享 要分享
      • 跟同事讲话少讲我，要讲我们。同事之间沟通，要站在他的好处
  • 把人心摸得很透的时候就什么都知道了
• 第六课：沟通的艺术境界
  • 在圆满当中分出是非 礼让，用让来争，礼让为先
  • 讲话原则
    • 除非轮到你讲，否则不要开口
    • 做一件事情，先看看自己的身份地位、时机、场合
  • 勤勤恳恳的把每一个人都当作很重要的人来看待
  • 交浅不言深
  • 中国人有九个字放心里
    • 论关系
    • 套交情
    • 看情况
  • 要讲究此时此地的合理，所以他们的话会变来变去，不是捉摸不定，而是情况不同
  • 好心好意也要很好的技巧来表达 好心做坏事
  • 你不说话，别人才有话可说
  • 说话一定要说要点
  • 以情为先三大修养
    • 不要自以为是
    • 不强词夺理
    • 不要打断人家的话
  • 开会发言控制在三分钟左右
  • 人只看到别人的缺点，从来不检讨自己的缺点
  • 情绪管理、时间管理 时也，命也
  • 要求准时，一定要提前 易经：时、位
  • 先自己会做人
  • 人只做合理的事情，没有什么好坏
  • 不要总想着结果，注重过程