原型的定义：将想法转化为可传达给其他人或者与用户一起
测试的形式，并且随着时间的推移，可以持续进行调整。你可以用它来自如的测试未完成的想法，从而达到最佳的结果。接受反馈，将反馈再次融入到你的原型设计中。
1. 用户流程图从用户视角展现了用户如何使用产品的过程
2. 用户流程图展现用户的选择以及他们将会选择的路径
3. 用户流程图展现了基于用户选择的状态、页面视图和内容
导航应该在任何界面
面都保持一致，而不
是有很多样式的变
导航应该是清晰的，
任何时候都让用户明
白他在哪，他可以去
哪，不必让用户过多
的思考
导航应该尽量在任何
时候都可见，而不仅
是在我们认为用户需
要的时候
导航设计就像一只无
形的手，引导用户使
用产品，最重要的方
方就是根据你的用户
目标来设置用户任务
商业目标
给用户随时随地的音乐享受覆盖生活全部场景
用户目标
上班族，时间碎片化、容易焦虑，注重生活品质，想用音乐当做陪伴，同时做其他事情
New（新颖）
与竞争对手相比，有多大差异性？
Feasible（实用）时间限制、技术限制、资源限制性有多大？实施的难易程度有多大?
Useful（可行）能否很好地解决了用户的痛点？
如何使用用户故事
以用户的语言来描述用户故事
识别真正的用户价值而不是解决方案
用户故事是什么？
用户故事的用途是以用户的视角描述其通过使用软件产品想要实现的任务和获得的价值。 故事不同于传统需求规格说明书，以简化的形式促进团队交流、降低修改成本、灵活调整；接受变化；同时故事以验收驱动的定义形式让所有干系人对最终的目标建立共识。
对于设计师来说，用户故事主要用来帮助设计师将设计对齐用户目标和价值以及整理和排序各个界面的具体设计内容。
MVP 的形态
MVP 的产品不是单一的形态。只要可以让你的用户直观地感知到或者让他们实际使用起来，能激发他们真实的使用体验和感受就是可行的。
故事板最初是源自于电影行业，早在 20 世纪 20 年代的时候，迪士尼工作室內就常用故事板来勾勒故事草图，这些草图让电影和动画工作者可以在拍摄之前，初版构建出想要展现的世界。对于 UX 设计师而言，故事板也非常有用，产品的使用场景，用户的交互流程，都借由一系列连续
的插画故事化地呈现出来。
用户体验故事（UXstory）是从用户的角度对事件进行说明的方式， 故事中的事件展示了用户体验的转变。
1. 用户画像：体验地图需要对应到一个 Persona 上
2. 场景：应该描述清楚用户的使用场景、目标和期望等
3. 阶段：用户实现某个目标所经历的具体步骤
4. 行动：每一个步骤下用户所产生的具体行为习惯
5. 想法：用户在这个过程中的想法和体会
6.情感曲线：用户在这个过程中不同阶段的情感波动
7,机会点：我们洞察到的能够改进的机会
8. 改进点：将每个改进点对应的相应的责任人身上
用户旅程地图(User Journey Map)是和用户画像(persona)相辅相成的工具，用户画像代表的是具体的族群，而体验地图是分析这个族群为了实现某个目标而经历的过程的可视化呈现工具。 它用于了解和解决客户需求和痛点，在这个过程中用户可能
会使用多个设备和渠道（例如：网站、手机 App、社交媒体、电话、线下客服等）。
任务
目标客户平常工
作/生活中急需被
完成的任务和目
标有哪些
痛点
达成这些任务在讨
程中要经历哪些痛苦
和难处和风险
收获
这些客户想获得什么
有哪些期望和需求
得到哪方面的提升
创造收益
产品和服务能协助用户解决的哪些痛点，降低用户的负面情绪和不必要的成本和风险
产品和服务
对应目标用户的任务组织都有哪些产品和服务做支撑
产品和服务
对应目标用户的任务组织都有哪些产品和服务做支撑
听到的？
用户周围的人都说了什么其他影响者说了什么
周围社会环境的声音
说或做的?
公共场合的态度、外在表现、对别人的行为反应
同理心地图给设计团队
提供了一个思考框架，
是帮助团队整理对用户
的认识的一项工具。它
帮助团队整合所观察和
调研到的人和事物，并
协助挖掘出对用户深层
次的理解（目标、需
求、观点、痛处、态
度、行为）同时，同理
心地图也是一个团队协
同设计的工具，确保每
位团队成员对使用者的
理解都是相同的。
宗教因素
地域消费行为模型
地域人口统计
地域教育程度
Product 1
Product 2
Product 3
Product 4
散布图用【点】的方式来展现两个数据之间的关系，例如用点来表示功能以及分值之间的关系
气泡图是散布图的变形版，气泡图展现了数据的三个维度：横轴、竖轴、气泡大小
蜘蛛图适用于呈现 3-8 个变量，是用来对比多个产品或者同一个产品的多个方面的非常好的工具
矩阵图是表格的变形版，不同的是你可以用矩阵图的颜色来表达不同的等级
持续分析
任何竞品分析都不可
能是静态的，整个市
场在变动，分析也应
该长期保持更新
建立分析准则
1.海盗指标
2. 场景分析
3,关键流程分析
4. 尼尔森法则
选择竞品
1.直接竞争对手
2. 间接竞争对手
3. 潜在竞争对手
明确分析目的
1.确定产品方向
2. 提升产品体验
3. 积累行业知识
同期群分析（Cohort Analysis），主要目的是分析相似群体随时间的变化（比如用户的回访）。
随着开发迭代的演进，产品上线第一个月使用你的产品的用户与第五个月使用你产品的用户感受到的体验是很不一样的。我们把在同一个时间段（产品阶段）使用产品的用户划为同一期，针对他们的分析叫做同期群分析。
可采用焦点小组的方式，这可以帮助聚焦问题以及在投放到大样本市场之前验证问题的有效性
去掉一些无关的问题、检查语
法、调整顺序、检查用词等等
确定问卷的目的
确定谁是目标人群
确定收集来的数据用来做什么我们想要找出什么问题
问卷调研的缺点
1. 由于问题设置的局限性，很难发现共性或者形成重要的假设，不能直接指导最终的设计结果
2. 对收集的答案，容易产生不充分的理解
3.无法告诉你用户的回答有多真实
4. 回答者容易忽视或者不会对问题的目的和上下文有很好的理解
问卷调研的优点
1.快速跟进你在定性调研的共性，适用于刚开始调研的阶段2. 在短时间内从大量的用户中收取信息，是一种相对节约成本的方方式
拉新
关注指标：流量、CPC (cost per click)每次点击的费用、搜索结果、用户获取成本、点开率等
留存
关注指标：用户参与度、距上一次登录的
时间、日活跃度、月活跃度、流失率
付费
关注指标：用户终生价值、免费-付费转化率、平均购物车大小、广告点营收
促活
关注指标：注册人数、注册量、新手教程完成量、至少用过一次的人数、订阅量
计算机的分类需要让两组人群保持背景信息
的相似性，如性别、年龄、病情特征等
其他变量不变，仅考虑体验中的某一属性对用户的影响，就是 AB test
作为一个设计者，不管你是产品、运营、创业者，还是老板。不管你是什么角色，只要你是面向用户的，你一定要知道你的用户是谁。用户价值图是对用户类型进行划分，从而找出对你最重要和最有价值的目标用户群体。
为了 【目标用户】
他们的 【需求】
我们的 【产品名字】
是一个 【产品类型】
它可以【关键的优点，难以抗拒的使用理由】
而不像 【主要的同类竞争者】
我们的产品 【主要不同】
"用 30s 的令人印象深刻的陈述向受众传达你的产品愿景”
利益相关者，是服务设计链条中的节点，贯穿整个服务系统，如何分析整合利益相关者资源，制作一个完善的利益相关者地图，是服务设计师的必修课程。在做设计的时候，最大的阻力不
是用户相关的问题，而是内部的认知、利益点、看待事情的方式的根本不一致。所以利益相关者地图可以帮助我们快速、准确地了解客户的商业需求。
双钻设计模型由英
国设计协会提出，
该设计模型的核心
是：发现正确的问
题、发现正确的解
决方案。
一般应用在产品开
发过程中的需求定
义和交互设计阶
段。
情感响应
Emotional
本能响应、行为响应、反思响应
易用性
Usability
潜意识中就能决定一件物品可能如何被使用的基础性质
交互设计要解决如何设计复杂的交互系统的行为。交互设计以用户体验为目标。
用户体验设计是交互体验设计中的一系列方法，它鼓励设计师提高用户体验的质量，背后的逻辑就是简单易行。
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