导图社区 平衡记分卡(二)
平衡计分卡有什么作用?本图介绍了它用于衡量企业战略(内部业务流程层面)、衡量企业战略(学习与成长层面)、结构与战略等内容,有兴趣的可以了解一下。
这是一篇关于绩效考核大纲的思维导图,主要内容包括:一、考核目的,二、考核原则,三、考核对象与周期,四、考核指标体系设计,五、绩效考核流程,六、考核结果应用,七、配套工具与模板,八、风险控制,九、方案实施计划,十、注意事项。
这是一篇关于人才储备战略理论构想1.0的思维导图,主要内容包括:数据分析与人才预测,法律合规与风险管理,员工关系与沟通,继任计划与领导力发展,组织发展与文化建设,绩效管理,培训与发展,招聘与选拔。
这是一篇关于HRBP支持团队效能提升大纲的思维导图,主要内容包括:法律遵从与风险管理,技术与创新应用,数据驱动的决策支持,人才吸引与留存,组织文化建设,沟通与协作强化,团队效能提升策略,HRBP角色定位。
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平衡记分卡
五、衡量企业战略(内部业务流程层面)
内部业务流程价值链(图9)
创新流程
1.市场调研,确认市场规模、客户的偏好,以及目标产品或服务的价格定位
2.有关市场的客户信息可用来决定产品和服务设计的具体投入和开发流程
经营流程
1.企业价值创造的短波
2.经营具有一定的重复性
售后服务
售后服务包括提供担保和产品维修,次品、退货和付款等手续的处理
经营流程—时间、质量和成本的衡量
衡量流程时间
衡量指标(制造周期效率)MCE=加工时间/产出时间
产出时间=加工+检查+搬移+等候或存储时间
衡量流程质量
衡量标准
次品率、良品率、浪费率、废料率、返工率、退货率、加工率
衡量流程成本
ABC分析
六、衡量企业战略(学习与成长层面)
员工能力
衡量员工的核心指标群(图10)
员工满意度
参与决策
工作表现优良时是否得到肯定
是否能得到胜任工作所必需的充足信息
企业是否积极鼓励员工的创造性和主动性
行政职能部门是否给予足够支持
对企业的整体满意度
员工保持率
非公司意愿的员工离职
员工生产率
学习与成长的特定驱动因素
员工技术再造(图11)
信息系统能力
1.利用价值链确认未来的重要工作
2.根据整体市场发展战略而确定需求时间
3.界定每一个工作群的技能要求
4.评估人才储备来决定哪些员工目前已符合资格或举报技术再造的潜力
5.制定技能发展战略,建立职位晋升通道
激励、授权和协作
1.衡量员工建议和建议的采纳
2.衡量改进
3.衡量个人和企业的一致性
4.衡量团队业绩
七、把平衡记分卡指标与战略连结
平衡记分卡的重要性
为整个企业描述了未来的企业愿景,并建立共识
创造了战略的整体模式,使每位员工都能看到自己如何为企业的成功做出贡献。如果缺乏这种连结,个人和部门职能优化自身业绩,而无法对实现战略目标做出贡献
注重变革的努力,如果能确定正确的目标和指标,就可能成功地实行平衡记分卡
1.因果关系
衡量系统应该清楚表达各个层面目标(和指标)之间的关系(假设),这样才能管理并验证目标
2.业绩驱动因素
优秀的平衡记分卡,应该是业务单位战略定制的结果(滞后指标)和业绩驱动因素(领先指标)的适当组合
3.与财务指标挂钩
平衡记分卡的各项指标的因果关系都应该与财务目标挂钩
八、结构与战略
总公司的主题
价值、信仰以及反映总公司特征和必须为所有战略业务单位共同遵守的主题
总公司的作用(图12)
为了创造战略业务单位的综合效果,而必须在总公司级采取的行动(例如,跨业务单位的交叉销售、共享技术和总公司提供的共同服务)