导图社区 业务客服绩效考核管理
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图，主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大，成功率低。
这是一篇关于客服现场315应对方案的思维导图，主要内容有3·15前准备方案、3·15当天应对、3·15之后总结。
社区模板帮助中心，点此进入>>
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
业务客服绩效考核管理
注：考评结果个人占40%，主管/经理占60%！
岗位职责考核 70%
工作业绩 40%
处理投诉及售后工作 20%
协助网络推广（连带销售）工作 5%
做好工作总结，提出合理建议 5%
行为考核 30%
纪律性 5%
处事能力 10%
工作协调 10%
工作激情 5%
个人销售提成计算方法
注：X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额
考核结果的应用
