导图社区 客服现场315应对方案
这是一篇关于客服现场315应对方案的思维导图，主要内容有3·15前准备方案、3·15当天应对、3·15之后总结。
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图，主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大，成功率低。
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3•15客服应对工作方案
3•15前准备方案
特殊规则整理
适用于一线客服岗权限下放
特殊事件应对方案
全员培训
媒体来电处理流程及规则
加强全员服务意识
排班安排
值班人力测算及安排
现场管理
对外通知
3•15当天服务时间延长及工作宣导
3•15当天应对
安排客服经理和资深客服专员在岗值班
加强现场巡视，密切关注电话&在线处理情况
服务时间调整
服务电话及在线人工服务的开放时间调整为08:30-22:00
一线坐席应对
整理应对教程，至少提前一周演练。 提高员工对媒体、特殊、高风险客户进线咨询的敏感度，发现异常情况及时上报
3•15之后总结
特殊事件整理汇报
服务质量监控
应对情况总结
