导图社区 电子化回访业务规划
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图，主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大，成功率低。
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于客服现场315应对方案的思维导图，主要内容有3·15前准备方案、3·15当天应对、3·15之后总结。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
博弈的理解与运用
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
第三章 外国行政组织理论
当前电子化回访成功率XX%
接触客户渠道单一
主要依赖短信推送 短信点击率35%
需求1： 每月一次微信公众号推文、完美人生App固定Banner展示
需求2： 在招商银行及掌上生活App新增回访入口
预计提升3.34% 以10000单举例： 短信点击率提升至37% 1.84%=200*0.92/10000 当前推送数据50%为CMB客户，CMB客户成功率提升至40% 1.5%=（5000*0.4-5000*0.37）/10000
电子流程一体化未对 整体数据起到提升效果
占比全量推送数据30% 电子签收环节成功率64% 电子回访环节成功率35%
需求3： 在电子签收提交环节增加弹窗&文案提示 以防疫情突发 需推进春节前上线 “关系到您的保单权益，在您签收保单后，请继续自助完成电子化回访”
预计提升9.6% 以10000单举例： 电子一体化中回访成功率提升至50% 9.6%=3000*0.64*0.5/10000
广东地区单量大，成功率低
占比全量推送数据20% 成功率仅20%，较全国落后12% 广东保协有特殊系统设置要求 较全国地区系统增多4个步骤
需求4： 推进广东地区系统改造 以防疫情突发 需推进春节前上线 目前已提交4个需求 优化身份验证页面文案、 分电子签名及问卷页、 优化中止回访按钮、 新增广东地区各环节埋点
预计提升5% 以10000单举例： 广东地区成功率提升至25% 5%=2000*0.25/10000
