麦肯锡解决问题的基本框架和常用工具

通过阅读和理解《麦肯锡问题分析与解决技巧》，梳理出解决问题的基本框架和常用工具，希望能够帮你快速定位问题并高效解决。

麦肯锡解决问题的基本框架和常用工具

• 一、将发现的问题分类
  • 总述：所谓“问题”，就是“必须被解决的课题”
    • 问题的本质是期望与现状的落差
  • 问题的三种类型
    • 不良状态已经暴露出来。 解决方法为恢复原状
    • 搁置不管会发生不良状况。 解决方法为维持现状。
    • 现状并无大碍，但追求理想。 解决方法为达成理想。
• 二、恢复原状型问题的解决
  • 解决步骤：
  • ①调查现状（6W3H架构）
    • What：什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题。
    • Where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态。
    • Which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。
    • When：何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因。
    • Who：为何会发生状态？这有助于询问、收集情报。
    • Why：为何会发生损害？这是分析原因的主轴。
    • How：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因。
    • How much：损害的程度是什么？损失多少金额？
    • How many：损害的数量是多少？
  • ②分析事实（方法、工具）
    • 遵循MECE原则：不重复、不遗漏
    • 差异分析法：将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。
    • 标杆学习法：从同业中选出几家被称为“实务典范”（best practice）的企业，与自家公司做比较，筛选出自身必须改善之处
    • 前后对比法：比较同一对象在发生问题之前与之后的差异
    • SCQA分析法：
      • 情境（Situation）：首先需要了解问题所处的情境，包括背景、环境、相关人员等。
      • 复杂性（Complication）：在了解问题的情境后，需要对问题进行深入分析，找出问题的复杂性和影响因素。
      • 问题（Question）：在了解问题的复杂性后，需要明确问题的具体内容和表现形式。
      • 答案（Answer）：在明确问题后，需要提出解决问题的方案和答案，包括具体的行动计划和实施步骤。
  • ③找到问题的真正原因
  • ④提出解决策略
    • 紧急处理
    • 根本解决
    • 防止复发
• 三、防范潜在性问题的解决
  • 解决步骤：
  • 两种解决途径
    • 自下而上：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
    • 自上而下：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。
• 四：追求理想型问题的解决
  • 解决步骤
  • 选定理想
    • 明确最终实现的价值和目的
  • 行动计划
  • 制定计划（工具）
    • 甘特图（横道图）：了解项目的进度和时间表，以及识别可能的风险和延迟
    • PERT（网络图）：用于评估和审查大型、复杂项目的进度和时间表，以及确定可能的风险和延迟
    • CPM（关键路径）：用于确定项目完成所需的最短时间和关键路径