公务员面试之人际关系

公务员面试的目的是为了选拔愿干事且会干事的人，即所谓的“德才兼备”，因此往往通过政府认知和工作实务这两大类题型，对考生的各方面能力素质进行针对性考查。而在工作实务这类以“怎么做”为目标的题目中，有一个几乎无法绕开的环节就是同他人的沟通交流，也就是人际关系处理。本图从命题特点、加强突破、典型例题分析等方面进行了分析。详细分析了人际关系包含的种类，答题思路，解决了所有出题可能性。

人际关系

• 一般概念
  • 要处理发生在工作中的人和人的矛盾，以及有矛盾引发的问题，一般人物关系复杂，涉及多个人物主体，要体系工作为重，又要展示真实情感，偶有作为第三者的思考与审视题目。
• 命题特点
  • 呈现人物关系更为复杂，矛盾冲突更加多元，且与应急应变类题目糅杂
• 加强突破
  • 1 要以工作为重，要有对具体工作开展的计划和措施
  • 2 要适度阳光，面对困难和矛盾，从自身找原因，相信经过沟通，协调问题会解决。不可盲目揽责。
  • 3 要有责权意识，明确自己在情境中的身份（唯一），本职工作保质保量完成，不越级汇报请示，面对越级指挥，执行的同时，给自己主管领导汇报情况。
  • 4 坚守底线，对于违背道德纪律，违背原则的事情说不。另一方面也要灵活，帮助别人，惩前毖后，治病救人。
• 典型例题 分析
  • 1自身工作类
    • 自身工作困难 （工作多，任务重 完成不了）
      • 积极面对：调整心态，接受暂时的不足
      • 找到症结：工作反思，翻看日志，请教同事
      • 开展工作：熟悉流程，强化细节，加强学习
      • 提升能力：向书本学专业知识和理论水平；向同事学经验和高效的工作方法；向领导学思路格局；向互联网学新技术。
      • 例子：小张是新入职员工的公务员，工作做不完，很焦躁，心态不好，如果你是小张，你会怎么办？
    • 工作中出现错误 （出现错误，未按时 领导批评）
      • 调整心态：有错就改，亡羊补牢未为晚矣
      • 改正问题：针对具体错误，及时补救（查找资料，协调同事，整理文件等）
      • 惩前毖后：向书本学专业知识，向同事学实践经验，向领导学工作思路，向网络学技术（办公室自动化，远程协助，信息共享，数据分析统计等）
      • 例子：跟小刘合作开展项目，小刘作为技术部门的同事，表示不想加班，于是工作很难开展，领导不满意，项目进度也受到了耽误，对此，你怎么办？
    • 难以统筹安排
      • 稳定心态：明确轻重缓急，以本职工作为重
      • 开展工作：多措并举（合理安排工作进程，科学制定工作计划，及时向领导汇报）开展本职工作，工作之余兼顾其他工作，加强和同事的沟通协调。
      • 事后提升：记录工作要点，整理工作日志，发现工作亮点
      • 例子：有个老同事让你熟悉工作，然后他把他的工作让你干，你自己的工作因此没有干完，为此领导批评了你，你怎么办？
  • 2人际交往类
    • 新工作无法融入 （圈子之外，缺少 配合，融入不够）
      • 反思自身：工作方式，行为举止，群众关系等方面
      • 主动解决：对应反思得出的要点开展
      • 回归工作：做好本职工作，体现亮点，干出一番成绩
      • 总结提升：重点在哪些方面开展提升
      • 例子：小王毕业于名牌大学，曾就职于外企，现在大学生村官，每天西装革履，说普通话，时间长了，村民对小王有看法，如果你是小王，会怎么办？
      • 思路迁移
        • 同事不热情，不理会，甚至排挤
        • 同事过分热情，拉帮结派
        • 心态阳光 做好本职工作，主动承担责任，积极沟通
    • 同事争功推过 （爱争功，不爱干活 爱搞事情）
      • 调整心态：换位思考
      • 积极沟通：先听后说，寻求方案（理解，帮助，善意提醒三部曲）
      • 开展工作：针对矛盾点，开展工作
      • 惩前毖后：提升自己，积极沟通
      • 例子：领导给你一项工作，但是这个工作之前老同事已经做了一半，老同事说你抢功，对你不满，你怎么办？
      • 思路迁移
        • 问题同事工作懒散，不认真，消极懈怠
        • 问题同事爱打小报告，背后议论人
        • 问题同事工作思路有分歧
        • 问题同事 做错事了还委屈了
        • 动之以情 晓之以理 告之以法
    • 领导引发矛盾
      • 反思工作：反思领导意图和自己工作的锲合度
      • 完善工作：结合领导意见，抓住主要矛盾开展工作
      • 汇报工作：再次听取意见，及时改进
      • 例子：领导让你拟定一个计划方案，你把方案提交上去 以后，局长和主管领导提出了不一样的改进方案，你怎么办？（不越级沟通）
      • 思路迁移
        • 领导 意见不统一
        • 领导批评 表扬不当或者 有误
        • 领导决策有误
    • 成绩被人非议
      • 善意理解：认可与否，我都在持续进步
      • 行为谦虚：保持学习态度，保持乐于助人，善于夸奖别人
      • 学会分享：多提同事的关心 ，多说明同事的参与
      • 例子：你的工作得到了领导的赏识，同事却开始议论 纷纷，你怎么办？
    • 下属意见不合
      • 科学决策：有理有据，符合工作规范
      • 解决矛盾：多方听取，客观分析，奖惩得当，沟通有方
      • 持续关注：注重效率效益，注重团队长期 建设
      • 例子：你手下的小王和小张，共同搞一个方案，他俩意见不统一，要你当场评判，你倾向小王，但是避免矛盾没有当场表态，结果小王和小张都表示不满，你怎么办？
• 答题要诀
  • 弱化情感，工作为重，沟通是手段，工作是目的