小红书店铺日常运营干货

小红书店铺日常运营干货的思维导图，可以分为订单管理、售后管理（店铺相关、退换货相关），欢迎参考交流。

小红书店铺日常运营干货

• 订单管理
  • 订单发货
    • 单件发货：选择相关订单，输入物流公司和物流号
    • 多件发货
      • 整单发货：同单件发货原则
      • 拆单发货：选择拆单发货后同单件发货原则
  • 订单管理常见问题
    • 如何改价
      • 商家管理后台订单状态
    • 超期发货如何报备和查询
      • 商家管理后台—订单管理—异常订单，报备所需材料不可超过5张图片
      • 注意事项：
    • 物流信息不同步
  • 修改订单地址
    • 订单未发货，修改地址
      • 用户只有1次修改地址机会，商家不限次数
    • 订单已发货，修改地址
      • 快递未揽收
        • 商家自行联系仓库更改地址
      • 快递已揽收
        • 商家自行联系，不保证修改百分比成功，需提前跟客人说明
        • 用户自行联系快递公司
        • 快递抵达旧地址后，转运到新地址，商家自行决定是否报销
  • 修改运单操作流程
    • 商家管理后台进行修改
  • 订单查询
  • 拍下改价功能介绍
    • 定义
      • 针对临时的、个性化、个别用户的折扣场景
      • 定制商品价格修改
    • 规则介绍
      • 不支持的订单类型
        • 小程序类订单
        • 户外类订单
        • 虚拟商品类订单
        • 小绿洲订单
        • 含境外商品订单
        • 预售订单
        • 含搭配套餐
        • 待支付状态外的订单
      • 价格限制
  • 商家自主发货流程
    • 批量发货：发货中心—下载发货模版—填写相关信息—保存导入
• 售后管理
  • 店铺相关
    • 如何创建店铺账号
      • 店铺权益指南
        • 直播功能、营销功能、商业推广、抽奖功能、搜索权益、商品笔记、
      • 店铺类型
        • 企业和个人店的区别
    • 店铺资金工具介绍
      • 贷款资金
        • 商家需先开通支付宝账户以及微信账户，否则消费者无法通过支付宝支付以及微信支付购买商品
      • 店铺保证金
      • 待结算订单
      • 订单结算明细
      • 结算账单
      • 发票管理
    • 店铺数据解析
    • 营销工具介绍
      • 促销工具
        • 单品促销
        • 多品促销
      • 薯券工具
  • 退换货相关
    • 小红书第三方商家售后服务管理规则
      • 规则链接：https://school.xiaohongshu.com/school/mobile/lesson/normal/853dee05e43e4609b3734820b9ea190b?fullscreen=true&shareFrom=redapp&xhsshare=CopyLink&appuid=601a19a1000000000100affb&apptime=1679044107
    • 商家退换货服务设置
      • 商家自主退换
      • 小红书退换服务
    • 退货退款操作流程介绍
    • 售后补发
    • 七天无理由设置
      • 售后设置—政策与服务—可选择部分商品不支持7天无理由
    • 平台版极速退款
    • 商家版极速退款
      • 商家自行设置
    • 订单未发货仅退款
      • 可手动也可自动，进售后管理里进行操作
    • 订单已发货仅退款
      • 可同意也可拒绝
    • 商家退货操作
    • 商家换货操作
    • 售后助手使用介绍
      • 新建与操作
        • 交易—售后管理—售后助手—策略列表