服务数字化功能梳理

服务数字化功能梳理思维导图，包含设备主数据、服务订单管理、索赔管理、共享服务、远程支持系统、大修系统，欢迎查看。

服务数字化

• 设备主数据
  • 质保期防呆
    • 质保状态每日自动更新
    • 5231协议状态自动更新
      • 状态：未签订/线上签订/线下签订/已失效
      • 质保期配置表
  • 联系人信息防呆
    • 电话有效性校验
    • 代理商员工电话防重
    • 终端可用设备必填
      • 有交机日期
      • 可用状态
      • 主机类型
  • 设备等级防呆
    • 比例控制：AB类≤30%、DE类≤40%、E类≤15%；
    • 新增客户AB类限制：白名单、中字头、央国企、存量AB类客户
    • 风险：客户分级只有指引规则，未自动化分类，且未与索赔等政策挂钩；
  • 前端工作装置分类
    • 前端工作装置类型、安装日期、破碎锤品牌、破碎锤序列号；
    • 订单反写:安装订单必填反写；其他订单必填不反写；
• 服务订单管理
  • 防锈运转订单
    • 运转时长防呆
  • 交机订单
    • 交机电子签
      • 质量保证声明
      • 收货确认书
      • 5231协议
        • 状态：无/线上签订/线下签订
  • 通用
    • 联系电话防呆
      • 预验收/防锈运转/样机/法制机/租赁机不强制填写联系电话
      • 其他订单强制提醒强制拦截
    • 照片重复防呆
      • 水印相机：明水印/盲水印/参数
      • 即拍即传：离线/在线上传
      • 相册上传：5分钟轮询校验/订单拦截
      • 远程沟通/自助服务
      • 预约前到达
• 索赔管理
  • 工时自动化
    • 维修代码配置表
      • 层级序号
      • 去重比例
    • SIS关联故障部位及物料编码
    • 物料替换关系
    • 处理方式及物料来源
    • 前端工作装置故障部位及工时代码
    • 挂靠客户关系配置表
  • 索赔自动化
    • 索赔质保期配置表
      • 物料类别
      • 是否白名单客户
      • 是否231协议/协议年份
    • 机型配置表
      • 机型组/吨位
    • 旧件残值配置表
      • 净重变卖
      • 净重&折扣变卖
      • 折扣变卖
    • 索赔物料配置表
    • 索赔自动化校验
      • 索赔BPM审批回写
    • 洞察防呆
      • 服务订单补贴去重：同服务人员同日最多索赔一单；
      • 服务里程去重：一程多单返程里程按实际轨迹计算
      • 服务工时校验
        • 标准工时梳理≤Σ订单人工工时*1.5
        • 焊接部位/工时标准化
  • 供应商索赔
    • 质量归属：纯正部品
    • 上次换件信息
    • 同步至QIS系统
  • 客户逾期索赔
    • 终端逾期/厂端逾期标识
    • 逾期限制索赔条件
      • 厂端或终端逾期≥6次？
  • 换件类型识别
    • 子件
      • 关联SIS子父物料关系
      • 物料类别配置表
        • 关重件标识
    • 再生件
      • 物料结尾为R/R1/R2/R3/R4
    • 新总成
• 共享服务
  • 再生件维修
    • 代理商回购旧件单
    • 代理商旧件处置跟踪单
      • 旧件返司
      • 旧件处置评审
      • 回款确认
    • 旧件库位/关联出入口
    • 关联再生/拆零
    • 再生/拆零入库申请单
    • 再生/拆零入库
• 远程支持系统
• 大修系统
  • 再生件维修
    • 代理商回购旧件单
    • 代理商旧件处置跟踪单
      • 旧件返司
      • 旧件处置评审
      • 回款确认
    • 旧件库位/关联出入口
    • 关联再生/拆零
    • 再生/拆零入库申请单
    • 再生/拆零入库
• 服务数字化
  • 设备主数据
    • 质保期防呆
      • 质保状态每日自动更新
      • 5231协议状态自动更新
        • 状态：未签订/线上签订/线下签订/已失效
        • 质保期配置表
    • 联系人信息防呆
      • 电话有效性校验
      • 代理商员工电话防重
      • 终端可用设备必填
        • 有交机日期
        • 可用状态
        • 主机类型
    • 设备等级防呆
      • 比例控制：AB类≤30%、DE类≤40%、E类≤15%；
      • 新增客户AB类限制：白名单、中字头、央国企、存量AB类客户
      • 风险：客户分级只有指引规则，未自动化分类，且未与索赔等政策挂钩；
    • 前端工作装置分类
      • 前端工作装置类型、安装日期、破碎锤品牌、破碎锤序列号；
      • 订单反写:安装订单必填反写；其他订单必填不反写；
  • 服务订单管理
    • 防锈运转订单
      • 运转时长防呆
    • 交机订单
      • 交机电子签
        • 质量保证声明
        • 收获确认书
        • 5231协议
          • 状态：无/线上签订/线下签订
    • 理论到达用时
      • 非预约召请
        • 出发位置至仓库至设备位置的理论导航时长
        • 领用配件时间≤30min
          • 离开仓库时间-到达仓库时间
        • 超1H 增加12分钟*理论导航时长（H）
      • 预约召请或其他
        • 预约前到达
    • 通用
      • 联系电话防呆
        • 预验收/防锈运转/样机/法制机/租赁机不强制填写联系电话
        • 其他订单强制提醒强制拦截
      • 照片重复防呆
        • 水印相机：明水印/盲水印/参数
        • 即拍即传：离线/在线上传
        • 相册上传：5分钟轮询校验/订单拦截
  • 索赔管理
    • 工时自动化
      • 维修代码配置表
        • 层级序号
        • 去重比例
      • SIS关联故障部位及物料编码
      • 物料替换关系
      • 处理方式及物料来源
      • 前端工作装置故障部位及工时代码
      • 挂靠客户关系配置表
    • 索赔自动化
      • 索赔质保期配置表
        • 物料类别
        • 是否白名单客户
        • 是否231协议/协议年份
      • 机型配置表
        • 机型组/吨位
      • 旧件残值配置表
        • 净重变卖
        • 净重&折扣变卖
        • 折扣变卖
      • 索赔物料配置表
      • 索赔自动化校验
        • 索赔BPM审批回写
    • 供应商索赔
      • 质量归属：纯正部品
      • 上次换件信息
      • 同步至QIS系统
    • 客户逾期索赔
      • 终端逾期/厂端逾期标识
      • 逾期限制索赔条件
        • 厂端或终端逾期≥6次？
    • 换件类型识别
      • 子件
        • 关联SIS子父物料关系
        • 物料类别配置表
          • 关重件标识
      • 再生件
        • 物料结尾为R/R1/R2/R3/R4
      • 新总成
  • 大修系统