《沟通的力量 极简沟通的四维模型》思维导图

本书是德国著名心理学及沟通专家写的关于沟通心理的权威心理学著作。深入探讨人与人之间的沟通如何形成，堪称沟通学的里程碑。首次提出沟通的四维模型 ——自我表达维度、事实维度、关系维度、诉求维度。 多角度阐明了沟通双方之间信息传递的过程， 提供了改善人际沟通的工具和指南。 帮助读者学会运用沟通的四个维度进行具体问题的分析

《沟通的力量: 极简沟通的四维模型》思维导图

• 如何做到有效沟通?
  • 清晰地表达自己，让别人懂你
  • 准确理解他人并做出正确的回应
  • 抓住沟通要点，让人际关系更顺畅
• 作者简介
  • [德]弗德曼·舒茨·冯·图恩
    • 德国心理学家
    • 人际沟通专家
    • 《沟通的力量》系列丛书为德国心理学领域教材
• 认识人际沟通的基础
  • 学会剖析一则信息
    • 事实维度：我在发送什么信息
    • 自我表达维度：我想表达什么
    • 关系维度：我对你的看法
    • 诉求维度：我想达到什么效果
  • 如何准确理解别人的话
    • 语境验证
    • 表达方式验证
    • 动作验证，比如肢体语言
    • 音调验证
  • 信息接收者的“四只耳朵”
    • 事实耳朵：TA是什么意思
    • 关系耳朵：TA对我的态度如何
    • 自我表达耳朵：TA怎么了
    • 诉求耳朵：TA想让我干什么
  • 信息接收错误的原因
    • 语境不同，比如南北方语言差异
    • 接收者对发送者的想象，比如通过外貌做预设
  • 如何处理对他人不准确的理解
    • 首先，明白对对方的幻想由自己产生
    • 其次，明白它有可能准确，有可能不准确
    • 最后，处理幻想
      • 【方法1】：保留幻想并指导自己的行为
      • 【方法2】：向对方传达幻想并检查其真实性
  • 解决追究“谁先开始”的问题
    • 系统理念观察法
      • 认为沟通是循环的，两人都有责任
      • 消除道德指责和对责任、权利的追问
    • 引入“元沟通”
      • 以第三方视角，对当下的沟通进行沟通
      • 通过说出问题，找到误解真相避免冲突
• 掌握人际沟通的四维模型
  • 自我表达维度
    • 恐惧自我表达的主要原因
      • 由小时候的生活经历引起
      • 由裁判和竞争对手组成的世界引起，比如职场压力让人担心失败影响自己的价值
    • 过度自我表达的危害
      • 威胁事实传达
      • 妨碍团结
      • 危害心理健康
    • 优化自我表达的方法
      • 做自己：感知内心，传递所思所想
      • 表达一致性：表达符合内心的想法
  • 事实维度
    • 两个核心要素
      • 客观性
        • 【策略1】：消除不客观争论
        • 【策略2】：干扰优先
      • 理解性
        • 简单
        • 分段有条理
        • 简明扼要
        • 附加刺激，比如运用比喻让表达更明白
  • 关系维度
    • 包含两层信息
      • 信息发送者如何看待接收者——“你(在我眼里)就是这样”
      • 信息发送者对彼此关系的定义——“我们的关系就是这样”
    • 人为何会对他人产生扭曲印象
      • 投射：把自己的特征转移到他人身上
      • 移情：把对一个人感受转移到另一个人身上
    • 如何处理关系干扰
      • 暂缓客观讨论，进行针对“关系”的明确讨论
      • 向沟通心理学家寻求帮助
  • 诉求维度
    • 诉求失败的原因
      • 关系导致的“诉求过敏”
      • 诉求不适合用来引起“彻底”改变
      • 诉求偷走了“原创行为”
      • 诉求阻止了自发行为
      • 诉求干扰了“内心的平静”
    • 人们隐藏诉求的原因
      • 恐惧自我表达
      • 害怕被拒绝
      • 拿不准是否合理
      • 想引发对方主动
      • 害怕接收者没勇气说“不”
      • 追求默契
      • 避免责任
    • 公开诉求注意事项
      • 清楚自己要什么
      • 承担责任：对被接纳或者被拒绝保持坦然和开放的心态
• 有效沟通建立在清晰地表达自己和理解他人之上