导图社区产品经理（完整版）

产品经理（完整版）

产品经理（完整版），应会技能：一、内容项目设计二、商城项目设计三、营销中心四、SAAS产品设计五、CRM系统六、进销存系统七、客服系统八、用户增长

编辑于2023-04-03 22:34:52

IT互联网

碧血丹心

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产品运营基础
产品运营要通过各样的推广手段，让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久，就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为，从而不断迭代，进一步的优化我们的产品，提高产品的功能、易用性、体验等等方面，从而延长产品的一个生命周期。
09电商其他系统
产品经理电商系统之其他系统概况，包含客服系统&财务管理系统、风控系统&商家管理后台、会员系统、调度系统、支付系统、权限系统。
08跨境电商
产品经理电商系统之跨境电商概况，跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同国家或地区的交易主体，通过电子商务平台实现商品交易的各项活动，并通过跨境物流实现商品从卖家流向买家以及相关的其他活动内容的一种新型电子商务应用模式。

产品经理（完整版）

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产品经理（完整版）

一、内容项目设计

内容基础模型

1.内容产品的定义

2.内容产品行业认知

3.产品定位

4.内容生产

5.内容审核

6.内容分发

7.内容消费

内容项目需求收集

1.需求的定义

2竞品分析

3.用户访谈

4.调查问卷

5.需求池管理

内容项目需求分析

1.需求分析的时机

2.需求澄清

3.需求真伪辨别

4.确定需求优先级

5.方案选择公式

6.功能清单

内容业务流程设计

1.业务流程图

2.功能流程图

3.页面流程图

4.泳道图

5.流程图设计

内容项目结构设计

1.功能结构图

2.信息结构图

3.产品结构图

4.结构图设计

5.产品设计思路

用户管理

1.原型设计规范

2.原型工具-Axure

3.PRD的类型与结构

4.产品需求说明及撰写思路

5.注册登录产品设计

6.用户管理产品设计

7.马甲管理产品设计

生产审核

1.用户端&自媒体端内容生产

2.内容审核产品设计

3.敏感词库产品设计内容分发

内容分发

1.算法分发产品设计

2.订阅分发产品设计

3.粉丝管理产品设计

内容消费

1.内容列表&详情页产品设计

2.评论管理产品设计

3.个人中心产品设计

运营管理

1.消息推送产品设计

2.账号管理产品设计

3.权限管理产品设计

4.日志管理产品设计

5.数据统计产品设计

项目开发流程

1.产品开发流程

2.团队成员岗位职责

3.项目团队协作

4.项目管理方式

5.项目管理工具

需求评审

1.需求评审内容

2.需求评审技巧

3.需求评审实战

二、商城项目设计

电商基础知识

1.零售行业的发展

2.零售的三要素人货场

3.电商平台的常见运营模式

4.电商平台的常见交易模式

5.电商平台的常见盈利模式

电商立项

1.立项说明书的结构

2.市场规模

3.目标用户

4.市场竞品分析

5.产品架构图

6.产品设计四要素

7.迭代计划的制定

电商用户端

1.用户端常见产品形态

2.微信小程序设计规范

3.电商用户端产品核心业务

4.电商用户端产品架构

5.产品设计的接近法则

6.产品设计的相似原则

7.首页产品设计

8.商品分类设计

9.商品详情页设计

10.提交订单、支付及收银台设计

11.订单信息查看产品设计

12.用户端常见支付方式

13.购物车产品设计

14.订单评价产品设计

15.用户端常见售后操作

16.商品种草的概念

17.商品种草产品设计

18.电商个人中心产品设计

电商后台

1.电商后台的核心作用

2.电商后台的产品架构

3.电商后台的核心业务

商品管理

1.商品发布流程梳理

2.商品类目管理产品设计

3.品牌管理产品设计

4.SKU和SPU

5.商品的属性

6.商品发布功能设计

7.属性管理的特殊规则

8.运费模板产品设计

9.商品管理产品设计

10.营销位管理设计

订单管理

1.支付管理产品设计

2.订单管理产品设计

3.订单统计常见维度

4.订单统计产品设计

5.评价管理产品设计

售后管理

1.商家和运营的售后场景构建

2.售后流程的分析

3.售后交易纠纷的处理流程

4.商家和运营的售后管理产品设计

5.商家和运营的维权管理产品设计

种草管理

1.商品种草管理的产品设计思路

2.种草分类管理

3.种草话题管理

4.种草评论管理

5.种草管理设计

财务管理

1.商家提现的核心业务流程

2.清算与结算的概念

3.二清的概念

4.商家及平台财务管理功能设计

分销电商

1.分销电商的模式

2.分销电商的优势

3.分销电商的设计思路

4.分销电商用户端设计

5.分销电商后台产品设计

直播电商

1.直播电商的模式

2.直播电商的优势

3.直播电商的设计思路

4.直播电商用户端设计

5.直播电商后台产品设计

三、营销中心

运营基础

1.运营的主要工作

2.运营的分类

3.用户生命周期

4.产品生命周期

5.营销的核心场景

6.营销中心的作用

7.营销中心的功能

活动管理

1.秒杀活动

2.拼团活动

3.预售活动

4.直降活动

5.限时抢购活动

6.满减活动

7.满赠活动

8.满折活动

9.满返活动

10.套装活动

11.活动叠加&互斥规则

12.活动生效顺序

13.活动优惠分摊规则

14.抽奖活动产品设计

15.优惠券产品设计

内容管理

1.内容管理系统CMS的原理

2.基础组件的分类

3.专题页产品设计

4.频道页的产品设计

5.店铺装修的设计思路

6.店铺装修产品设计

用户运营

1.精细化运营的概念

2.会员体系搭建

3.RFM体系及设计

4.用户画像

5.用户标签体系

6.用户触达产品设计

7.积分体系产品设计

项目评审

1.项目方案评审

2.需求评审的讲解方式

3.需求评审的实战

四、SAAS产品设计

B端基础知识

1.常见的B端用户

2.B端产品的特点

3.B端产品PEST分析

4.B端产品常见分类

5.B端产品中的SaaS、PaaS及IaaS

6.中台的特点及类型

7.B端与C端产品区别

SaaS产品设计

1.SaaS产品基本特点

2.SaaS产品的收费模式

3.SaaS产品的部署模式

4.SaaS产品的框架设计

5.租户管理设计

6.销售版本管理设计

五、CRM系统

CRM产品业务背景及设计思路

1.CRM项目核心业务流程

2.传统的客户管理方式的常见痛点

3.CRM的定义

4.CRM产品的优势

5.CRM产品设计思路

6.线索、客户、商机及联系人认知

线索获取

1.活动创建

2.活动列表

3.线索录入

4.线索列表

5.线索分配

客户管理

1.客户录入

2.客户跟进

3.客户列表

4.公海客户回收

5.公海客户发放

6.公海客户列表

7.客户锁定保护

商机管理

1.新建商机

2.商机跟进

3.商机列表

4.商机阶段流程配置

5.商机阶段跟进

联系人管理

1.新建联系人

2.联系人跟进

3.联系人列表

4.商机关联

5.客户关联

合同回款

1.新建合同

2.合同列表

3.新增回款计划

4.回款计划列表

5.回款生成

6.回款列表

CRM产品模式剖析

1.CRM行业概述

2.CRM常见分类

3.CRM的三大类部署方式

4.通用型和垂直型CRM

5.B2B和B2C类型的CRM

6.OCRM特点及竞品

7.MCRM特点及竞品

8.SCRM特点及竞品

9.ACRM特点及竞品

六、进销存系统

进销存产品基础

1.供应链五大角色和五大环节

2.供应商合作模式:经销和代销

3.进销存产品的诞生背景

4.ERP与进销存的对比

5.进销存典型竞品分析

6.进销存产品设计思路

7.仓库的结柯只仓库中的“四号定位”

采购及人库业务

1.采购订单功能设计

2.采购结算模式

3.采购入库订单

4.采购入库列表

5.入库上架流程

6.采购入库的三张单据

7.智能采购补货场景&以销定采场景

采购退货业务

1.采购退货常见原因

2.采购退货业务

3.采购退货订单

4.采购退货列表

销售及出库业务

1.销售业务

2.销售订单创建

3.销售订单列表

4.销售出库核心业务

5.订单分仓的原则

6.销售出库订单创建

7.销售出库订单列表

销售退货业务

1.销售退货核心业务

2.销售退货订单创建

3.销售退货订单列表

库存盘点

1.库存调拨核心场景

2.库存盘点的方式

3.盘点单产品设计

4.盘盈盘亏常见原因

5.典型出人库类型

财务报表

1.财务收付款业务

2.财务对账业务

3.财务核销业务

4.报表设计的目的

5.报表设计的思路

6.采购及销售报表产品设计

7.财务报表产品设计

系统设置

1.进销存权限管理产品设计

2.进销存系统设置产品设计

3.进销存基础资料管理

七、客服系统

语料库管理

1.语料库定义

2.问题分类管理

3.语料维护

4.热门问题设置

智能与人工客服

1.客服服务流程

2.机器人设置

3.机器人客服与前台交互

4.人工客服管理

5.人工客服与前台交互

6.客服语料更新

客服系统数据

1.基础参数设置

2.客服记录

3.人工客服绩效数据

4.机器人客服绩效数据

客服工单系统

1.客服沟通后的内部对接工作

2.工单系统与ERP系统信息流的区别

3.新增工单

4.工单列表

5.个人工作台

6.工单处理

7.工单统计

客服质检系统

1.客服质检的原因

2.客服质检的常见方法

3.客服质检流程

4.质检系统产品架构

5.质检规则新增及列表

八、用户增长&数据分析

用户增长

1.AARRR海盗模型

2.拉新的产品策略

3.促活/留存的产品策略

4.转化付费的方案

5.传播推荐的方法

数据分析流程

1.明确目的

2.梳理业务

3.确定分析框架

4.数据采集

5.数据整理

6.数据分析

7.数据呈现

8.撰写报告

数据采集

1.市场数据采集

2.业务数据采集

3.用户行为数据采集

4.数据埋点

5.代码埋点

6.可视化埋点

7.无埋点

8.第三方埋点

数据整理(清洗&加工)

1.数据典型问题

2.重复数据清晰

3.缺失数据清洗

4.错误数据清洗

5.数据抽取

6.数据分组

7.数据计算

8.数据转换

9.数据库大数据

数据分析方法

1.目标对比

2.时间对比

3.行业对比

4.分类拆解

5.漏斗分析

6.矩阵分析

7.回归分析

数据呈现

1.图表呈现

2.图表类型及作用

3.分类关系

4.对比关系

5.分布关系

6.趋势关系

7.Excel图表设计

8.可视化软件(BDP/Tableau/Echarts )

9.数据大屏

10.BI商业智能

数据分析报告

1.过程展示

2.结果呈现

3.决策参与

4.市场分析报告

5.产品分析报告

6.运营分析报告

九、毕业项目与职前辅导

毕业项目选型

1.项目说明文档

2.公司基本信息

3.公司发展历程

4.企业业务架构

5.项目基本信息

6.项目价值

工作流程

1.需求确认

2.需求分析

3.产品调研

4.产品设计

5.原型设计

6.需求评审

7.项目排期

8.项目开发

9.产品验收

10.部署上线

11.版本迭代

产品岗位职责

1.功能架构

2.版本规划

3.业务场景流程梳理

4.功能清单

5.功能结构

6.具体模块需求分析

7.竞品分析

8.原型页面设计

9.功能规则说明

10.PRD文档

11.需求评审

12.项目排期

13.项自管理

14.协调开发测试上线

15.协调运营推广

简历撰写&投递

1.简历撰写方法

2.STAR法则

3.简历投递技巧

4.招聘需求解析

面试通关&求职复盘

1.常见面试问题讲解

2.1v1模拟面试

3.企业面试实战

4.求职复盘总结

融入公司&胜任工作

1.求职公司筛选

2.求职公司业务分析

3.入职流程

4.沟通协作技巧

5.职业发展规划

6.职场礼仪