导图社区 新交付一点接应机制(1)
新交付一点接应机制(1)的思维导图，内容有流程规范、激励考核、IT工具、问题、主体队伍、职责、目标，有兴趣的可以看看哟。
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新交付一点接应机制
流程规范
标品交付规范
交付标准
明确时限
细化规范和标准
客户满意
项目
DICT项目交付文档清单
细化分类各类型项目的交付文档
项目交付规范（SOP)
分项目场景明确，可复制推广
内部调用
市区两级后端部门调用机制
配套激励和成本
合作商履约积分管理
可管可控
团队经理对结算审核把关
原子能力调用机制
调用流程
能力后评估
支撑机制
售前BG一点响应
售中支撑区分
全量项目落实两点三会、三份清单制度
激励考核
项目团队
集约20%月奖+同等增配额度
能力调用
全市专项激励盘子
交付部门整体评价
客户/BG对项目交付的评价
云网安对调用能力部门的评价
IT工具
政企端到端系统（省公司在建中）
项目全生命周期管控
要建立PMO管理工具平台
最好能结合
智慧交付运营平台
交付运营过程管控
问题
根据个性化定制平台型项目情况，建立运营队伍补充机制（内部转化和外部招聘）
主体队伍
市公司
交付经理100%嵌入BG支撑交付，包含业务和项目
建立专职交付经理，与客工分离
区分
交付经理岗位族明确
交付经理兼任区分头部客户客工
高端装维兼任营销和非头部客户按需客工服务。
职责
市云网安
标品
客资（装维队伍）
按单施工，又好又快
云网安（平台）
NOC(云）
客建（CT类）
综维（客网）
原子能力
内外部生态
根据项目类型按需调用
产品交付支撑
新产品上线穿测
存量产品流程优化
对区分云网安的专业支撑和指导
区云网安
高端装维
社区经理
客维
综维(管线、动力等）
客工、运营服务（NOC支撑)
目标
重构集成交付体系，一点响应项目交付
交付满意
服务时效
技术规范
响应速度
服务态度
专业能力
LTC项目全流程闭环管理
交付文化建设
