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5W2H工具
when
后疫情时代
线上金融深化，数字化转型时期
who
潜在有效客户
老年群体客户
where
银行网点大厅
线上金融服务渠道（手机银行APP）
what
盘活和提升客户关系，增强客户粘性
提高营销成果转换率
how
厅堂到店客户锐减
线上营销效果不佳
how much
厅堂叫号量降为原先一半左右
电话营销接通率和营销成功率低
why
客户越来越依赖线上金融服务
同业竞争激烈，产品和服务同质化严重
