B端用户社群运营流程

B端用户社群运营流程包含运营目标及规划、社群运营（商家运营/运用运营）、外部社群拓展目标、外部微信社群运营工作

B端用户社群运营流程

运营目标及规划

目的：

服务商家，做用户的活跃及留存

阶段一目标：

1，完善圈子互动、审核、排名、用户引导流程机制、分享及辅助工具项（圈子助手）

2，尝试通过内容、沟通的方式对群进行运营，验证用户需求点及平台功能点

3，输出用户需求及用户建议文档一份

阶段二目标：

1，完成商家从注册到开店成功、推广、成交一系列步骤的转化成功率。

2，全年关键数据指标：新增转化入驻商户人数5000人（完善名片、公司店铺信息）

3，形成标准SOP商户入驻及相应问题解决方案流程文档

人员配置：1-2人，看实际情况，主要服务华华商圈入驻新商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位

社群运营（商家运营/用户运营）

分支主题

社群运营定位

服务华华商圈入驻商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位

社群规则

社群运营人员配置

1，社群为邀请制，只有实名认证，认证过公司的商户才能被邀请入群

2，社群内容及服务流程

运营功能开发需求项

社群消息提醒

PC端

APP端

圈主权限

禁言

踢人

圈子审核机制

圈子展示排名机制

圈子标题规则

圈子创建规则

圈子销核规则

辅助工具项（助手）

客服助手

商圈助手

群内助手

社群运营规划项目

流量分发规划项

社群统计项

外部社群拓展目标

第一阶段：目标

1，加入46个行业高质量社群（家居建材行业有23个大类，约177个细分商品），高质量的定义：群人数在100人及以上，每日活跃用户数在10人及以上，行业相关

2，自建群1个，人数250人及以上，

3，转化注册数100人及以上，输出用户需求及用户反馈建议文档一份

人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户

第一阶段：目标截止时间：即日-3月31日

目的：验证平台功能及用户的反馈

第二阶段目标

1，在原有基础上新加入54个行业高质量群（含线下展会新建18个群），共计：100个

2，新自建群9个，共计10个，总人数5000人

3，转化注册数1500人

人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户

目标截止时间：即日-2021年12月31日

目的：转化活跃新用户

人员配置：

第一阶段：1人，模式验证、内容验证

第二阶段：总计：3人，添加、建群、用户活跃及转化

费用及用途

费用：总费用：2万，第一阶段：1000元，第二阶段：19000元，

用途：买群工具、加群、群活跃

外部微信社群运营工作

流程一：投放渠道及内容准备

渠道选择

1，线下展会加人/加群（客户经理二维码，基本沟通后拉进相应群）

2，线下展厅加人/加群

3，渠道推广加群/拉人

3，外部加行业群

文案打磨

诚招建材行业商家入驻平台，前5000名免费

分支主题

转化钩子设计

开店指导，专属客服

海量的站内外曝光机会

目标买家精准定位

专业的服务体系

网商优选的采购批发平台

前期准备

1，号码准备

2，人员配置

3，内容准备

1，群规则

2，群人员头像

3，配套素材

公司、平台介绍

可提供视频宣传片

资料包、宣传话术

商家案例

待解决（视频+文字）

行业痛点

资料包、宣传话术

解决方案（线上引流、获客、成交等）资料包、图片

福利：资料包、权限、ERP软件等

宣传二维码

流程二：添加

用户属性鉴别（加群前沟通）

城市、年龄

行业+经验

需求、痛点

快速激活/建立信任

流程三：有效期内转化

转化的定义：下载APP完善名片、公司入驻认证

一般三天为有效期

流程设计

欢迎词-社群目的-痛点+优势-5000个免费名额-回复+添加号码领取-引导下载

转化要点/抓手设计

领取免费开店名额

福利

流程四：有效期外转化

流程设计

（案例、新闻、团队）吸引-转化