运营商存量市场直播课学习心得

运营商存量市场直播课学习心得，大数据分析及存量运营路径方法，在分析新形势下移动通信运营商开展存量集中运营必要性和迫切性的基础上,明确了存量集中运营要实现的目标和任务,提出了移动运营商构建存量市场集中运营体系的相关建议。赶快收藏学起来吧！

• 目前存在的问题
  • 保客户保收入急需提升
  • 大数据运营分析不精准
  • 线上线下协同发展待提高
• 路径及方法
  • 存量运营的核心路径
    • 以数据分析为抓手
    • 以精准营销为手段
    • 以客户保有为目的
    • 以价值提升为目标
  • 存量运营的三聚集
    • 大数据用户行为分析
      • 消费偏好
      • 活动区域
      • 性别、年龄
      • 产品偏好
      • 权益偏好
    • 需求挖掘
      • 客户在想什么?
      • 客户在乎什么？
      • 客户想要什么？
    • 生命周期管理（ 移网为例）
      • 新入网控质量
      • 风险期抓保有
      • 稳定期提价值
  • 管控的方法
    • 稳定的网络
    • 必备硬件
      • 电脑
      • 耳机
      • 摄像头
      • 手写板（可选）
    • 上传课件
    • 开讲前音视频调节
      • 听到的回复1
    • 直播、联播、点名、连麦
• 疫情专项
  • 管理员设置打卡或建立表单
  • 设置上午10点打卡
  • 设定打卡人员，全员
  • 数据查询，实时催填
  • 数据共享给各管理者
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