社群运营-B

关于社群运营-B的思维导图，用户使用社群的6个环节：加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化

社群运营-B

• 5用户使用社群的6个环节
  • 加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化
  • 加入社群
    • 因为什么利益驱使，所以加入社群
    • 金钱？资源？名声？技能？
    • 加入门槛：免费&收费，如果是收费，你的社群凭什么给陌生用户吸引力？
    • 社群口碑，为什么是你
    • 加入的理由是做一个社群的敲门砖
  • 观察
    • 社群内的群体性格（群体价值观的问题）
    • 日常沟通内容有哪些，哪些是社群核心人物
    • 都能在群里获取什么好处
    • 聊天内容对自己是否有价值
    • 观察后决定：<br>1.获得感上不疼不痒，继续观察<br>2.食之无味弃之可惜，屏蔽<br>3.获得感强，体验参与
  • 体验
    • 去下载群共享的资料、文件
    • 看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
    • 观察和体验的动作间隔很短，动作很连贯
    • 有些人会长时间停留在这个阶段，认为这个群有帮助，由于自己性格、能力的问题，不愿意参与
  • 参与
    • 参加群内讨论
    • 参加群内活动（见面、线上活动）
    • 开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）
    • 开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值
    • 参与是进阶到核心用户的一个重要台阶
  • 好处
    • 开始得到私人朋友（加聊得来的人联系方式、合作机会）
    • 开始索取自己需要的资源，寻求别人的帮助
    • 如果群内出现互相帮忙的正向激励时，社群价值变大
    • 从大的社群里会产生小的圈子
    • 持续的从社群得到好处，最终会形成社交文化
  • 社交文化
    • 如果能让他不仅有价值收获，还有喜欢并受益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，<br>他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
    • 用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为新人提供支持
    • 前提：不断用规则筛选出同一类人，不断地进行交流、活动
    • 当群体智慧、利益远远超出自身的时候，用户就不会离开这个社群
• 6环节一：加入社群
  • 为什么要加入你的社群呢？<br>（关于自己的利益）
    • 谁，提供什么信息
    • 有哪些资源
    • 有哪些福利、活动
    • 群友都是什么人
• 7设定你的社群运营规则
  • 要素
    • 经验交流
    • 持续要做的事情
    • 社群活动
  • 规则
    • 带领大家固定做某件事，分享自己的知识
    • 完成“某一项”作业，点评/互相点评，一起读英文书、发唱歌音频
    • 鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）
    • 带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容
• 8描述清晰的群介绍
  • 群介绍应用到两个场景
    • 推广内容中（未加入）
    • 群介绍中（已加入）
  • 群介绍写法
    • 信息量/资源+运营领域
• 9起一个清晰的群名称
  • 社群名字对应的运营背景
    • 垂直运营的社群
    • 划分地域+运营领域的社群
    • 品牌/名人+领域的社群
    • 划分阶段、身份的社群
• 10环节二/三：观察&amp;体验
  • 背后对应的是规则<br>规则，是运营机制、筛选机制，也是淘汰机制
    • 群友都是怎么来说话的
    • 名片是否统一
    • 群活动是否非常稳定
    • 是否每个人都有礼貌
  • 哪些地方可以做“规则”的工作
    • 欢迎流程
    • 群名片
    • 运营规则
      • 在社群中，需要完成哪些事情，奖惩退出规则是怎样
      • 当新来的用户发现规定和群友都这么做的时候，会了解这个群运营不是随意的，<br>是大家遵守的，这个社群是有质量保证的
      • 在运营规则的规范下，社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
    • 淘汰规则
    • 奖励规则
    • 惩罚规则
    • 发言规则
      • eg：薄荷阅读
        • 每晚8-9点，学习群内老师讲课
        • 每晚10点，公众号推送老师当日讲义
        • 清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
        • 发言规则也包括，什么样的话题不能说，例如聊天
  • 并不是每一个社群都需要有N多规则，要看运营目的