用户思维与体验设计

用户思维与体验设计的思维导图，如 视角-- 同视角导致了关注点不同有： 技术人员视角 产品经理视角 项目经理视角 用户视角 高层领导：战略、问题、机会、成本、效益 ……

用户思维与体验设计

• 视角：<br>不同视角导致了关注点不同
  • 技术人员视角
  • 产品经理视角
  • 项目经理视角
  • 用户视角
  • 高层领导：战略、问题、机会、成本、效益
  • ……
• 用户体验：主观体验，用得爽！<br>引申阅读《参与感》：<br>小米互联网思维：以用户为核心<br>功能式消费<br>品牌式消费<br>体验式消费<br>参与式消费
  • 影响因素
    • 用户差异性
    • 用户使用场景
    • 用户行为：遵循大众思想或者让用户对新产品产生习惯（《上瘾》）
  • 期望值
    • 体验价值比功能价值效果更好
    • 超出用户预期会带来更大惊喜，项目管理：基本需求、期望需求、意外需求（亮点，创新点，麻木的细节重新思考让产品不同）
    • 影响因素
      • 宣传
      • 价格
      • 竞争对手
      • 人性
    • 管理方法
      • 先抑后扬：管理学课：表扬分散，批评集中
      • 峰终效应：把握好用户体验关键点，峰点和终点。管理学课：大家容易记住最后场景带来的体验
      • 透明化：明确期望，避免焦虑
  • 要素：<br>从上往下：概念到完成，抽象到具体<br>越底层越重要，但用户往往只关注到表现层
    • 战略层：产品需求，用户需求
      • 黄金思维圈：挖掘真实用户需求，why,how,what
      • 马斯洛需求层次理论
      • 5Why：得不到有价值信息时停止
      • 人性七宗罪
    • 范围层：具体功能，产品内容
      • 火车模型：好产品不是一次性做出来的，是演化出来的（迭代思想）
      • Kano模型：兴奋需求，期望需求，基本需求
      • 二八原则：20%新增功能，80%优化现有功能
      • 从发散到收敛：做减法
      • 文字&amp;lt;表格&amp;lt;图形&amp;lt;演示
    • 结构层：交互设计，架构设计
      • 原型设计
    • 框架层：界面，导航
      • 简约至上：删除、组织、隐藏、转移
      • 功能导向 or 用户目标导向
      • 信息架构四原则
        • 以用户为中心
        • 金字塔原理
        • 可视化
        • 7+2法则
    • 表现层：视觉设计，占20%用户可见
      • 对齐
      • 对比
      • 重复：多次多地重用，例如品牌色
      • 亲密：相同类型的内容归集在一起
• 用户细分：<br>洋葱模型，从外到里
  • 干系人
    • 项目干系人：利益受影响的个人或组织
    • 产品干系人：影响产品成败的个人或组织，最重要stakeholder筹码持有人
    • 管理方式：权力利益方格（干系人地图）<br>借天使之力，让魔鬼闭嘴！尽早识别出“魔鬼”
      • 权利高利益高：重点关注
      • 权利高利益低：令其满意
      • 权利低利益高：保持沟通
      • 权利低利益低：监控动态，常常作为利益受损方阻碍项目发展
  • 用户：区别于客户！客户：购买者，用户：使用者<br>让用户爽（kill time）:体现重要性和个人价值，让客户赢(save time)：体现效益
  • 目标用户
    • 过滤非目标用户
      • 设置门槛
      • 定向邀请
      • 用户审核
  • 核心用户：主要使用者，首要满足用户
    • 区分方法
      • 主流人群
      • 价值
      • 影响力
  • 种子用户：第一批使用者，痛点困扰者
  • 工具与技术
    • PSPS
      • 人物角色（Persona）
        • 用户画像：<br>需要大家达成共识！<br>贴标签
          • 具体-抽象-具体
          • 假设-验证-修正
      • 场景（Scenario）
        • 场景分析：讲故事
      • 痛点（Pain）
        • 痛点验证
          • 愿意花时间
          • 愿意花钱
            • 收费法
          • 愿意推荐
      • 解决方案（Solution）
    • 麦肯锡市场细分八法
    • 影响地图：目标导向，让不同干系人同一个目标前进
    • 鸿沟跨越判断：渗透力20%
    • 用户研究方法
      • 同理心：<br>先解决心情，再解决问题
        • 用户访谈
          • STAR法则：Situation（项目背景）、Task（具体任务和困难）、Action（如何克服）、Result（结果如何，感受）
        • 实地观察
        • 亲自体验
          • “像蘑菇一样思考”
      • 问卷调查
      • 可用性测试
      • 用户分组（R:Recency,F:Frequency,Monetary）