如何提高用户体验？

关于如何提高用户体验？用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何“接触”和“使用”产品 。

如何提高用户体验？

• 1.用户体验的定义
  • 定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何“接触”和“使用”产品 <br>
  • 产品功能、特性是重要的，而用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响 <br>
  • 用户体验设计 <br>
    • 功能设计：保证触发关键的动作 <br>
    • 外观设计：引起用户注意 <br>
  • 什么样的产品容易被抛弃？ <br>
    • 越复杂使用体验越差 <br>
    • 不能提高效率或者降低难度 <br>
    • 相要的东西不容易获取 <br>
    • 没有想要的东西 <br>
    • 感觉自己是个傻子 <br>
      • 没有使用说明书 <br>
      • 没有新手操作引导 <br>
    • 浪费时间又无所得 <br>
  • 衡量用户体验的两大标准：转化率、留存率 <br>
• 2.用户体验五要素
  • 定位：双重性 <br>
    • 功能型产品 关注任务 <br>
      • 所有的操作都应该被纳入一个过程 <br>
      • 思考人们如何完成这个过程？ <br>
    • 信息型产品 关注信息 <br>
      • 应该提供哪些信息？ <br>
      • 信息对用户的意义是什么？ <br>
  • 战略层 <br>
    • 我们能得到什么？ <br>
    • 用户可以得到什么？ <br>
  • 能力圈层：产品为用户提供的什么功能、特性 <br>
    • 我们要做哪些事？ <br>
    • 我们不要做哪些事？ <br>
  • 结构层：用户如何到达一个页面，做完去哪里？ <br>
  • 框架层：页面如何设计布局、排版 <br>
  • 表现层：页面展现在用户面前的最终效果 <br>
• 3.战略层
  • 产品目标 <br>
    • 商业目标：业绩的增长、存量的积累有利于其他业务的拓展 <br>
    • 品牌识别：品牌认可度提高 <br>
    • 成功指标：利润增长、转化率提高、留存率提高 <br>
  • 用户需求 <br>
    • 表层需求：合适的股票 益盟 <br>
    • 安全需求：降低孤独感，提高安全感（文字和节目的陪伴） <br>
    • 社交需求：获得朋友（热点社区，增加不同的圈子与客户接触交流的机会）雪球，知乎 <br>
    • 尊重需要：高人一等（用户激励体制的设计让尊重可视化）学习类软件【得到】的非常 好 <br>
    • 自我实现需要：帮助到他人（慧投资精选把客户笔记或者所得推送给他人点赞赞美）雪 球，知乎 <br>
• 4.能力圈层
  • 能力圈层的意义 <br>
    • 知道你要做什么？ <br>
      • 满足用户需求 <br>
        • 专业的股票分析、热点资讯加工（内容不在多在精） <br>
        • 每日的陪伴（定时更容易有期待感） <br>
        • 社群圈子的组建和运营，提高圈子的活跃度与有效沟通 <br>
        • 建立并完善用户激励机制，让进步和所得可视化 <br>
        • 打造核心客户口碑效应和荣誉榜 <br>
      • 建立上瘾机制 <br>
    • 知道你不要做什么？ <br>
      • 不能增加使用难度 <br>
      • 不钻成熟市场的牛角尖 <br>
  • 确认需求优先级 <br>
• 5.结构层
  • 交互设计
  • 信息框架
• 6.框架层
  • 界面设计 <br>
    • 一眼看到最重要的东西 <br>
    • 最容易的方式看到最常用的板块 <br>
  • 导航设计：提供给用户去某个地方的能力 <br>
    • 导航连贯性 <br>
    • 相关内容链接 <br>
  • 信息设计：传达想法给用户 <br>
  • 习惯与比喻 <br>
• 7.表现层
  • 感知设计 <br>
    • 视觉
      • 第一眼看到的是不是我们主推的产品？ <br>
      • 用户喜欢看的是否能特别容易看到？ <br>
      • 哪些元素能吸引客户关注？ <br>
    • 听觉
      • 早晨节奏快，晚上甜美舒缓 <br>
    • 触觉 <br>
      • 重点震动 <br>
• 8.总结
  • 感知层 <br>
    • 菜单设计需要模块化，降低操作难度，一眼能看到产品，不能超过三层 <br>
    • 软件闪退，网路卡顿等问题需要尽快解决 <br>
    • 增加软件和产品使用引导 <br>
  • 内容运营 <br>
    • 打造明星产品 <br>
      • 大盘类 <br>
      • 板块类 <br>
      • 个股类 <br>
        • 打板类 <br>
        • 抄底类 <br>
        • 顺势类 <br>
        • 突破类 <br>
        • 短线热点类 <br>
        • 价值投资类 <br>
      • 投资理念类 <br>
      • 投资知识类 <br>
    • 减少重复与低质量内容 <br>
  • 社群运营 <br>
    • 增加原有圈子的粘性 <br>
      • 助教老师和家人朋友打成一片 <br>
      • 民间高手混迹圈子 <br>
    • 增加新的话题圈子 <br>
      • 每一个产品都有自己的圈子满足不同需求客户 <br>
  • 用户激励体制 <br>
    • 积分体系设计 <br>
    • 学习成就设计 <br>
    • 荣誉赞助人 <br>
  • 数据系统 <br>
    • 竞品数据 <br>
    • 自己产品数据监控 <br>