了解运营-B

了解运营-B的思维导图，产品想要做的好，就需要知道用户痛点在哪里，就需要做大量的用户调查和用户反馈，<br>产品本身好，就可以给产品带来正向的口碑宣传，给用户分享内容的机会，让更多的用户关注产品

了解运营-B

6运营、市场、产品工作的关系

产品想要做的好，就需要知道用户痛点在哪里，就需要做大量的用户调查和用户反馈，<br>产品本身好，就可以给产品带来正向的口碑宣传，给用户分享内容的机会，让更多的用户关注产品

市场要想做得好，就需要非常清楚产品-为谁-带来什么好处，所以市场还需要做用户调查来指导自己的工作，<br>流量来到产品还要关注产品的转化，来评估市场是否带来的是有效流量，是否对转化有帮助

运营工作想做的好，首先要有用户来让你运营，所以运营也涉及到获取用户的工作，<br>运营同时站在接触用户的第一线，要即时把用户的需求反馈至产品，让产品更好的支持运营工作

环环相扣，工作互有交集，共同为产品发展负责

7重要的概念：用户密度、自增长点

用户密度就是即使你不去做宣传推广，你的网站流量还在自己增长所需要的活跃用户数字。

自增长点就是网站流量开始自增长的时间点。

用户群分散，导致没有同类型用户的圈子，你的产品没有用户密度，结果是不能形成产品的口碑传播，没有达到产品用户的自增长点

注意：你吸引的是同一类用户，身份相同的人，才有话题，才能产生联系和互动。

每一个具体产品在不同的推广阶段，所需要的用户密度并没有一个标准。eg：别墅&amp;amp;凉茶

你需要做的事情：吸引同一类用户，并持续吸引同一类用户，让他们生活在你的产品里

8运营工作的KPI应该怎么设定

达到0分的时候，用户刚刚接触到你的产品。精力：获取流量

达到30、60、80、100分的时候，用户在对产品建立信任。精力：获得信任

关于流量获取

把KPI设置成获得流量的数字

对有效流量做定义，平均停留时间、访问页次数

KPI：在xx时间周期内，获取xx个流量，且流量需要满足xx条件

找到你的业务需要的关键数据

去研究网站数据之间的关系

eg：网站付费转化率是1%<br>当暖石100的网站试听课程听过3节课以上，付费转化率是12%<br>所以我们的运营指标是，让用户去试听3节以上的课程

通过运营5个环节来找到设定KPI的指引

用户获取

KPI：用户的获取数字+对用户质量的定义

建立联系

KPI：加入社交群的人数或与网站产生交互的人数

促进活跃

KPI：参加活动的人数或与产品互动的比率

提高留存

KPI：在一定周期内，持续使用产品的人数的比率

口碑传播

KPI：由老用户推荐而来的新用户的人数

注意：不要迷信KPI公式，要把劲儿用在跟你业务相关的地方，什么地方需要通过数据去验证

9互联网常用术语扫盲——运营指标类

①DAU-日活跃用户数量

在一天内，在你的产品有动作的用户数量。<br>eg：<br>如果你的网站是一各楼盘小区，一共卖出去100套房子，只有15户居民今天回家住了，剩下85套房子都空着。那么日活=15<br>WAU-周活 MAU-月活

②APPU-每个用户贡献的收入

eg：<br>通过某次市场宣传带来了1000个流量，你为此花费了1000元，那么单个流量的获取成本就是1元，<br>成本1元&lt;单个流量收入10元，所以这次市场运营是划算的

③UGC-用户产生内容

④PGC-专家产生内容

⑤CRT-点击率（点击量/浏览量）

eg：<br>你发布了一篇帖子，一共有1000人浏览，有100人点击阅读，那么CTR=10%<br>你去别的网站买了一块广告位置，10000次曝光，100人点击，那么CTR=1%

CTR既可以评估对外宣传的效果，也可以评估网站内容、网站转化流程的效果

⑥用户留存率

留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

eg：<br>第3日留存率=（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/（第一天新增总用户数）<br>第30日留存率=（第一天新增用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/（第一天新增总用户数）

10盘点7个常见的运营工作错误

①错误1：没有明确清晰的运营目标和KPI

运营：用户获取→建立联系→促进活跃→提高留存→口碑传播

为了达到最终的运营目的，给产品带来口碑传播，你在做哪一个运营环节的工作，<br>你的KPI是增加和用户联系的机会，还是用社区UGC数量、或用户留存率作为KPI呢？

②错误2：不知道你在运营谁

即使你的产品，适合0-100岁的用户，那么你的主要用户是谁？或者说，你的第一批用户是谁？

思考

你的产品属于什么发展阶段？

你现在需要运营的主力用户是谁？

你的运营重点是什么？目标是什么？

③错误3：不了解用户

用户活跃的前提，是你能接触到用户，能接触到用户的前提，是你能为他们提供好处，<br>能提供好处的前提，是了解用户

④错误4：运营工作没有积累

反面例子

不知道用户喜不喜欢这个活动

流量来了就走，什么都剩不下

活动内容和产品毫不相关

为了做活动而做活动

没有跟用户真正联系上，并持续提供产品价值

用户无法黏在产品上

正面例子

用户有自己的身份感

有用户激励体系

用户找到了自己的群组

用户还会来到这个地址并产生内容

产品变成了用户网上的“家”之一

⑤错误5：做运营，但没有数据思维

eg：有一个用户提出了xx需求，<br>我们可以满足一下/做一个活动

这个需求是一个大众需求，还是一个小众需求

不同的页面/内容，到底有多少人浏览，多少人打开，多少人互动

怎么评估一次活动，带来的是盈利还是看不见的亏损

用户最喜欢看哪些内容，浏览哪些页面

用户在选择你的付费服务之前、之后都看了哪些页面

有百分之多少的用户在用移动端访问你的产品，PC端呢？地区呢？

⑥错误6：不懂设置转化流程

没有清晰的转化路径，不知道怎么引流，不知道让用户第一步到哪里去，才能最简单，且能跟用户建立联系，<br>即使做了推广，也不能跟用户建立联系，更不要提怎么促进用户更加信任你。<br>在互联网社会中，最贵重的东西，就是用户的注意力

⑦错误7：看重数量而不是质量

看重数量的背后，是不知道自己的产品到底需要什么，不知道自己产品的运营目标是什么。<br>不知道哪些工作，才对业务是有真正帮助的。外行因为数量大而兴奋，内行因为效果好而兴奋。