导图社区 顾客转换成本
关于顾客转换成本的思维导图,包含程序性转换成本(时间/精力)、财务性转换成本(财力)、关系性转换成本(情感/心理)。
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顾客转换成本
程序性转换成本(时间/精力)
经济风险成本(Economic Risk Costs):可能带来较低的产品/服务质量<br>
评估成本(Evaluation Costs):必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估
学习成本(Learning Costs):需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧
建立成本(Setup Costs):必须重新建立关系
财务性转换成本(财力)
利益损失成本(Benefit Loss Costs):失去忠诚客户原本有的优惠
金钱损失成本(Monetary Loss Costs):可能会带来的新的一次性财务支出
关系性转换成本(情感/心理)
个人关系损失成本(Personal Relationship Loss Costs):由于身份关系的打破而导致相关情感的损失
品牌关系损失成本(Brand Relationship Loss Costs):可能会失去和原有企业的品牌关联度,造成在品牌支持和社会认同等方面的损失。