（1）渠道分工，主要渠道，次要渠道；线上渠道，线下渠道。 以小米公司的口碑营销传播渠道为例，其社会化媒体运营主要有四个核心通道：小米论坛、微博、微信、QQ空间。其中小米论坛负责凝聚核心用户，QQ和微博拥有较强的社交媒体属性，微信则有较强的服务属性。由于各种互联网媒介的性能特点存在差异，小米口碑营销团队在不同平台采取了不同的经营方针，通过多渠道结合的办法来完成推广信息、凝聚粉丝等目标。此外，小米还在线下建设小米之家服务体验旗舰店，把线上的粉丝拉到线下体验服务，又把线下的顾客转化为线上的粉丝。 微博:病毒式传播，构建宣传品牌形象的首选渠道 微信:强关系社交，打通线上线下的首选渠道 微信公众号：分享干货，传播品牌形象（干货：实用性/知识型/思想性较强的内容。） 人们分享有两个原因，1是有趣，2是有用。 APP应用:特殊渠道，社交货币 最重要的创造口碑的工具，是诚恳地请求。 口碑营销的关键不是找不找得到话题讨论者，而是有没有话题。
