新零售-实体店O2O营销与运营实战

新零售-实体店O2O营销与运营实战的思维导图，产品是英雄啊的第一驱动力，没有高质量的产品，单纯依靠噱头、炒作吸引眼球，到最后都是自取其辱。

新零售-实体店O2O营销与运营实战

• 第一章 运用新零售思维，打造O2O营销新模式
  • 如何构建O2O营销体系
    • 产品
      • 产品是英雄啊的第一驱动力，没有高质量的产品，单纯依靠噱头、炒作吸引眼球，到最后都是自取其辱。
    • 用户
    • 体验
    • 口碑
  • O2O营销体系的四大内容
    • 用户资源融合
    • 产品资源融合
    • 购买环节融合
    • 宣传手段融合
• 第二章 从线下到线上：将消费者引流到线上
  • 折扣+返还-关注有礼增加店铺客流量
    • 如何设计折扣+返还
      •  做好成本预算
      • 选择正确的返还形式
        • 定额返还
        • 比率返还
        • 与抽奖相结合
        • 取得供货商的配合与支持
  • 积分兑换-累计积分带来线上消费
    • 如何制定合理的积分兑换促销方案
      • 保持基本内容的完整性
        • 活动目的
        • 活动主题
        • 活动时间
        • 活动店铺
        • 活动内容
      • 积分明细设置要合理
      • 明确兑换细则
        • 奖励方式
        • 活动时间
        • 兑换条件合理
      • 为消费者提供便捷的申请平台和操作
  • 有奖促销-玩的就是刺激
    • 如何设计有奖活动
      • 前期调查
        • 消费总量
        • 估计中奖概率
        • 确定奖项所针对的人群
      • 确定活动主题
      • 确定投放平台
      • 确定抽奖形式
        • 集中抽奖
        • 即时摇奖
  • 免费试用-看得见的实惠笼络人心
    • 如何设计免费试用活动
      • 精心设计试用品
      • 选择赠送的时机
      • 确定赠送的方式
        • 利用快递公司
        • 公司亲自派送
        • 参与者现场领取
  • 承办活动
    • 注重消费者的体验
    • 既要适合线上推广，也要适合线下推广
  • 善打感情
    • 寻找消费者的感情诉求点
      • 亲情
      • 爱情
      • 友情
    • 运用恰当的情感诉求方式
      • 直接作用诉求方式
      • 间接作用诉求方式
• 第三章 微信：O2O体系构建中最不可缺少的一环
  • 疯狂微信，把信息转发给粉丝
    • 微信在营销中的作用体现
      • 引流线上客户光顾实体店
      • 用户身份识别
      • 微信在线支付
      • 线下购买
      • 进行消费者分析
      • 对消费者进行持续的精准营销
  • 微信群--培养自己的忠实粉丝
  • 二维码--卖家与用户的直接对话
  • 朋友圈--开放促销宣传新渠道
  • 摇一摇--扩大曝光率，唤醒附近的人
  • 漂流瓶--大幅度提升营销效果
  • 微信公众平台--打造移动推广平台
  • 微信小店--打造自己的网上店铺
• 第四章 电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者
  • 会员卡——实体店营销的最有力武器
  • 电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势
  • 电子会员卡特点一：便捷性
  • 电子会员卡特点一：提示服务质量
  • 建立以需求为基础的电子会员卡制度
  • 只有不断创新，才能永久生存
• 第五章 O2O营销之线上营销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
  • 免费策略——免费带出的间接利润<br>
    • 常见的免费模式
      • 先免费后付费
      • 部分免费
      • 伪免费
      • 对部分消费者进行免费
  • 折扣策略——给消费者变相的优惠
    • 如何对产品价格进行折扣定价
      • 明确折扣的特点
        • 低价位性
        • 消费者主导定价
      • 遵循折扣的原则
        • 先小后大，先少后多逐渐递增
        • 将折扣变成一种奖励手段
  • 主动降低——主动一小步，盈利一大步
    • 常见降价方式
      • 错觉折价
      • 限时降价
      • 置换价格
      • 双重降价
    • 遵循降价的原则
      • 良好宣传做铺垫
      • 降价的频率不能过于频繁
      • 降价的幅度要因物而异
    • 利用官方退出降价工具
  • 制造幻觉——抬高价格反而会有大市场
  • 阶梯价格——让消费者自动产生心理落差
  • 配套促销——优势互补，资源共享
  • 捆绑促销——巧妙搭配，多多获利
  • 接受预订——预订越早折扣越大
  • 上门服务——将服务送到消费者家门口
• 第六章 O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧捞金
  • 节假日促销——假日经济催生的利益链条
  • 线下活动——配合线上节日营销进行
• 第七章 O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效
  • 我国线上消费者的消费心理
    • 求廉心理
    • 求实心理
    • 犹豫心理
    • 追求个性化心理
    • 拖延心理
  • 应对求廉、求实心理——加价购
  • 应对差异化心理——细分市场
    • 按消费群体特征细分
    • 按地域细分
    • 按心理细分
    • 按行为细分
  • 应对个性化心理——挖掘独特性
  • 应对犹豫心理——限量消费
  • 应对拖延心理——限时消费
• 第八章 O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
  • 线下服务，是对线上销售的有益补充
  • 以人为本，客户至上
  • 服务的及时性：第一时间去解决问题
  • 服务的特色性：差异化发展战略
  • 诚信，是一种服务力
  • 如何解决消费者的退货问题？
  • 如何解决消费者的投诉问题？
• 第九章 O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验
  • 全渠道：线上转战线下运营成必然
  • 优化流程，要像线上购物一样方便
  • 内部设置：营造良好购物体验的关键
  • 产品陈列：制造最直观的视觉感受
  • 无导购经营：多给消费者一些自由空间
  • 货比三家，引导消费者做对比
• 第十章 O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
  • 名称：商名叫响，黄金万两
  • Logo：让消费者一眼记住你
  • 选址：店址直接决定客流量
  • 橱窗：让产品鲜活起来
  • POP广告：让供需实现无缝对接