前台工作

个人工作总结-校区前台工作思维导图

校区前台

• 精细化管理
  • 岗位
    • 工作流程实操细则、用表及考核
    • 工作职责的实操运用及考核
    • 应聘接待实操细则，用表及考核
  • 服务
    • 咨询
      • 电话咨询实操运用、用表及考核
      • 现场咨询实操运用、用表及考核
    • 接待
      • 现场接待实操运用、用表及考核
      • 现场接待话术，礼仪运用及考核
    • 试听预约
      • 电话试听预约实操运用、用表及考核
      • 现场试听预约实操运用、用表及考核
    • 报名
      • 报名成交实操运用、花术、用表及考核
      • 招生成功提成用表、细则及考核
      • 报名成功后的课程叠加话术、用表及考核
    • 收银
      • 收银实操细则及系统录入
      • 收银礼仪运用及考核
      • 收银相关票据的整理、提交及考核
    • 投诉
      • 投诉接待实操运用细则
      • 投诉处理的后续跟进服务细则
  • 行政
    • 礼品管理
      • 礼品发放实操指导及用表
      • 短缺礼品统计，上报及需求汇总整理
      • 礼品有效直观的陈列
    • 卫生管理
      • 前台卫生实时清理实操细则
      • 保洁耗材使用情况汇总及上报
      • 保洁阿姨现场管理及话术
    • 安全管理
      • 前台硬件设备安全隐患检查细则
      • 学生人生安全管理细则
      • 家长安全管理预案
  • 教学
    • 教案
      • 教案收集话术
      • 教案进度核对，提醒
    • 排课
      • 排课原则及实操细则
      • 家长、老师之间的桥梁
      • 课程、教室之间的桥梁
    • 作业
      • 作业的布置，回复，点评
      • 跟进实操细则及话术
    • 纪律
      • 教师，学生考勤记录
      • 教室，学生课堂纪律记录
      • 教师，学生沟通管理话术
• 标准化动作
  • 岗位设置
    • 岗位编制
    • 岗位职责
    • 绩效考核
    • 用人制度
    • 标准化工作流程
  • 服务设置
    • 服务事项
    • 服务标准
    • 服务规范
    • 服务礼仪
  • 行政设置
    • 费用管控
    • 礼品管理
    • 卫生管理
    • 安全管理
  • 教学设置
    • 教案标准
    • 排课原则
    • 纪律标准
    • 质量标准
    • 考勤制度