导图社区 日常工作处理的一般原则
如果现在的工作对你来说有一些疑惑,特别是在沟通访方面,那么建议你好好看看这幅导图,一定会让你茅塞顿开
编辑于2023-06-17 12:49:20app功能可划分为首页、学习、题库、发现、我的、商城和成长中心,内容全面,为考生提供了丰富的学习资源、备考策略和实时信息。
从运营的角度,系统化的梳理总结互联网产品运营之道,详细概述了产品设计及其相关流程的各个组成部分。在“营销管理”部分,思维导图详细列出了包括广告策划、市场营销、市场调研、竞品分析、产品策划和推广策划等在内的多项营销活动,这些都是产品成功推向市场所必需的。在产品设计的过程中,“界面设计”和“U设计”占据了重要地位,涉及界面展示、界面制作、页面开发等。这些元素不仅决定了产品的外观,还直接影响用户体验。为产品设计及其相关流程提供了一个全面而系统的视角,帮助人们深入理解产品从设计到推广的整个过程。
清楚竞品分析的思路,清楚精品分析的步骤,才能有效实现竞品分析分析和编写,看这一篇导图一定可以帮助到您!
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加强自主意识,提升沟通效率
需求发起、承接、传递
需求发起、承接、传递时需要明确的几件事
背景、任务、目标、时间点、所处的阶段/环节、人(最终需求人、相关责任人)
5W2H
①why----做这个任务的背景是什么,为什么要这么做?
②what——这个任务是干什么事?目的是什么?作什么工作?
③where——从哪里入手?去哪寻找资源
④when——什么时间完成?有哪些关键时间节点
⑤who——谁来完成?谁负责?最终需求人是谁?相关责任人有谁
①how——怎么做?如何提高效率?如何实施?用什么样的方法做?
②how much——做到什么程度?量化产出
需求传递时要充分理解需求、不要透传
需求的发起及传递除了当面沟通、电话沟通、微信沟通等方式外,一定要有正式需求发出
邮件
系统流程
正式需求沟通完毕,一定要邮件发会议纪要:
1、多方参与的需求沟通;
2、沟通结果存在争议,可预见问题的时候;
3、跟其他厂商沟通合作需求;
4、为解决问题,主动发起会议;
需求跟进、处理
自己的处理思路跟客户的要求有出入的时候该如何处理?
1、如果是运营方案、产品方案类需求,可以出两份方案,一份是按客户要求做的,另一份是自己认为最完美的。
2、如果是必须统一思路才能执行的需求,需要提前讲清楚利弊,及可能产生的后果。 如果客户仍然坚持,非原则性事情可以按客户需求走;如果会产生严重后果,则需要借助己方或对方领导去说服对方
如何推动其他支撑厂商配合工作
首先要找对人,准确找到工作的处理人或需求承接人
其次要了解正规流程,按套路出牌
先发邮件,再通过电话、微信等方式沟通细节、催促进度
如果对方迟迟给不出工作结果,反复电话沟通已经无果:1、每天邮件追进进度。2、在有局方相关人的群里,询问问题进度。3、请主管出面催促进度。
如何配合其它支撑厂商工作
开发不要单独接需求
接需求要经过我们支撑的局方主管确认
接需求要见详细需求文档
接需求要有风险意识,不确定的、风险大的需求尽量规避
如果对方中途变需求:1、对方一定要有正式邮件。2、经过需求主管确认。3、注意微信群的沟通措辞,既要积极主动,又要明确分工、明确时间。
如何进行风险预警
为什么要进行风险预警
风险共担
避免被甩锅
什么样的事情要进行预警
可预见的未来会出现问题
多方协同,风险概率高,出现问题不好界定责任
如何进行风险预警
正式邮件
微信群/接口人专门说明
日常通报中附加预警内容
如何进行进度管理
常态工作模式(PDCA)
计划先行,明确范围
提前制定月度计划,锁定重点工作,同客户达成一致
月初制定月度绩效考核表,明确考核标准
过程跟进,重在落实
每周同客户过进度;逾期风险,提前预警;工作逾期,落实责任
重点工作,每日进度碰头会,快速响应问题,快速调整
如遇需求变更,根据重要程度重新排期,调整进度表,知会相关方,全部达成一致
复盘结果,思考问题
针对问题,专项提升
需求交付的一般原则
全面看问题:不同模块衔接时,要多为对方考虑,站位整体看问题,避免本位主义
及时反馈:工作进度、工作结果及时反馈
需求管理:做好需求内容、数量的管控,不要丢项
守时:答应客户的需求要按时交付
保质:对自己输出的东西要有要求,能力范围内做到最好
需求确认/汇报
定期、主动跟客户汇报工作进度,至少一周一次
要附工作跟进表
既要汇报进展,更要提出资源诉求
汇报前准备充分,切忌含糊不清
总结计划的一般套路
总结,写清楚什么时间周期,做了什么事情,取得了什么效果。用数据佐证观点,优先结果量化,其次过程量化。
计划,写清楚出于什么考虑,要干什么事情,计划如何展开,预计什么时间完成,内容多可以分阶段。
多用总分结构,文章第一段话是整篇文章的要点,段落第一句话是整个段落的要点。
标题要能够提纲挈领阐明要点,少用名词,多用动宾短语
要用听/读的逻辑去做表达,逻辑清楚,语句通顺,不能有错别字。
汇报的形式
PPT
脑图
WORD
基本工作原则、小技巧
不确定或不好做的事情,不要直接回绝,要多考虑下如何才能达成对方的目的
您是不是想达成XX效果,但是刚刚提的方案太复杂了,我这有另外一个方案XXXX
这个事情有点难度,但我们会全力以赴,先回去好好研究一下
这个事情可以做,但是有几个问题需要您帮忙协调下
万事无绝对,切忌一刀切,学会“看情况”
需求的呈现方式有很多种,但是都需要站在阅读者的视角
遇到问题先求结果,再找原因、分责任、做调整
每个人都会接触未知领域,遇到未知问题,过程中一定要把握住正确流程,按套路出牌
工作聚焦,要事第一
先决定做正确的事,再考虑如何正确的做事
对外,遇事三问
该不该做
能不能做
要不要做
对内,多跨一步
考虑工作线性流程,先整体再单一环节
上下游衔接要先考虑对方;要有交流,不能想当然
遇事多思考,背上的猴子
对上提建议
对下引导员工思考