导图社区 服务数字化功能梳理
服务数字化功能梳理思维导图，包含设备主数据、服务订单管理、索赔管理、共享服务、远程支持系统、大修系统，欢迎查看。
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服务数字化
设备主数据
质保期防呆
质保状态每日自动更新
5231协议状态自动更新
状态：未签订/线上签订/线下签订/已失效
质保期配置表
联系人信息防呆
电话有效性校验
代理商员工电话防重
终端可用设备必填
有交机日期
可用状态
主机类型
设备等级防呆
比例控制：AB类≤30%、DE类≤40%、E类≤15%；
新增客户AB类限制：白名单、中字头、央国企、存量AB类客户
风险：客户分级只有指引规则，未自动化分类，且未与索赔等政策挂钩；
前端工作装置分类
前端工作装置类型、安装日期、破碎锤品牌、破碎锤序列号；
订单反写:安装订单必填反写；其他订单必填不反写；
服务订单管理
防锈运转订单
运转时长防呆
交机订单
交机电子签
质量保证声明
收货确认书
5231协议
状态：无/线上签订/线下签订
通用
联系电话防呆
预验收/防锈运转/样机/法制机/租赁机不强制填写联系电话
其他订单强制提醒强制拦截
照片重复防呆
水印相机：明水印/盲水印/参数
即拍即传：离线/在线上传
相册上传：5分钟轮询校验/订单拦截
远程沟通/自助服务
预约前到达
索赔管理
工时自动化
维修代码配置表
层级序号
去重比例
SIS关联故障部位及物料编码
物料替换关系
处理方式及物料来源
前端工作装置故障部位及工时代码
挂靠客户关系配置表
索赔自动化
索赔质保期配置表
物料类别
是否白名单客户
是否231协议/协议年份
机型配置表
机型组/吨位
旧件残值配置表
净重变卖
净重&折扣变卖
折扣变卖
索赔物料配置表
索赔自动化校验
索赔BPM审批回写
洞察防呆
服务订单补贴去重：同服务人员同日最多索赔一单；
服务里程去重：一程多单返程里程按实际轨迹计算
服务工时校验
标准工时梳理≤Σ订单人工工时*1.5
焊接部位/工时标准化
供应商索赔
质量归属：纯正部品
上次换件信息
同步至QIS系统
客户逾期索赔
终端逾期/厂端逾期标识
逾期限制索赔条件
厂端或终端逾期≥6次？
换件类型识别
子件
关联SIS子父物料关系
物料类别配置表
关重件标识
再生件
物料结尾为R/R1/R2/R3/R4
新总成
共享服务
再生件维修
代理商回购旧件单
代理商旧件处置跟踪单
旧件返司
旧件处置评审
回款确认
旧件库位/关联出入口
关联再生/拆零
再生/拆零入库申请单
再生/拆零入库
远程支持系统
大修系统
收获确认书
理论到达用时
非预约召请
出发位置至仓库至设备位置的理论导航时长
领用配件时间≤30min
离开仓库时间-到达仓库时间
超1H 增加12分钟*理论导航时长（H）
预约召请或其他
