觉醒胖东来

这是一篇关于觉醒胖东来的思维导图，胖东来把爱作为企业的基本信仰和价值观，并致力于让所有利益相关者都受益，感受到关爱。

觉醒胖东来

• 一 于东来早年创业史
  • 辍学打拼
  • 工地临时工
  • 橡胶厂的稳定工作
  • 自营零售店
  • 利令智昏
  • 浪子回头
• 二 浴火重生的胖东来
  • 付之一炬
  • 烧不掉的口碑
  • 重头再来
• 三 胖东来独善其身的“三大法宝”
  • 文化理念
    • 信仰
      • 自由·爱
        • 自由
          • 精神自由
            • 有自己独立的判断，主动追求理想生活状态，拒绝不喜欢的、不接受的，还要把对名利的欲望管控在合理范围内
          • 行为自由
            • 不束缚自己，也不束缚别人，懂得自己爱自己，也不强加自我意愿给别人
        • 爱
          • 爱自己
          • 爱家人
          • 爱员工
          • 爱顾客
          • 爱社会
    • 使命
      • 传播先进的文化理念
    • 愿景
      • 成就阳光个性的生命
  • 分配机制
    • 超预期的薪资待遇
    • 至少拿出50%利润分给员工
  • 运营系统
    • 八万多页的标准化文件
      • 完全公开分享
      • 持续迭代沉淀
    • 结合标准化文件处理实际工作的员工
      • 招聘条件
      • 内训目标
      • 高薪对应的高标准严要求
• 四 主动变革带来的关店风波
  • 顾客的留恋
  • 知民心 顺民意
• 五 达则兼济天下
  • 为同行做管理提升
  • 将自身定位成一所“学校”
  • 低调捐款
• 附录 胖东来的服务创新课
  • 第1课 只卖虾不卖水——所谓好服务，就是换位思考
  • 第2课 一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略
  • 第3课 每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务
  • 第4课 全民皆兵式服务——每个人都是服务员
  • 第5课 上门退换货服务——让服务超越期待
  • 第6课 赔钱的服务——500元的客户投诉奖
  • 第7课 迪拜刀法——让好服务被看见
  • 第8课 每斤100元的水果——引导而不是迎合消费
  • 第9课 胖东来没有上帝——平等相待的服务
  • 第10课 网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来