六大沟通模型

提升沟通能力的模型（六大沟通模型），具体是PREP法则、SCRTV模型、FFC赞美法则、RIDE说服模型、FIRE模型、GROW模型。

六大沟通模型

• PREP法则
  • 结论（Point）
    • 结论先行，沟通中的黄金法则。抛出明确的观点，让对方清楚接下来谈话是围绕哪个结论展开。
  • 依据（Reason）
    • 通过有效的数据，有力的实验证明结论的可靠性。
  • 事例（Example）
    • 用事例引起倾听者的共情和想象。
  • 结论（Point）
    • 强化双方对结论的共识。
  • 汇报时先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点。最后重复结论，构成一次完整的表述。
• SCRTV模型
  • 情景（Scene）
    • 客观地描述时间情境，明确问题
  • 冲突（Conflict）
    • 提出与现实相违背的内容的疑问
  • 原因（Reason）
    • 分析事件的原因和动机
  • 策略（Tactics）
    • 解决问题的方法，进行决策
  • 价值（Value）
    • 产生价值，创造价值
  • SCRTV模型符合人对事物的体验路径，感官-情感=思考-行为-识别，SCRTV这个表达模型与大脑思考策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。
• FFC赞美法则
  • 感受（Feeling）
    • 赞美对方时，说出内心感受
  • 事实（Fact）
    • 陈述你的感受的客观事实
  • 对比（Camppare）
    • 将被赞美的人与同类人对比，让对方认为这样就是事实
  • 赞美对方时，先说出内心的感受，然后陈述带你的奇特感受和客观事实，最后将赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。
• RIDE说服模型
  • 风险（Risk）
    • 不采纳方案会带来的风险。
  • 利益（Interest）
    • 采纳方案带来的利益，从之前的方案抛出风险，降低对方的预期，继而引入利益点，提高预期，会使对方更好地接受。
  • 差异（Differences）
    • 事实举例说明自身建议与其他方案的差异之处。
  • 影响（Effect）
    • 方案本身所能带来的负面影响，太完美的东西反而不真实小缺点瑕不掩瑜。
  • 赞美尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用RIDE说服模型进行谈判。它其实是利用人们心理趋利避害的天然潜意识通过暴露风险，阐述利益，继而引入差异性及影响，来说服他人。
• FIRE模型
  • 事实（Fact）
    • 确实存在的事情。具体、公正、客观、不带感情色彩。事实是谈话的基础。
  • 解读（Interppret）
    • 事件发生，我依据经验对事实进行解读，得出这一事实的目的或意义。
  • 反应（Reaction）
    • 根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。
  • 结果（Ends）
    • 经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。
  • 首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。
• GROW模型
  • 目标（Goal）
    • 明确要实现的目标。你想要什么？
  • 现状（Reality）
    • 分析当前状况、聚焦目标。你现状如何？
  • 方案（Option）
    • 找出可供选择的方案。你目前有设什么方案？
  • 意愿（Will）
    • 强化意愿。你将要从什么动作开始？
  • 首先注意在与下属或团队成员沟通时可以用提问代替说教，这样可以引导对方自己找到问题的解决方法。有效避免对方产生抵触情绪。达到沟通顺畅，辅导有效的结果。
• 沟通漏斗
  • 你心里想的 100%
  • 你嘴上说的 80%
  • 别人听的 60%
  • 别人执行的 20%
  • 沟通过程中信息传递效率会逐步下降