《会说话的人运气都不会太差》读书笔记

赶快收藏！《会说话的人运气都不会太差》独家读书笔记，详述了职场特别是日本职场中的新人需要注意和学习的地方，为职场新人助力。喜欢的话记得收藏哦！

会说话的人人气都不会太差 矢野香

第一部分：留心 进公司第一年，总是贴着从前标签的情况很常见。 而你需要做的，就是不要散发出过去的气息， 要散发的，是自己将来想成为的那种人的气息。

先说好消息坏消息（让人有心理准备）

最初的15秒，报告是好消息，还是坏消息“有个坏消息向您报告。上周，我们负责的案件，接到了A公司投诉。但最终，A公司也表示了理解。接下来，向您报告详细情况，可以吗？”剩下的45秒报告详情“投诉与A公司的〇〇案件有关。上周二，是负责人田中先生接的电话。为处理此事，当天我便前往A公司，进行了△△。最终，A公司也表示了理解。我考虑，这次纠纷的原因之一，会不会是■■。目前，正在拟定日后对策。”

有事请教先发邮件

业务中遇到困惑或棘手之事，要找上司或前辈商讨时，可以先用电子邮件预先告知对方，方便对方做准备，见面后开门见山

有事打扰

请问+想说的话，开场白太多招人烦（抓住新人的时机不懂就问）

在人前感谢

得到上司夸奖的时候，“多亏了前辈”

封闭式提问

问题越具体别人越知道怎么帮你

您之前做简报时用的演示文稿（PPT）资料，能给我用一下吗？”或者“有什么参考资料吗？”上司手边的会议、简报资料中，应该有他的批注。而这些批注，就是你的至宝。进公司第一年，脸皮稍微厚一点儿，试着“毫不客气”地去求他吧。当然，进公司都五年了还这样，确实令人头疼，但第一年就把这当特权吧，撒娇就好。这反而会让你成为受人喜爱的部下。上司被部下追捧或依靠，他也开心。

犯大错的时候

道歉+应急处理

迟到了→对不起，还可以进去吗，是否需要在外面等到会议结束

避免引发不信任感

关于这一次的数字错误已经报告上司，目前正在调查。明天就能知道结果，届时再与您联系”。这就能让对方感觉到你对他毫无隐瞒。而最不理想的应对方式，就是事后再一点一点地挤，“实际上，这个也搞错了”“那个也搞错了”

避免三大禁词

×知道了→ √ 懂了/就照您说的做× 的确如此→ √对我很有帮助× 可以参考→ √务必允许我借用您的想法/务必允许我照您所说的做

回应对方

交谈中给出表情动作表示你在认真听

正确使用敬语

*公司自己部门部长和其他部长在一起，对其他部长使用敬语 *去其他公司拜访，自己公司的上司在“我们”之内，不用敬语

再次见面

打招呼眉毛上扬加强亲切感

加深对方的亲切：说上次见面时谈的事情

寒暄

落座之后不要在自己与对方之间放任何东西

进入会议室，在门口处已经说过“辛苦了”，但是在落座之前还是要跑过去鞠躬致意后再坐回自己的位子。寒暄，尽量在靠近对方以后。

和上司点一样的餐，有了共同话题，意识到拥有相同的感觉，会快速建立起良好的关系。

避免总是一样，可以点同样但温度不同的饮料

欢乐话题的时候，点热饮的话随着呼呼的吹情绪会低落，so点冷饮

若所谈之事消极，或有事相商时，适于喝热饮。叹气的时候，会“呼——”一声吐出一口气

尽量不说忘记了 可以说“前几天”

“忘记告诉您了，前几天，有过这样一番交涉……今天上午，客户就此事咨询过。 ”“今天上午接到了客户的咨询，特向您报告。前几天，有过这样一番交涉……” 有没有感觉到后者更为周全。“忘记”一事，没必要特意去说。

发邮件致谢：“看到〇〇，想起了您，想向您表达前些时候的谢意。”用“想起〇〇”这个短语，就不会给人以忘记了的印象，反而会给人留下“特意来跟我联系”的好印象。

不知道该说什么就保持沉默，点头。这种时候，因想说句什么机灵话而开口，结果就往往会成为“多嘴”。

尽量不要用转折连词对话

“但是，这不就〇〇了吗？”这样以连词起句，以疑问词结句的说话方式，听起来感觉并不好，可能给人吹毛求疵、爱找碴儿之感。对上司、前辈所说的话，不要用转折连词接。给你指导，得到的却全是反驳，就会感觉你为人消极，也就不想跟你说话，不想把工作委托给你了。

选择话题时，不说自己想说的，而说对对方有利的，哪怕好处只有一点点。

“好像傍晚会下雨。您带伞了吗？

进公司第一年，约请对方面谈时，要明确告知约谈目的及所需时间。

“有点事想找您商量……”为商务禁语、不要说“稍作打扰”

“想就〇〇与您相商，恳请指点。”　　30分钟”“1小时”

第二部分：倾听

听后归纳要点

要先听对方说，再归纳其要点。让对方感到你“在认真听我说”。

因为你只是重复对方的话，不会在口语表达中出错。

自己的意见，对方想听的时候再说！！！

附和同意

附和，只一次，只说一次“是的” 点头，只深深点一次

改掉口头禅

语音输入能把你的话准确转换为文字的节奏，一边慢慢说，一边好好听自己的话试一试。

改掉让别人不舒服的口头禅

谈话中记笔记

表示我在听

谈话途中问‘我可以记一下吗’

被上司叫去要带纸和笔

鞠躬

进公司第一年，要鞠躬在前，话语在后。

①头低下去以后，要停下来 ②停下后，完成一次呼吸再直起身

报告

加入准确数字及固有名词。

尽量要用第一手信息（在现场我听到，我看到）

措辞

×明白了/知道了 ×大致、姑且、赶出来了 ×受累了 ×正要做 〇 辛苦了 〇5点前提交

不给人狂妄感，不要打断谈话

上司反复多次对你说过，有时话到中途，你就知道结论了，但这种时候要忍住，不要打断，要听他把话说完。

谈话中看表

看对方腕子上的手表

对方没有表时看自己的

不是扫一眼，而是认真确认一下时间。

不要低头，而是抬起腕子认真确认。

事先把表放到目光的纵线上。

摘下来就放到无须大幅转移视线，而是能自然看到的地方，如笔记本旁边

让对方感觉你很能干的视线法 让目光有力

说：将目光的焦点放到听众身后。

听：不要看着对方的脸，而是把焦点放到他（她）后面。要是在会议室里，就把焦点放到对方头部后方的墙壁上，即让视线穿过对方，投向其身后。

说话时目光有力的人

会让你感觉到一种干劲和认真。

请你说话时去找对方的睫毛

交换名片

下对上、拜访者对被拜访者先递。

为表谦逊，递交时名片高度要低于对方。若在同一时间递出，就互相以右手递，以左手接。

递名片时要正面对方，一只手拿名片，另一只手托附，递过去的同时自报家门：“〇〇公司山田。请多关照。在××部从事△△工作。”

一边递一边说：“前不久刚进公司的〇〇。请多关照。”

“1/3与3倍法则”

若沉默5秒，那说的人会感觉，像是沉默了15秒，而听的人则感觉，只有两三秒。

留7秒，哪怕是在句子中途也没关系，想强调的时候就把空白留出来

用“一直”来表达，会得到支持和帮助

“我想加入该项目”或“将来想去该部”，有时会给人以自我中心、任性之感。

一直在学习这方面的知识” “自进入公司，一直在这样做”等等

一直在考虑这件事，到现在都很烦恼，但还是只能请辞。

讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价

创立时间”“营业额”和“从业人数”，最

日语中，最后出口的词会得到强调。

非常抱歉！刚才报告中所说的〇〇应该是△△。

刚才报告中所说的〇〇应该是△△。非常抱歉！

想强调更正内容时，把“非常抱歉”放在前面；想强调深感歉意的心情时，就把“非常抱歉”放在后面。

把对方的反应记到笔记本里。比如受到对方夸赞的或给对方好印 象的表达方式或者对方没什么好感的表达方式等，按对方反应分门别类地记下来。

想让自己的企划或想法通过，或希望与上司、前辈及同事的交 流顺利进行时用出来，就会发挥其作用。

尽量表现严谨

进公司第一年，几乎得不到说话的机会。

在语言之外表现严谨

第三部分：思维导图的基本应用

尽量说事实

真不得了→ 您现在告诉我的，以前真不知道 “这还是头一次听说。

说“劲头儿十足→我会努力！从明天开始，提前1小时到公司！”

模仿行业措辞

“敬语、措辞等，我不是很会用，很不安。所以，请允许我模仿部长说话

跑业务，也懂经营

即面会的人会根据其自身经验预测你。这就是对工作职务的期 待。并且，只要能超出其预期，对方就会认为：“这个人，有工作能力。”

“海贼王！我来做！”

借助自我暗示，做想成为的那个人

谈论伟大梦想是进公司第一年的特权

拙

转化为优势

不明白的事不要装明白。如果是进公司第一年，告诉人们自己不懂反而会更好

提问

事先做调查

不知道和知道的，要配套提问。也就是说，不是“提问”，而是“确认”。

用好目光接触

眨眼多的人会给人没有自信，或在撒谎之感

多练习：说公司名称与自己的名字时，中间不要眨眼

越没自信的人越能“严谨得体” 扎扎实实地步步推进，从而积累起信任

用数据说话：“虽然我没自信，但权威调查机构是这样说的”

“什么时候交？截止到30日对吗？我没什么信心， 20日给您看一次，给我提一下意见吧。”

紧张是好事，感到紧 张，就夸紧张的自己

高管们是以紧张为前提，思考什么事情该如何应对。这种沉着冷静的提问

用镜子观察知道自己说话时的表情 让自己看起来严谨、庄重与得体

如果要去见谁，先在全身镜前看着自己说：“早 上好。株式会社〇〇的△△。”然后再出门。

你平时养成习惯的，就是在电话前放一 面镜子，一边确认自己的表情一边说话。

业务笔记

公司内部特殊用语、行业术语

业务所需信息

搞错了的、很难记住的，都记下来

不知道学什么才好就去问前辈或上司

演讲或报告

预先查看会场，想象大获成功的情景

回想成功的实际经历，成功就会变得容易

模仿别人说话

一旦认为你连常识都没有，那就不可能带你去有业务 往来的单位。如果说话不礼貌，可能就不会带你去外面了。

“守、破、离”

“守”师傅所教之型，再“破”师傅之型，创造出符合 自己之新“型”，不久就能“离”师之型而入自由创作之境。

跟公司外的人交谈时，正确做法是，即便说到自己的上司，也要“直呼其名”。 也可以加上职务，比如“山田社长“

倾听语言表达严谨、得 体的前辈或上司的谈话，

几个前辈要去喝一杯，你就说：“带我一起去可以吗？钱我自己付。 ”跟着去干什么呢？就是去听前辈们说话，了解正确的表达方式。

就算会议无须你参加也去列席，学习上层人士的措辞 方式，尽快掌握与所在公司相符的发言及处事态度

让对方敞开心扉的“吧” 感觉不会遭到反对的话题加上“吧”，让对方产生同感。

以对方为中心推进谈话即可。也就是说，根本没必要说 自己的事，比如“说起来，我也如何如何……”。

“不容易吧”“受苦了吧”，加上“吧”一问，易于对方接话。

不要直接问：“有什么秘诀？”而是问：“有秘诀吧？”

详尽的事先调查，会让对方不自觉地答“是”

在调查的基础上，只思考最初的一个提问。

不要事先设计很多的问题，再按顺序逐一去问。 这可能会导致一问一答，而无法让他说出最想表达的事情。

第零印象

真正见面之前，就能看到主页、博客及脸书

给人的第一印象，若与这第零印象有一贯性，就能让人产生信任感。

用“他人评价”表现自己

进公司后一定要做的一件事是，去问当时的面试 官：“您认为我哪里比较好才录用我的？”

了解自己的商品价值，讲给其他人听。给对方留下印象

将缺点转化为优点

不断增强自身优势，弱点则让他人来弥补

鲁莽→有行动力，软弱→不爱张扬，工作速度慢→认真、仔细，散漫→豁达