导图社区 百度问答答主
百度问答答主的思维导图,如答主头像:请答主确保头像为真人专业头像, 昵称是和生活垂类相关的昵称(举例:XX老师专业解答、生活达人XX、生活百事通XX)。
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1.答主规范
头像:请答主确保头像为真人专业头像, 昵称是和生活垂类相关的昵称(举例:XX老师专业解答、生活达人XX、生活百事通XX)
简介:要有清晰的介绍(举例:本人专注生活领域知识问答,从业5年,为上万人提供帮助,口碑极佳),多体现自己在垂类方面的专业性!
2.答主态度
大家是专业答主,不是客服~ 在沟通过程中,不要用“亲”,不要降低姿态,尽情展现自己的专业性!
大家是真实的人,不是AI~ 在回答问题时要体现【独特性】,包括且不限于自己独特的看法和态度,而不是简单的问一个问题,回答一个问题。
维持住用户才是重中之重,复购才能赚钱~
3.回答方式
开头话术:请体现答主的专业度,但字不要太多
举个例子: 您好,我是真人生活xxx老师,x年咨询经验(建议长,但不要夸张),擅长各类生活定制化问题解决。问题已收到,我正在查询编辑答案,预计会在x分钟(建议不超过3分钟,如超过3分钟,请在开头话术做出说明)为您做出解答,您可以继续补充您的问题。
中间回答:开门见山给出正确解答,千万不要有错别字,排版要合理美观!答题模式用总分模式
结尾话术:不要匆忙结尾!!!要引导用户继续提问,至少停留10分钟用户无反馈再发最后的话术
举个例子: 以上是针对您问题的解决方案,已分类列出,如果还有问题补充您可以随时提问,我会继续做出解答
最后收尾话术可参考:同学您好,您还有几轮咨询次数,请在平台结束订单前合理使用,如平台结束订单,您可再向我发起咨询,xx老师会在问一问继续为您提供高质量服务,我的工作时间为x点-x点(建议长点,24小时最好),支持定制时间服务和问题解决。