导图社区 通向优秀管理者之路30-沟通的本质-沟通维度与非语言
成为一个优秀的管理者,沟通是必需工作,也是所有工作开展的工具。 本文表达力沟通的本质、职能及评价维度。 更为重要的是,沟通是有模型工具支持的, 5W3H、商业画布都是非常有效。作为自创特色,重点加入。
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通向优秀管理者之路30- 沟通的本质- 沟通维度与非语言
一、对沟通的态度
首先,欢迎你来到沟通的世界
重要的是,你也应该乐观地拥抱沟通。
积极、豁达、乐观、不断学习、不断适应
二、沟通的本质和职能
1.必要性
有效沟通,是任何想要成为有效管理者的人必须掌握的一门技能。
2.重要性
管理者,开展的一切工作,都包含沟通。
不是某些事情,是所有事情。
在缺乏信息的情况下,管理者无法进行决策。
信息必须通过沟通获得
3.重要意义
形成最好的创意
最具创造性的建议
最好的方案或者最有效的工作 再设计。
4.什么是沟通?
意思的传递和理解。
5.沟通包括
人际沟通
组织沟通
6.沟通的4项重要职能
控制
组织中存在员工遵循的职权等级和正式的指导原则
激励
向员工阐述:应该做什么、表现得如何以及 如果未达到标准应该如何提高工作绩效来激励。
设定明确目标、为实现 目标而努力工作。
获得目标实现,工作进展反馈。
情绪表达
员工分享挫败感和满足感。
情绪表达的一种释放途径。
满足了社会需要。
信息
工作,需要必要信息来完成工作。沟通提供这些信息。
三、人际沟通方式
1.人际沟通过程
发送者,编码信息
信息通过媒介,传递给 接收者
传递过程 包含噪声。
接收者,反馈信息,给 发送者
***讲信息充分、有效、快速、有分析地沟通,IT技术是非常重要的辅助工具。
2.如何评估沟通的有效性,12个维度
(1)反馈时间, 接收者 反馈反馈的速度
(2)复杂性处理能力: 这种方式能否有效处理复杂信息?
(3)宽度潜力:通过这种方式,能够传达多少种不同信息?
(4)保密性:沟通双方,能否保证他们的信息 仅仅 被目标接收者 接收?
(5)编码的容易度: 发送者能否容易、快速地对信息进行解码?
(6)解码的容易度:接收者能否容易、快速地 对信息进行解码?
(7)时间-空间限制:发送者能否容易、快速地对信息进行解码?
(8)成本:使用这种方式,需要耗费多少成本?
(9)人情味:这种方式能否体现出人情味?
(10)正式性:这种方式,能否满足要求的正式程度?
(11)相关信息获得性:这种方式,能否使接收者易于浏览和获得相关信息?
(12)耗时性:发送者或接收者能够 最大限度控制 信息处理的时间吗?
时刻谨记,为自己的每次沟通打打分。
3.人际沟通-还很重要的方式
非语言沟通
表情动作
喜怒哀乐悲空惊
七大表情与情绪酝酿
场景之下动作
要吃饭的动作
上课、下课动作
上班、下班动作
亲吻 表达爱情动作
肢体动作
传达意义的手势、面部表情
其他 动作表达,表现一定意义
一个人情绪或性情
攻击性..
害怕...
害羞..
傲慢
愉悦和生气
语调
沟通者,为表达特定意思,堆内存对某些单词或短语的强调。
所以,听话听音,听 语速、语调、音色,词语背后所蕴藏的 情绪、感情和背后意义。
当然,如果,不够清楚,可以运用 5W3H进行询问?
4.沟通目标的有效性 表达工具
5W3H
为什么?
目的,什么原因 要做这件事。
人情
利益
公司安排
销售协助...
品牌、口碑、影响力
是什么?
具体是什么事情,描述好特征、相貌。
什么时间?
开始时间、
预期结束时间
什么地点?
需要做的,都发生什么什么地点?
客户地址?
项目地址?
产品和服务研发地址、采购地址?
交付地址?
售后服务地址?
谁?
客户是谁?
供应商是谁?
内部协作者 都有?
销售
产品与方案 专家
售前
产品经理
项目经理
技术经理等
研发技术专家
质量中心
工程安装中心
售后服务中心
如何去做?
自行研发
外部采购
集成服务
需要多少资源?
人力
物力
财力
信息资源是否具备?
咨询
编写
方案库
产品库
交付平台,是否透明?有没有电商化?或在线咨询渠道。
需要多少成本
费多少钱?每个环节
售前环节
方案设计环节
合同环节
需求分析、设计环节
产品设计、研发、集成、调试、验收阶段,需要多少钱?
针对实体行业?
电商平台、设计、生产、库存、物流、品牌、公共关系等,
各需要投入多少钱?
如何才能尽可能较低,非交易成本?而饱含 产品真正价值
当然,最重要的事儿,能带来多少利益?
总营收
毛利润
净利润
如何进行销售?思考整个商业模式
客户群
客户群痛点
产品与方案
报价
渠道
交付
成本
收入
考量利润