导图社区 电商.财务规范.客服售后流程(退款)
电商客服财务规范,客户发起售后订单申请,有如下情况:是否发货、退货签收、退货确认、退货入仓、线下订单售后处理。
主要讲述了软件企业财务相关的情况和科目设置特点,具体有: 一、公司名称及公司概况 二、经营范围及组织架构 三、税种核定情况及企业取得证书资质 四、企业研发项目开展情况 五、企业主要产品及当年在建项目 六、会计科目设置应注意的问题
对软件企业特征、业财整合、财务核算、研发费用标准、纳税筹划详细展开思维导图方式,旨在帮助大家更全面的了解和执行的实操需求。
详细阐述软件企业的业财关系,核算规则,纳税筹划等完整性资料,软件企业指以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要经营收入,具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品,或者提供通过资质等级认定的计算机信息系统集成等技术服务的企业。
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电商部人员工作结构
费用结算流程
租赁费仓储费结算
E其它费用
F1开票注意事项
F2结算费用特别注意事项
洛嘉基地文件存档管理类目
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
CFA一级Ethics-standard思维导图
供应链类型
平台订单
客户发起售后订单申请
线下订单售后
换货单
0金额出库
线下单一业务
建立客户
建立客户基础档案
预收款单
建立分销
建立分销基础档案
预付款管理
按合同销售单价下单
出库
退库
客户未签收(拦截、拒收等)
原单退库
客户签收
如何做客户归类,维护ERP系统系统的销售、退货、回款
是否做退库操作处理
退货入仓
根据退货确认要素,进行ERP系统扫描入库或导入处理
退库确认审核
订单号部分退货
销售退货金额为折算金额;以退库成本冲回当期销售成本
订单号整单退货
原销售订单金额;以退库成本冲回当期销售成本
退货确认
售后退库确认
退货信息异常
待仓库、客服协同确认信息
同线上沟通申请的订单号、SKU和数量不一致
退货一致:订单号、SKU和数量
退货退款
同意退货退款
退货换货
同意换货,重先下换货补单
ERP系统下出库订单(补件)
退货签收
客户发出货物
在平台填写快递单号
物流部签收货物
次品
1.物流部签收破损登记 2.客服部协同登记 3.原则上不做入库处理 或退库仓专管
谁承担
客户使用造成
拒绝签收或拒绝平台退货退款
快递问题
快递商承担
快递破损登记
产品缺陷造成
厂家承担
厂商破损登记
月中月末把登记表发给财务, 财务据此合理进行上游商家结算
可再销售
物流部根据签收做表格登记 提供信息要素: 客户电话、订单号、SKU和数量
转入客服部对接
是否发货
未发货
售后沟通
撤销申请
正常订单,中止售后申请
仍需退款的
同意仅退款
ERP系统中确认订单关闭(防止出货)
已发货
客户是否签收
客户未签收情况
发货拦截
无法送达
客户拒收等
退货入仓流程
1、快递未退回入库的,登记月度明细 2、由快递公司承担订单金额,财务结算
客户已签收
线下补差价等
线上退运费用等
钉钉管理授权仅退款申请(不好沟通情况)
拒绝申请(客户损坏等情况)
同意换货、退货退款申请