关键对话（科里·帕特森）

关键对话（科里·帕特森）的思维导图，何为关键对话？不同的观点，强烈得到情绪，巨大的风险，是一个持久的过程，不是一次性的，不段积累的。

关键对话（科里·帕特森）

• 何为关键对话
  • 不同的观点，强烈得到情绪，巨大的风险
  • 是一个持久的过程，不是一次性的，不段积累的
• 掌握关键对话
  • 从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛
• 从心开始如何确定目标
  • 我希望通过对话为自己、对方和我们之前的关系分别实现怎样的目标
  • 利用对比说明，拒绝非黑即白的傻瓜对话（战胜对方、惩罚对方、寻求安全港湾）
• 注意观察如何判断对话氛围是否安全
  • 1观察对方行为（装病等）。2是否出现沉默或暴力。3自我监视器
• 保证安全如何让对方畅所欲言
  • 暂定对话，营造安全感，返回对话。
  • 留意出现危机的是那种情况
  • 共同目的（积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的），相互尊重（必要是道歉、利用对比法消除误解）。
• 控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
  • 想法是由所见所闻、主观臆想、形成感受、产生行为。
  • 控制想法的技巧：关注你的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。
  • 留意三种"小聪明":受害者——这不是我的错，大反派——这都是你造成的，无助者——这事我也没办法
  • 为什么会产生这些错误的想法：符合实际情况，能让我们摆脱困境，为我们的言行不一提供借口
  • 改变错误想法：改变主观臆想，把受害者变参与者，大反派变正常人，无助者变行动者。
• 陈述观点如何循序渐进而非独断专行
  • 维持安全感：自信，谦逊，技巧。
  • 综合陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方的观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。
• 了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态
  • 自我审视——做好倾听准备(真诚，好奇，坚持，耐心）
  • 鼓励对方探索行为，理解每句话都有原因，打破沉默状态的恶性循环。
  • 四种倾听方法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。
  • 如果对方观点是错的：赞同共同部分，补充遗漏部分，比较观点
• 开始行动如何把关键对话转变成行动和结果
  • 决定采取命令、顾问、投票、共识中的某方式决策
  • 明确执行细节：行动人，行动目标，行动时间，检查方法。